业务接待注意事项
迎来送往,是社会交往接待中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面,尤其是迎接,是给客人良好的第一印象的最重要工作。给对方留下好的'第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。同样,对于市场部来说,接待客户也是一项非常重要的工作,以下列出在接待客户时需注意的注意事项:
1. 对前来访问、洽谈业务、参加会议、审厂等客户,均要首先了解到其到达的时间及地点、随行人员等,并询问是否需要公司安排车接,如需要,业务员应以内部联络单的形式提前通知行政部安排车辆,并于当天随车去接客户,反之,则要在厂门口处迎接。
2. 提前做好客户欢迎牌,客户到厂之前摆在公司主要出入口处,若当天同时有两位客户拜访,则都需要做欢迎牌,并提前安排好会议室,准备好相关茶水、饮料、咖啡、点心等,务必做到夏天有冷饮、冬天有热饮。
3. 在知悉客户要来厂拜访的同时,通知公司内部各个部门做好5S工作,保证公司内部当天生产、品质流程正常,且在客户观厂的过程中,须有品质主管陪同,讲解公司的品质控制流程。
4. 会议开始之初,需提前准备好公司的介绍资料、会议所需要的样板,主推产品一定要有相应的产品规格、工程资料、报价信息等资料。
5. 会议开始时,双方交换名片,客户的名片需在会后统一交到主管处保存,不得私自保存客户名片;若有其他部门的人员收到名片,业务员必须在会后及时收回。
6. 会议过程中,若当时无法回答客户的问题时,需了解清楚客户的意思,跟客户说明状况后,找上级领导确认后再与客户进行解答,但是要避免让客户久等。另外,会议过程和会后均要有同事协助拍照、摄影,以做纪念。
7. 对客户报价时,所有价格必须由对应跟进的业务人员报出,并做好相应的会议记录,保证报价的可追溯性,工程部及采购部人员只能协助市场部报价,不得直接报价。
8. 客户离厂时,业务人员必须送至厂门口,并向客户鞠躬,待客户离厂后方可离开。
希望市场部人员牢记以上8点,做好客户的“迎来送往”工作,给客户留下深刻印象!
-
关于意义的作文集锦10篇
无论在学习、工作或是生活中,说到作文,大家肯定都不陌生吧,根据写作命题的特点,作文可以分为命题作文和非命题作文。那么你有了解过作文吗?以下是小编收集整理的关于意义的作文,仅供参考,希望能够帮助到大家。关于意义的作文1人生都在忙碌中渡过,为这,为哪,甚至有时不知...
-
大学生处理寝室人际关系的注意事项
住校对大学生来说是必须经历的,大学住校和初高中还不一样,初高中住校基本都是一个城市的学生,大学住校可以说是来自五湖四海的学生,不仅有语言上的差异,生活习惯也大不相同,怎么相处就成了每个大学生需要思考的问题。大学生处理寝室人际关系的交际礼仪大学生处理寝室...
-
【必备】劳动的意义作文四篇
在平时的学习、工作或生活中,说到作文,大家肯定都不陌生吧,作文是一种言语活动,具有高度的综合性和创造性。为了让您在写作文时更加简单方便,下面是小编为大家收集的劳动的意义作文4篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。劳动的意义作文篇1今天下午,我们学校...
-
【必备】创新科技作文五篇
在我们平凡的日常里,大家总少不了接触作文吧,作文要求篇章结构完整,一定要避免无结尾作文的出现。那么你知道一篇好的作文该怎么写吗?下面是小编为大家收集的创新科技作文5篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。创新科技作文篇1比赛能锻炼人的意志。相信同学们都参加过比赛...