如何处理好客户关系
客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的某种联系。那么,如何处理好这种关系呢?下面大家就随小编一起了解一下吧!
对客户进行分类
想要有效的管理客户关系我们首先就要对客户进行合理的分类,针对不同的客户要有不同的策略,哪些客户是重点维护对象,哪些客户是有很高忠诚度的,哪些客户要增加其粘性等等,只有分类好才能处理好。
与客户交朋友增加友谊
所谓的客户不仅仅是我们企业或者个人在工作上追求的,同时也可以是我们生活中的朋友,对待自己的客户可以与之交心,站在对方的立场为对方考虑问题,久而久之可以和对方产生友谊甚至成为真正的朋友,这样不仅让自己工作更顺手而且也多了一条路。
适当做客户满意度调查
有效管理好客户关系的重要手段就是适当的做一些客户的'满意度调查,了解客户对公司和个人的态度,哪些地方做的比较好,哪些地方客户认为还有欠缺,这样可以让自己有个改进的方向,同事也能让客户感觉到我们对他们的重视程度。
为客户做好服务
我们不仅要给客户好的产品,同事要给客户更好的服务,凡是大的企业对客户的服务都做得特别好,客户很多时候买的不是仅仅是产品,更多的是上手你们对他的服务质量。海底捞做得好不仅是因为其火锅好吃,而更是因为其讲服务做到了极致。
做好客户记录
管理客户关系的一个重要手段就是要做好客户记录,可以建立一个Excel表格或者是用专业的客户管理系统,将分类好的客户每天都做好相应的记录,这样方便我们查找跟进也方便去管理。
做好营销创新活动
公司或者个人在维护客户关系的时候都要做好营销,要有一定的创新,让客户认可产品的同时能够感觉到新意和新奇,让其愿意花更多的时间来使用或者了解你,这样能够让客户关系更加的稳固,也能更好的去维护管理。
挖掘客户身边的资源
一个好的销售是不仅能维护住客户,更厉害的是其能充分的发掘客户身边的资源,将客户身边的亲人朋友也变成自己的客户,如果能做到这一点那么客户关系就会牢不可破,前提是客户十分的信任并认可你能真正的以诚相待。
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