物业管理费催收方案

物业管理费、水电费集中催收执行方案针对凤凰城项目2011年的住宅收费率90%、商业100%、水电费100%的收费目 标，为确保公司和缴费业主的共同利益，保证物业管理各项工作的正常运作， 提升收费率。收缴物业管理费的工作应当是凤凰城物业服务中心所有工作人员 共同的重点工作，为此，特对前期所有欠缴费业主的集中上门催费工作做如下 安排： 一 目的 完成物业管理服务费收缴的计划目标，加强催缴工作，除欠费业户有特殊原 因及遗留问题外，催收未达计划目标情况下实行责任到人，按照公司制度处理， 以确保物业管理服务费正常收取。 二、职责及适用范围 适用于一期服务中心全体员工。项目经理牵头并负责监督员工的'催收、服务 行为。全体员工按照本规程开展催缴工作。 三、催收时间 2011年11月23日-12月31日，全天不间断持续开展催缴。12月25日前联系好并完 成律师函模板，12月10前发出所有律师函，12月20日前完成法律诉讼准备开庭。 四、具体方案 1、项目经理根据欠费单元数量及欠费单元催缴疑难程度，具体欠费情况等对服 务中心全体员工合理分组组成催费小组，小组由公司领导、财务部、部门主管、 主办、管家、物业助理等组成，并明确每组催缴工作量。 2、催缴前，催费小组必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感。必须 将分配到各自负责的物业管理服务费欠缴户进行全面了解，核查其欠费原因是 否存有历史遗留问题或特殊情况。

五、具体欠费情况的催收措施 1、被盗情况：根据具体情况由服务中心主管层及管家与业主进行沟通。向业户 讲清楚物业管理服务工作中治安防范管理的区域与工作范围及相关法律条款。 沟通后仍拒交的依照具体情况发律师函催收，必要情况采取停水、停电措施。 2、整改拒交：由服务中心主管层与业户进行了解整改情况及过程，对整改过程 及结果等各种造成拒交原因与业户开展协调沟通，告之业户房屋整改过程中物 业公司是一个协调的角色，将会继续协调维修施工方继续开展维修服务，与业 户交付物业管理费是不发生冲突的。并通过持续上门做工作与解释达成催收目 标，必要情况采取停水、停电措施。 3、恶意欠缴：根据具体情况由服务中心主管层及管家与业主进行沟通。仍拒交 户发律师函催收，必要情况采取停水、停电措施。 4、无法联系：针对此种欠缴费用业户，服务中心查找紧急联系人联系业主，如 果仍未能联系业户，服务中心对业户所留地址采取发EMS快递的形式发送收费通 知单，并在其单元门上张贴留言条提示，并将该户水电等全部关闭（理由：防 爆水管及安全

用电）。 5、持续上门催缴：在白天持续开展电话及进行上门催缴，必要情况采取停水、 停电措施。 6、其他问题欠缴：根据具体情况由服务中心主管层及管家与业主进行沟通。沟 通后仍拒交户发律师函催收，必要情况采取停水、停电措施 六、人员分工表：第一名为组长(以欠费表户数编号按10组平均分欠费户数)分组 姓名 责任区 分组 姓名 刘畅 第1组 黄湘宁 商业部分 第2组 李铁强 169--262 责任区 蔡利军 第3组 吴翠萍 刘铁军 第5组 申红辉 黄 第7组 彪 573--682 第6组 101—168；商铺 第4组杨正伦 304--408 刘艳婷 黄春海、 466--572 李亚慧余 张振伟 刘培 文 第9组 伍晴雯 409--465 扬 263—303； 第10组 戴 1--100 第8组 王飞 683--773 慧斌 774--867欧阳燕六、上门准备工作： 1、着工装，携带鞋套，挂好工牌； 2、携带欠费清单和收费票据，同时携带记录本随时记录业主的诉求，对在催费 过程中业主提出的意见或建议每日集中汇总更新欠费原因清单； 3、同时更新业主电话是否改变，登记第二通信地址。 七、奖惩措施 1、各责任组必须达成基准值90%（商业部分、水电费100%）的目标，这是 必须完成、应当完成的一项重要本职工作。 2、超过基准值90%（商业部分、水电费100%）的目标，给予责任人年终奖 加薪及岗位加薪。 3、每低于基准值1%扣除责任人年终奖5% ，当低于85%，给予责任人调岗、 降薪处理。

一期物业服务中心 2011年11月22日