前台接待主管的岗位职责有哪些

1、工作概要

负责问候所有宾客，回答他们的问询，协助帮助他们所需要的服务。帮助客人安排预约服务项目，办理结账，向客人介绍和推销足疗店的服务和产品，协助经理准备各种报表。

　　2、直接上级

足疗店经理和经理助理。

　　3、资质要求

高中文凭。

可以进行流利的英语沟通。

熟悉电脑操作。

有收银员、接待员工作经历。

有足疗店或spa会所、美容中心的工作经历。

有急救培训证书。

可以自觉地完成本职工作。

　　4、专业知识

有关于以下各领域的`完备知识，包括足疗产品、足疗店服务、spa服务的知识和相关法律知识。

　　5、专业技能

为了完成足疗店利润指标而推销各种足疗产品和服务，使每天的赢利最大化。及时处理客人投诉，确保客人的问题得到妥善解决。为护理服务技师提供精确的时间表。

成功接受各种培训和认证。

在需要的时候协助其他区域的工作。

熟悉客人姓名和所在房间。

能熟练操作足疗店预订程序，合理安排个人或团队的各种服务。

能熟练操作电脑。

能正确处理各笔账务，可以平帐。

在高峰期间可以从容有礼地为客人服务，注意到客人各种细小的需求。

能够合理安排优先次序，跟进落实各项未尽事宜。

能够维护和更新客户资料和各种重要数据。

　　6、工作职责

在客人和同事面前表现出良好的职业风范。

给予客人热情的欢迎和真挚的告别。

永远尽自己的能力提供超出客人期望的服务。

要确保服务技师知道客人的到达时间。

及时完成分配给自己的各种行政事物。

如果要更换班次必须提前通知上级。

严格遵守电脑登陆密码的使用程序。

根据自己的班次完成营业前的准备工作或营业后的收尾工作。

及时通知工程部所有需要维护、保养的地方。

蔚客人指引足疗店各个服务区域。