人际沟通的要素
引导语:沟通过程由以下七种要素组成:信息背景、发送接收者、信息、反馈、渠道、干扰和环境。下面是yjbys小编为你带来的人际沟通的要素,希望对大家有所帮助。
(一)沟通的要素
1.信息背景 信息背景(message background)是指引发沟通的理由。海因(Hein)认为:一个信息的产生,常受发出信息者过去的经验、对目前环境的领会感受以及对未来的预期等影响,这些就称为信息的背景因素。因此,要了解一个信息所代表的意思,必须考虑到背景因素,不能只接受信息表面的意义,还必须深入注意到信息背景的意义。
2.发送接受者 一个人发出信息、表达思想时为发送者,获得其信息的 人为接收者。然后这种过程逆向进行,即接收者同时又将其获得的信息回馈(又为发出者)给对方(又为接收者)。在大多数沟通背景中,人们是发送—接受者(sender-receiver),即在同一时间即发送又接手。
3.信息 信息(message)是指沟通者所要传递给别人的观念、思想和情感的具体内容。思想和情感只有在表现为符号时才能得以沟通。符号(symbol)是表示其他事物的某种事物。所有的沟通信息都是有两种符号组成的:语言符号和非语言符号。语言符号(verbal symbol)是语言中的每一个词所表示的某一个特定事物或思想的。非语言符号(nonverbal symbol)是不用词语而进行的沟通方式,即我们前面所提到的非语言沟通。如面部表情、手势、姿势、语调和外表等。
4. 反馈 反馈(feedback)是发送—接收者相互之间的反应过程和结果。例如你发表一个观点,我则表示赞同,这是反馈。在医院,医生向患者进行某种健康教育后,要求患者复述或模仿一遍,以便更好地判断沟通的效果,这也是反馈。
5. 渠道 渠道(channel)也有称途径、信道、媒介或通道,是指信息由一个人传递到另一个人所经过的路线,是信息传递的手段。不同的信息内容要求采取不同的渠道进行传递。在面对面的沟通中,信息传递的渠道主要是五官感觉和声音,如沟通的双方常利用视觉、味觉、嗅觉、听觉、触觉等相互听和看。在大众传媒中常利用收音机、电视机、CD机、报纸和杂志等渠道。一些非语言信息还可以通过着装、接触、表情等渠道传递。
在人际沟通交流中,信息往往是通过多种渠道传递的。一般来说,沟通者使用的渠道越多,对方则越能更好更多更快地理解信息。
6. 干扰 干扰(disturbance )也称作“噪声”,是指来自参与者自身或外部的.所有妨碍理解和准确解释信息传递的障碍。
外部干扰来自于周围环境,它影响信息接收或理解。如过于嘈杂的声音,或过冷过热等不适的环境都有可能干扰传递的进行。
内部干扰指发送—接受者的思想和情感集中在沟通以外的事情上。如果一个上学的学生因想着课间刚结束的游戏而没听课;妈妈因考虑工作问题而没有听到孩子在说什么。
7. 环境 环境(setting)指沟通发生的地方和周围的条件。包括物理的场所、环境,如办公室、病房、礼堂、餐厅等,能对沟通产生重大影响。正式的环境适合于正式的沟通。例如礼堂对于演讲和表演是一个好地方,但对交谈却并不理想;医生在多人病房中问及病人的隐私问题,显然不能得到良好的反馈。
(二)影响沟通的个人因素
在人际沟通过程中,常常由于诸多个体内在因素的存在和影响,使信息的沟通和交流不能完全被彼此所了解和接受,需要特别加以注意。
1.信息表达和理解的能力 是指沟通者能否将信息准确的表达和理解。如儿童、智力低下者、精神病患者、神志不清者等。其语言能力和思维能力受影响,从而影响对信息的表达和理解。
2.沟通者的生理及情绪状态 是指沟通者身体及情绪上是否处于舒适、放松的状态。舒适的状态、稳定的请于有利于沟通双方系统地表达和交流信息。任何一方处于愤怒、激动、焦虑或身体不适状态均会影响沟通的效果。
3.个性心理特征 个体能力、性格、气质及品德修养的优劣,对沟通的效果起着举足轻重的作用。品格良好、性格豁达开朗的人总能有效地与人沟通,赢得更多的朋友;而不良的个性心理特征,如以自我为中心、孤僻、多疑、自卑、妒忌等,均会阻碍人际沟通的有效进行。
4.不恰当的沟通方式 在人际沟通中,不恰当的沟通方式也会影响沟通的有效进行。常见的几种阻碍有效沟通的不当技巧有:改变话题、催促对方、主观判断或早下结论、虚假或不适当的安慰和保证等。
(三)人际沟通的作用与意义
人际沟通对人的成长、生活、学习、人际关系和工作技能的提高具有重要作用。人际沟通从普遍意义上看主要有六个主要作用:①良好的沟通是一种工作技能,很好地运用它可以使工作效果增加,实现人生的物质利益需求;②正确的沟通可以营造良好的人际关系,促进人的良性成长,实现个人的发展需求;③完善的沟通可以满足双方的心理需求和人文需求,促进人格的健康发展;④正确的沟通是生活的良好伙伴,可以促进实现人的身心健康利益需求;⑤正确的沟通可以帮助人的学习,可以促进实现人的社会利益需求;⑥良好的沟通可以发展人际关系,并使之优化,可以促进实现人的精神利益需求。
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