回访工作半年度总结
为深入开展党的群众路线教育实践活动,进一步加强医院行风作风建设,构建和谐医患关系,促进医患沟通,提升医疗服务质量,提高群众对医院的满意度,更好地改进医院的各项工作。根据《关于在公立医院建立“患者回访中心”的通知》(【2017】9号)以及《关于报送“患者回访中心”半年工作总结的通知》要求,现将我县“患者回访中心”半年工作总结如下:
一、工作场所设置及管理制度情况。按照《关于在公立医院建立“患者回访中心”的通知》(【2017】9号)精神,我县人民医院、中医院、妇保院均成立了“患者回访中心”和以院长为组长,分管副院长为副组长的领导小组。由各医疗机构医务科具体负责“患者回访中心”日常工作。各医疗机构均出台了“患者回访中心”工作制度,以创建省级文明县城为契机,以“三好一满意”工作为指导,全面提升我县人民群众就医满意度和安全感。
二、人员配备情况。我县人民医院、中医院、妇保院均按照按照《关于在公立医院建立“患者回访中心”的通知》(【2017】9号)精神配备了“患者回访中心”主任1名,工作人员1名。
三、工作开展情况。我县各医疗机构“患者回访中心”成立半年以来,通过对出院患者进行信息追踪,包括关怀祝福、
用药提醒、出院康复指导建议,定期复查、健康知识宣传以及患者住院期间满意度的调查。截至目前,总计电话回访人次,其中有人次未联系上,占左右,联系上的有人次,占左右。联系上的患者满意度调查:满意的人次,占%,不满意的人,占%。
从以上回访情况来看,我县公立医院的`患者满意度相对还是较为乐观,同时也还是有大部分患者给我们提供了极其宝贵的意见,包括医德医风、服务质量、服务态度、服务能力等方面。我局要求各公立医院对收集的意见和建议进行梳理反馈,对存在的问题进行剖析整改,由各公立医院医务科对问题进行相关落实,具体落实到个人。
四、典型事例。我县人民医院回访到的儿科患者某某家属建议,医院卫生条件太差,吸烟无人管理一事,我们将以创建省级文明卫生县城为契机,加强医院卫生管理,禁止在院内吸烟。还有一例骨科患者,因T12椎体压缩性骨折出院后对康复知识不太了解,对康复疾病失去了信心,我们给予其相应的健康指导,嘱其卧硬板床休息,近期内禁止体力劳动,加强腰肌锻炼,防止并发症发生,三个月后来院复诊了解康复情况。通过健康指导,患者对康复工作有了较高的认识,同时对于长期卧床的患者心理上得以安慰,增加了战胜疾病的信心。
五、存在问题和下一步打算
我县“患者回访中心”场所和人员配不足,工作人员工作压力过重,在任务繁多的情况下,有时候会存在心情急躁,造成患者误会。“三好一满意”和优质护理工作还有待进一步加强。下一步,我局将加强重视程度,对各公立医院 “患者回访中心”工作进行督导,加大经费和人员的投入,进一步完善“患者回访中心”工作制度,全面提升“患者回访中心”工作服务质量,更好地为我县人民群众就医服务。
-
医生定期考核的个人述职报告范文(通用11篇)
时光在流逝,从不停歇;万物在更新,而我们在成长,回顾这段时间的工作,你有什么成长呢?来为这一年的工作写一份述职报告吧。那么你有了解过述职报告吗?下面是小编帮大家整理的医生定期考核的个人述职报告范文,仅供参考,欢迎大家阅读。医生定期考核的个人述职报告篇1尊敬的...
-
2021年小学校长年度考核工作的述职报告(精选8篇)
日子总是像从指尖流过的细沙,在不经意间悄然滑落,回顾这段时间以来的工作,收获颇丰,是时候认真地写一份述职报告了。那么写述职报告需要注意哪些问题呢?下面是小编精心整理的2021年小学校长年度考核工作的述职报告,仅供参考,大家一起来看看吧。小学校长年度考核工作的...
-
人力资源工作计划(通用15篇)
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,我们的工作又将迎来新的进步,是时候写一份详细的计划了。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小编帮大家整理的人力资源工作计划,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。人力资源工作计划篇1一、抓好科学预防,构建和谐劳资...
-
护士定期考核个人述职报告(精选8篇)
时间过得太快,让人猝不及防,回顾这段时间以来的工作,收获颇丰,好好地做个总结并写一份述职报告吧。那么述职报告应该怎么写才合适呢?以下是小编整理的2021护士定期考核个人述职报告(精选8篇),仅供参考,大家一起来看看吧。护士定期考核个人述职报告篇1一年又在我们忙碌的...