客服专员工作职责【大全15篇】

客服专员工作职责1

1、有团队合作精神，熟悉办公软件和网络工具。

2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。

3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。

4、工作认真细致，性格好，有耐心及责任心。

客服专员工作职责2

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司业务提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、合同等资料的管理、归类、整理工作。

7、及时做好客户的'接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服专员工作职责3

1.负责售前、售中及售后客户问题的答复，跟进及反馈，熟练操作，处理订单。

2.为客户提供专业的咨询，了解和发掘客户需求。

3.负责整理，汇总，登记售中及售后订单相关数据，同岗操作ERP系统进行数据录入;

4.熟悉公司产品，促销政策及相关电商服务流程;

5.服从公司安排的`其他工作。

客服专员工作职责4

1、对接品牌推广的客户开发和客户维护工作。有计划有步骤有策略的安排对目标客户进行约访;配合活动执行人员回访未进店客户，引导客户关系，为业务工作开展创造良好的基础环境;

2、客户资料库更新完善。将回访客户及从店内获取的客户信息资料及时录入公司客户管理系统，并及时更新内容，对客户关系系统进行管理、维护;

3、负责处理客户的'咨询和投诉。确保良好有效的沟通，准确记录客户的需求，以高度负责的工作态度处理客户的咨询及投诉，并及时作好记录，且及时上报上级及相关部门;

4、通过日常电话或网络联系，有效建立与客户关系的延续性维护，准确把握客户的实际需求，灵活处理客户的个性化需求与公司运作出现的矛盾问题;从公司利益角度出发客观公正负责的处理紧急事件;

5、根据店内给出的客户数据，对每月到店低于两次的老客户以及通过拓展活动中奖的有效新客户进行沟通，邀约其到店接受相关服务。

6、 思维敏捷，有一定的沟通协调能力和说服能力，能承受较大的工作压力

7、完成上级交办的其他工作;

客服专员工作职责5

1、资料员是工程档案资料管理的主要责任人，也是贯标工作的重要责任人之一。

2、在项目经理的'领导下，负责对项目形成的各门类不同档案资料进行收集、鉴定、保管、利用等工作。

3、负责施工图纸、设计变更、图纸会审记录、技术交底等施工指导性文件的控制工作。

4、根据《档案法》和公司有关档案分类规则进行档案资料的收集、整理、编目、统计、借阅和保管工作。

5、认真执行保密制度，严格履行档案借阅手续，确保档案安全，做好档案的“八防”工作，经常检查档案保管状况，对破损或或变质的档案及时修补。

6、及时催收、鉴定、协助整理相关部门的各类不同的文件资料，做好立卷、归档工作。

7、项目竣工后档案归档，并及时移交公司档案室保存。

8、完成领导及上级部门交办的其他工作。

客服专员工作职责6

(1)制定初步解决方案，通过沟通安抚等方式将客户问题闭环。

(2)按客户问题反馈流程，将反馈所需相关资料一次性索要齐全，以邮件形式反馈相关接口人。

(3)对现有的工作流程或模式提出改善性建议，从而提升整个部门的工作效率或质量。

客服专员工作职责7

1、接待来人来访并受理、跟踪、回访日常公共事务（客户报修、求助、投诉、建议等）

2、物业管理费用收取，并将款项每日存入公司指定帐户

3、按照现金管理制度，妥善保管各种结算凭证、印鉴和收据、发票等财务票据

4、项目钥匙（空置房、业主托管、未接房）、业主信息维护

5、重要邮件、包裹、快递等收发

6、协助主管开展项目人事行政事务性工作

7、参与园区巡视

8、突发事件的协同处理及执行公司临时工作任务

客服专员工作职责8

1、负责按流程进行销售、售后服务工作中的满意度调查回访工作，可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见;

2、收集客户反馈信息并记录，形成书面文件，为客户满意度调查提供数据支持;

3、制作并提交客户满意度回访报告，根据回访内容提出改善计划;

4、定期推进客户关怀回访，并向客户推荐相关活动内容，收集客户意见并反馈;

5、主动预约沉寂客户，了解客户流失的原因，并形成分析报告汇报部门负责人;

6、完成上级委派的'其他临时性工作。

客服专员工作职责9

1、负责处理业主投诉工作，做好事后的跟踪、处理工作；

2、负责每日的.小区巡查工作，发现不合格的事项及时予以纠正并与相关负责人（外包供应商等）做好沟通工作；

3、负责物业管理费用的催缴和收缴工作；

4、APP推广工作；

5、社区关系维护；

6、领导交代的其他事宜。

客服专员工作职责10

1、收集客户信息和意见，及时反馈并有效协调各职能中心，落实结果并反馈;

2、开发新客户及跟维护VIP会员，完成每个月的服务内容，按时发送每月服务反馈信息;

3、积极推动摄影比赛，摄影展相关项目，向影友推送摄影比赛内容;

客服专员工作职责11

工作职责 ：

接听客户电话，解决客户疑问，为客户提供解决方案;

除了被动的接收并提供机票预定等服务，更能按需积极的发挥主动向客户销售机票的职责

满足客户需求，提高服务效率，满足客户对服务质量的要求;

和芬航各航站的机场team保持良好沟通，提供机票预定，更改或出票的服务支持。

当航空公司发生航班时刻变更，航班延误或取消等情况时，向客户提供机票的更改日期或更改路线的客票服务。

处理所有后台类工作，包括但不仅限于queue的处理；

处理客户投诉和反馈;

主动向客户提供航空公司附加产品的介绍和销售服务，

为达到大中华区的`总体服务及销售目标做贡献;

职位要求：

较好的团队合作和客服服务意识；

能够在多任务情况下处理工作，并能在高强度压力下完成工作；

要求大专以上学历，旅游、酒店管理相关专业优先；

1-2年旅行社或航空机票预订经验者优先；

普通话沟通流利，基本的英语读写能力;

客服专员工作职责12

1、接受金融平台的委托，进行逾期账款的`还款提醒；

2、与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款、协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务；

3、降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信

4、对客户情况进行专业管理，及时反馈问题；

客服专员工作职责13

1.设备主要应用于银行，检察院，法院，政务等行业，需要根据公司培训掌握银行金融知识和政府的业务知识。

2.通过我司平台远程管理并控制旺宝系列机器人;

3.按公司及用户要求接待信息、数据，分析及工作总结，并完成响应报表。

4.听从领导指令并完成其交办其他事项;

客服专员工作职责14

1、负责访客、来宾的登记、接待、引见，严格甄别、控制外来人员进入办公区域；

2、迎早服务，树立大楼服务窗口的良好形象；

3、负责接听服务电话，及时反映给相关部门，做好相应的电话记录；

4、熟练掌握各种规格会议的`摆台及服务知识，熟悉会议接待流程；

5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作；

6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大楼工作人员上下班通行顺畅；

客服专员工作职责15

1、通过旺旺在线等方式一对多为客户提供产品相关的知识解答;

2、处理客户的订单，解决客户疑问，提供周到的在线服务，达成交易;

3、熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答，对于店内进行的'活动能清晰了解;

4、处理相关客户投诉及纠纷问题，处理售后退换货及评价问题，客户满意度调查等，做好客户服务工作;

5、负责物流时效订单异常监控并主动联系客户和负责订单发票的信息统计;

6、其他上级领导要求的工作。