如何提升店员行动力和执行力
作为店长,你有没有这种困扰:店员说起来都知道,就是做不到!一再跟店员强调成交率,连带率,员工看起来也很重视,结果却让人大跌眼镜!每次和店员沟通都很让人满意,可为什么做起事来差那么多?!要解决店长的这些困惑,yjbys小编为大家分享提升店员行动力和执行力的几种方法,希望对大家有参考作用!
首先,我们需要搞清楚为什么员工执行力差?以及应对的解决方法
第一:员工不知道干什么—应对方法:共同商定明确的个人目标
员工没有目标,很多店铺对员工月度业绩有明确的指标要求,分解到每天每个时段了吗?落实到具体的执行行为了吗?除了业绩目标,他还有个人发展目标,他可能是希望半年内升店长的,或者一年后人家是要回家自己开店的,那么为了当店长,为了当老板,他今天此刻要做什么?
第二:员工不知道该怎么做—应对方法:给行为指引即具体方法
很多店长善于“打鸡血”,“画饼”,可是打完鸡血,画了饼之后更重要的是落实到行为层面,如果我们一味的渲染和鼓励,员工却不知道在什么情况下应该有什么行为,是没有意义的!
所以,请告诉你的员工在什么情况下,你要做什么事情,并确认你的员工有能力做到这件事情。
第三:干起来不顺畅—应对方法:明确的流程和制度以及良好的店铺氛围
店员不是真空的.工作状态,她一定会受到周围其他人的影响和环境的压力,一个集体消极的店铺很难产生一个非常热情积极的店员,比如店务工作,比如盘点,收货,谁去做要不要做,如果有明确的轮班和责任制度,大家就会积极配合,完成工作
第四:不知道干了有什么好处—应对方法:具体有效的激励手段
我们知道积极卖货就会有提成,可是花时间带教未必可以,晨会上做分享未必可以,加班盘点收货调拨等等也未必可以,我要做吗?我做的事情,店长看到了吗?看到了会有什么结果吗?有绩效吗?影响薪资或者晋升吗?
第五:知道干不好也没什么坏处—应对方法:关键点考核
很多品牌的薪资和业绩严密挂钩,那么其他行为呢?顾客服务细节,有没有因为店员急功近利的销售行为而影响顾客体验?新员工培养和带教,是教了还是教会了?店务和陈列工作,有没有在特定时间点完成并实时维护?没有检查与考核就没有执行力!
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