（精品）客服专员工作职责15篇

客服专员工作职责1

1.设备主要应用于银行，检察院，法院，政务等行业，需要根据公司培训掌握银行金融知识和政府的业务知识。

2.通过我司平台远程管理并控制旺宝系列机器人;

3.按公司及用户要求接待信息、数据，分析及工作总结，并完成响应报表。

4.听从领导指令并完成其交办其他事项;

客服专员工作职责2

1、负责在线接待和处理顾客的售后和售前问题咨询、意见反馈和投诉等;

2、负责处理客服系统中顾客提交上来的.投诉、举报、售后工单;

3、负责协助处理400电话的接听和回访工作;

4、无销售性质任务，需全力做好客户服务全流程的工作。

客服专员工作职责3

1、用旺旺等平台交流工具和顾客交流，挖掘客户的潜在需求，促成销售;

2、及时准确地处理客户问题，有效地与客户沟通，并及时反馈工作中出现的异常情况;

3、追踪物流，确保快递及时妥善到达;

4、针对未付款订单进行催付;

5、收集顾客意见，提供给店铺运营。

客服专员工作职责4

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程：从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的.建议和意见；

2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

客服专员工作职责5

1、投诉信息跟进，对于各个部门反馈的问题点及时传递相关部门并跟进相关部门;

2、对于所跟进投诉信息的跟踪及分析，将问题点整理发给各渠道负责人;

3、对于用户投诉问题，运用客户服务技巧解决客户抱怨及投诉，提高客户满意度。

客服专员工作职责6

1、处理客户工单及跟进服务，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；对于服务过程中发现的`风险点进行预警、协助相关部门处理好售后问题；

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

客服专员工作职责7

1、线上客服回复及问题跟踪;

2、线上线下客诉处理及问题反馈;

3、做好促销信息对外的渲染工作;

4、播放音乐及广播卖场商品信息;

5、负责发票的开具、寄存包、停车券发放;

6、退货受理及操作。

客服专员工作职责8

1、协助商户开通平台账户、上下架商品、调价等入驻服务工作；

2、负责协助商户处理订单，跟进订单情况，确保订单完成的时效，减少投诉订单，提高平台的好评率；

3、负责商户的每期结算付款及开票事宜；

4、收集商户反馈的问题和痛点，并协助处理解决；

5、按时输出所负责的商户的.相关数据报表；

6、完成商户服务经理或商务部总监交待的其他临时事宜。

客服专员工作职责9

1.负责店铺的售前售后工作

2.通过在线聊天工具，解答顾客对产品的疑问，促成订单

3.合理安排服务资源，投诉处理、客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息

4.负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的.为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度

客服专员工作职责10

1、负责按医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳接待客户;

2、负责每天顾客相关信息录入公司系统，负责客户资料的管理及保密;

3、积极参加公司组织的业务知识培训学习，完善自身知识体系，提高个人服务品质、提升医院专业形象;

客服专员工作职责11

1、负责工程报价及工程合同的签订和打印工作;

2、熟悉掌握公司及市场材料价格并参与项目的'进场装修咨询工作;

3、协助设计师做好客户装修项目前期快速报价并解答客户相关造价问题;

4、负责开工前与客户、室内设计师和工程部的协调与沟通，确保开工顺利(包括增减工程项目);

5、对项目的进度、安全、成本提出具体控制建议并实施;

6、按时、保质、保量的完成公司交给的每一项工作任务，确保公司工程进度及公司利益;

客服专员工作职责12

1 为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护;

2 负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及现场培训等帮助;

3 为客户提供工作数据报告等;

4 负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

5 善于沟通，具有一定的`抗压能力;

客服专员工作职责13

1.协助变更客户沟通，签合同，收取代理费;

2.协助做变更材料，交接清单，与客户交接;

3.协助整理统计变更单量;

4.协助新设立公司档案整理归档;

5.协助变更客户办理进度把控，协调安排变更客户相关事宜;

6.协助外勤同事相关事宜配合。

7.协助负责公司客户注册、变更、注销材料的准备、图章刻制、行政费用申领及支付、及期间税务对接;

8.协助负责公司客户档案建立、维护;

9.协助负责公司客户注册、变更、注销全程跟进与沟通;

10.协助负责公司客户款项结算

11.协助领导交办的其他事宜。

客服专员工作职责14

1、积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程；

2、加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成；

3、按照公司体系文件的`规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理；

4、负责处理住户投诉，及向上级时反馈，定期安排上门征求住户意见和建议；

5、完成领导交办的其他工作。

客服专员工作职责15

1、负责按流程进行销售、售后服务工作中的'满意度调查回访工作，可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见;

2、收集客户反馈信息并记录，形成书面文件，为客户满意度调查提供数据支持;

3、制作并提交客户满意度回访报告，根据回访内容提出改善计划;

4、定期推进客户关怀回访，并向客户推荐相关活动内容，收集客户意见并反馈;

5、主动预约沉寂客户，了解客户流失的原因，并形成分析报告汇报部门负责人;

6、完成上级委派的其他临时性工作。