组团旅游注意事项

导语：假期期间，很多消费者都会组团旅游进行放松，为了更加科学的进行旅游消费，确保自身的合法权益不受损害，组团出游需要注意一些事项。

　一、注意挑选旅行社

消费者要了解旅行社的资质，查看旅行社是否有《旅行社业务经营许可证》、《营业执照》、《出境旅游业务经营许可证》等相关证照，选择证照齐全、规模较大、信誉较好的旅行社。切记不要被价格牵着走。

　二、注意签好旅游合同

消费者选择行业主管部门监制的正式合同文本。合同的内容一般包括：旅行的地点、时间和行程安排、所乘交通工具及档次及旅行的吃、住档次和标准等。对旅行社自行制定的不公平格式合同还可以拒签。凡遇有歧义或含糊其辞的内容，必要时应在合同补充文本中予以说明。

　三、注意防备广告陷阱

一些旅游公司在广告中打出各种优惠条件的广告来吸引消费者，消费者要注意里边可能隐藏着旅游景点、时间、线路“缩水”，降低服务质量、规格、标准等问题，防止上当受骗。

　四、注意保存消费凭证

旅行社收费发票、景点门票、旅游途中购物发票等消费凭证是消费者维权的必要证据，消费者应妥善保管好。尤其对旅行社途中擅自更改项目所产生的费用，更要索取发票，发生纠纷时以便为投诉举报提供依据。

　　五、注意维护自身合法权益

在旅游过程中，一旦消费者的合法权益受到损害，请及时到当地工商部门、消协（投诉电话：12315）、旅游局等部门投诉，也可以向相关行政部门申诉，还可以向法院起诉维护自身合法权益。

　六、注意旅游安全

在旅游活动中，要照顾好老人和小孩的安全，特别要注意保证人身、财物、交通、住宿的安全。

　[延伸阅读]

旅游者如发现旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准，或未达到国家标准及行业标准的，应收集保存有关证据，要求旅行社承担违约责任并进行相应的赔偿，或者向旅游质量监督管理所投诉。

　　一、遇到旅游纠纷应如何处理？

1、在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。

要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。对发生的重大和急难的跨省市旅游纠纷案件，外出的游客可以拨打当地旅游管理部门的投诉电话，请求工作人员予以协调，也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。

2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定，当旅游者认为其合法权益受到侵害时，有五种维权方式可供选择：

一是与旅游经营者协商和解；

二是请求消费者协会调解；

三是向有关行政部门申诉；

四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

五是向人民法院提起诉讼。

回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低和旅行社对事件的处理结果，从上述五种方式中作出具体选择。如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。

二、哪些情况可向质监部门投诉

旅游者可以对下列损害行为进行投诉：

（一）认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务；

（二）认为旅游经营者没有履行合同或协议；

（三）认为旅游经营者故意或过失造成您的人身伤害；

（四）认为旅游经营者故意或过失造成您的行李物品破损或丢失；

（五）旅游经营单位的职工私自收受回扣和索要小费；

（六）认为旅游经营者欺诈您，损害了您的利益；

（七）其它损害您的利益的行为。

　具体地讲，旅游者遇到旅游纠纷时，要注意以下几个方面：

一、在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。

二、回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可选择上述的五种维权方式解决纠纷。

如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。书写赔偿请求书时，要注意以下几点：

1、客观真实地陈述需投诉的`事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。

2、提供的证据真实有效。证据指，一是与旅行社签订的有关协议及约定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。二是旅游中权益受到侵害的事实凭证，即游客提供的能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明，也可以提供有关物证、声像资料以及其他有效的文字资料。

3、提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。