收费站精细化管理的实施方案范文
为进一步加强收费站管理,创新思路,推动各项工作达到系统化、规范化、标准化、精细化水平,确保圆满完成全年各项工作任务。按照市局《关于在全系统开展“公路管理年”活动实施意见》,结合我站实际,特制订大济路无棣收费站那“精细化管理年”活动实施方案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和党的十七届四中、五中、六中全会精神为指导,认真贯彻科学发展观,全面落实全国、省市交通运输工作及公路工作会议精神,以“四化管理”为统领、以“两保两树”活动为载体,以精细化管理为目标,以管理“系统化、规范化、标准化、精细化”为主线,深化收费站内部管理,创新管理方式,优化工作方法,细化管理层次,提高工作质量,提高服务水平,提升发展品质,坚定信心,稳中求进,促进管理大提升,在新的起点上,努力实现“十二五”全市公路工作新跨越。
二、总体目标
按照“标准高、工作实、行动快、成效好”的要求,以抓好“关键环节、重要细节”为着力点,通过制定一系列切实有效、操作性强的精细化管理举措,做到各项管理工作“实施有标准、操作有规程、过程有控制、结果有考核”。在管理工作中要通过全面推行“系统化的规划、规范化的运作、标准化的管理、精细化的作业”,进一步在工作创新上实现突破,以更好的作风、更高的效率、更优的环境、更周到的服务,更精细的管理,展现和树立行业品牌形象。
三、“精细化管理年”活动主要内容
实施精细化管理,是针对我站当前管理现状提出的,主要解决管理中存在的工作粗放等问题,是提升管理水平的重要举措。各科室、各中队要以抓好关键环节、重要细节为着力点,各项工作坚持做到:精、准、细、严。“精”是做精、做好,精益求精;“准”是准确、准时,信息与决策准确无误;“细”是细化操作、细化管理以及细化执行,重视细节;“严”是严格执行制度标准和程序规定,严格控制偏差,提高整体管理水平。“精细化管理年”活动内容涉及收费站管理的各个方面,贯穿于各项管理工作的始终,活动要紧紧围绕“规范化、标准化、集约化、人本化、精细化”的要求,做好以下工作:
(一)收费管理
1、严格执行“应征不漏、应免不收”收费政策,加强员工培训,切实减少和杜绝误操作现象,扎实做好通行费征收工作,增强收费还贷能力;不断提高收费效率,原则上各中队单车售票时间不超过10秒,小车及客车收费时间不超过15秒,货车收费时间不超过30秒;
2、全年开展3-4次集中打击车辆偷逃漏通行费专项治理活动,加强日常稽查和监控,积极与交-警、公安、交通等开展联合稽查,减少通行费流失,维护收费秩序,进一步巩固堵漏增收工作成果;
3、以“一流管理、一流环境、一流服务”为目标,做好收费站站容站貌标准化建设;
4、创新收费文明服务活动载体,细化文明服务标准,编印《文明服务手册》,认真开展服务质量调查和回访,不断拓展服务内涵,进一步提升文明服务质量;
5、进一步细化和完善《收费中队百分考核办法》、《收费员星级评定办法》及收费能手、服务标兵评选等一系列考核和日常收费管理制度,不断提升收费窗口文明形象。
(二)基础管理
1、加强全面质量管理。各项管理工作,推行全过程、全方位的精细管理,提高各项工作的规范化、标准化、精细化程度,实现工作质量的'全面提升;强化全员工作质量管理意识,落实管理工作责任,加强薄弱环节的质量监控,不断提升管理品质;在各科室、各中队积极开展精细化管理试点,探索和总结精细化管理经验,建立精细化质量管理长效机制;
2、完善细化规章制度,狠抓制度落实。各科室、各中队结合工作实际,重新梳理、细化现有规章制度。要对制订的规章制度进行全面的清理、修订,细化规章制度的编制、实施、控制、检查、考核、奖惩等程序,做到制度完善、执行严格、考核到位、改进及时;同时,细化制度落实的保障措施,抓好制度落实,做到各项管理工作有章可循,促进工作的规范化、标准化;
3、强化工作程序。全面落实工作首问责任制、限时办结制、员工行为“八严禁”等要求,建立起规范、严密的管理流程;制订各类接待、礼仪及重大活动等标准化方案,做到标准一致、要求一致、执行一致;加强各类公文的收发、管理工作,确保文件不积压、不丢失,不断提高办文、办事效率;强化各类会议、重大活动的组织,细化责任,分工协调,做到工作无瑕疵、衔接无断档、全程无疏漏;加强各类内业资料管理,及时整理各类基础数据和资料,确保内业资料全面系统、完整有序、真实有效;
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