客服专员工作职责(汇编15篇)

客服专员工作职责1

1，对公司内部门店运营提供必要支持，收集、反馈货品、配送、外送等问题，并跟进解决;

2，对公司外部顾客提供热线和在线咨询，引导顾客消费，解答顾客问题，并跟进解决，提高顾客满意度;

3，参与公司的顾客关系管理，对老顾客及特殊顾客定期回访，执行热线和在线顾客满意度调查;

4，定期收集、整理内外部客户反馈信息，并总结向公司汇报跟进解决动态;

5，完成领导临时安排的工作。

客服专员工作职责2

1、对接品牌推广的客户开发和客户维护工作。有计划有步骤有策略的安排对目标客户进行约访;配合活动执行人员回访未进店客户，引导客户关系，为业务工作开展创造良好的基础环境;

2、客户资料库更新完善。将回访客户及从店内获取的客户信息资料及时录入公司客户管理系统，并及时更新内容，对客户关系系统进行管理、维护;

3、负责处理客户的咨询和投诉。确保良好有效的沟通，准确记录客户的需求，以高度负责的工作态度处理客户的咨询及投诉，并及时作好记录，且及时上报上级及相关部门;

4、通过日常电话或网络联系，有效建立与客户关系的延续性维护，准确把握客户的实际需求，灵活处理客户的个性化需求与公司运作出现的矛盾问题;从公司利益角度出发客观公正负责的处理紧急事件;

5、根据店内给出的客户数据，对每月到店低于两次的老客户以及通过拓展活动中奖的有效新客户进行沟通，邀约其到店接受相关服务。

6、 思维敏捷，有一定的沟通协调能力和说服能力，能承受较大的工作压力

7、完成上级交办的其他工作;

客服专员工作职责3

1、接待来人来访并受理、跟踪、回访日常公共事务（客户报修、求助、投诉、建议等）

2、物业管理费用收取，并将款项每日存入公司指定帐户

3、按照现金管理制度，妥善保管各种结算凭证、印鉴和收据、发票等财务票据

4、项目钥匙（空置房、业主托管、未接房）、业主信息维护

5、重要邮件、包裹、快递等收发

6、协助主管开展项目人事行政事务性工作

7、参与园区巡视

8、突发事件的协同处理及执行公司临时工作任务

客服专员工作职责4

1.协助变更客户沟通，签合同，收取代理费;

2.协助做变更材料，交接清单，与客户交接;

3.协助整理统计变更单量;

4.协助新设立公司档案整理归档;

5.协助变更客户办理进度把控，协调安排变更客户相关事宜;

6.协助外勤同事相关事宜配合。

7.协助负责公司客户注册、变更、注销材料的准备、图章刻制、行政费用申领及支付、及期间税务对接;

8.协助负责公司客户档案建立、维护;

9.协助负责公司客户注册、变更、注销全程跟进与沟通;

10.协助负责公司客户款项结算

11.协助领导交办的其他事宜。

客服专员工作职责5

工作职责 ：

1、国际机票日常操作工作，出票、退改签、审核客户资料以及处理客户要求与投诉等；

2、迅速、妥善的解决需要改签、退票等特殊问题；

3、迅速、妥善的处理客户订单；

4、与合作票台或航空公司之间的业务联系与沟通；

5、与其他兄弟部门之间的协调沟通；

6、完成上级安排的`工作任务。

职位要求：

1、计算机操作熟练，英文四级以上或（CET-6级以上，具备良好的理解能力、语言表达能力，善于沟通，有团队合作精神，有责任心，能承受工作压力。

5、普通话标准，口齿清晰，极强的沟通能力；

6、良好的客户服务意识；

7、敬业，有团队精神，并且能够在压力中学习成长。

客服专员工作职责6

1、对客户充分了解客户业务需求、特征及产品相关资料，依据客户提点整理话术原型;

2、设计AI话术，贴合实际应用场景、逻辑确保内容完整、严谨、自然，符合客户业务需求;

3、配合录音师对话术文案、录音、识别准确度等进行打磨优化，提升通话体验;

4、根据数据表现不断的完善模型，依据模型不断丰富输出话术的场景适应能力及智能度;

5、针对话术设计过程需求对话术智能化提出产品改善建议及需求。

客服专员工作职责7

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程：从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

客服专员工作职责8

(1)制定初步解决方案，通过沟通安抚等方式将客户问题闭环。

(2)按客户问题反馈流程，将反馈所需相关资料一次性索要齐全，以邮件形式反馈相关接口人。

(3)对现有的工作流程或模式提出改善性建议，从而提升整个部门的工作效率或质量。

客服专员工作职责9

1、接听客服热线，为用户提供满意的专业服务，提高用户满意度;

2、处理用户问题咨询，进行及时有效的跟进;

3、对用户的意见、建议及投诉进行有效的记录与后期跟进处理;

4、协调各部门反馈处理结果，并与客户及时沟通，给予有效反馈;

5、保持与公司相关部门内部间的沟通以确保服务质量;

6、客服其他日常工作支持。

客服专员工作职责10

1. 传统模式是4S店和修理厂外包给我们，再加价出售，电商模式是车主直接网上联系总部，各地接收总部电商部分发的客户信息，电话初步洽谈，邀约上门;

2. 安排技术维修人员对送修车辆进行诊断。进行价格和方案洽谈;

3. 完成跟单和结算工作;

4. 辅助进行自媒体推广;

5. 电话销售和技术、自媒体推广这三项工作总公司会进行良好而持续的培训，互联网条线是我司快速增长的业绩中心。

客服专员工作职责11

1.设备主要应用于银行，检察院，法院，政务等行业，需要根据公司培训掌握银行金融知识和政府的业务知识。

2.通过我司平台远程管理并控制旺宝系列机器人;

3.按公司及用户要求接待信息、数据，分析及工作总结，并完成响应报表。

4.听从领导指令并完成其交办其他事项;

客服专员工作职责12

1、400电话接听及问题跟进处理，维护公司企业及品牌形象；

2、针对客户的各种建议和意见受理，立案，并跟进结果、回复；

3、为使用公司产品的客户提供售后解决方法；

4、客户满意度回访，定期联系客户，保证客户的满意度及忠诚度；

5、意向客户合作进度回访；

6、领导交办的其他事项。

客服专员工作职责13

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司业务提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、合同等资料的管理、归类、整理工作。

7、及时做好客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服专员工作职责14

1、及时响应客户并正确生动的解释描述产品相关信息、优点及差异化特点，树立公司产品品牌形象，落实售前服务工作;

2、及时响应客户并专业化商务化人性化地解答客户售中售后的各种问题和需求(包括但不限于售后退换货、维保维修、修改订单信息等)，建立公司服务形象;

3、按需及时准确的修改/更正处理客户订单信息和处理客户投诉/差评，并依据实际的打单情况、物流安排及配送情况更新订单物流详情;

4、落实责任范围的销售工作并完成任务指标目标;

5、完整保留工作沟通记录，记录并收集工作过程中的所有FAQ，配合上级落实FAQ知识应答库的建设和提升培训;

6、定期及按需落实客情回访和维护，避免客诉及差评，主动通过客情维护落实二次网络营销、短信营销、电话营销促成客户返单;

7、其他岗位相关销售客服工作。

客服专员工作职责15

1、认真贯彻公司保密制度和各项管理制度。

2、认真贯彻公司标准化管理制度。

3、按照质量管理体系（最新）要求开展售后、支持、服务、信息反馈等（包括顾客沟通、运行策划和控制、生产和服务提供、顾客满意等）的相关工作。

4、组织实施产品的技术支持、配发、入网测试、维修维护等工作。

5、筛选物流供应商并监督物流工作。

6、收集竞争对手的产品信息，分析比较本公司产品的优缺点。

7、维护合作单位的业务关系。

8、管理公司代储产品交付及代储库相关工作。

9、审核部门财务预算，控制部门管理费用。

10、负责本部门员工团队建设，提出对下属的调配、培训、考核意见。

11、对其他部门的接口管理与协调等管理工作。

12、负责客户档案和客户服务档案管理和日常回访工作。

13、客户服务需求同意输入、出口，处理客服相关事项，跟踪督促处理过程，完成闭环工作。

14、受理一般性客户投诉、退换货等客户问题，提出处理建议并协调解决。

15、负责为客户提供产品使用相关的电话咨询。

16、售后服务档案录入。

17、据库系统管理，定期形成有效数据分析报告。

18、营销政策的制定提供数据支持。

19、领导交办的其他工作。