宾馆前台接待员的岗位职责

在不断进步的时代，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编帮大家整理的宾馆前台接待员的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　宾馆前台接待员的岗位职责1

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

2、严格遵守各项制度和操作程序；

3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

4、独立安排散客或团队的房间；

5、检查当天团队房号，并与房态核实；

6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全；

7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

8、为客人做好结帐工作。

　　宾馆前台接待员的岗位职责2

1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。

2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。

3、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。

4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。

5、负责管理好寄存物品、小商品、及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

6、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。

7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

8、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的'美观。

9、做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。

　　宾馆前台接待员的岗位职责3

1、按时上班，着装符合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3、熟悉客人预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解店内所售物品、能提供的各项服务等。

4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人满意的服务。

5、能迅速有效地处理各类突发事件。了解客人所携带的物品，提醒客人记得带回。

6、保持个人身体健康和清洁卫生。发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。

7、通晓各项对客流程、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

8、服从管理，随时听从上级的工作安排。

　　宾馆前台接待员的岗位职责4

1、负责接待散客与团队的登记入住，前往前台的所有客人的接待和指引。

2、负责报表的打印，前台区域及设备的清洁，消耗物品的准备工作，备品不足时及时上报主管申领。

3、掌握预订和售房技巧，提高入住率。

4、日常工作中征求、收集宾客意见、信息，及时上报。

5、了解接待单位的特殊要求，负责为当日预订安排房间。

6、向散客出售客房，接待住店客人，办理登记入住手续，发现可疑人员及时上报。

7、提供酒店设施、服务项目、店外信息的问询服务。

8、并负责住店客人账务结算等。