电力营销年度汇报材料

各位领导、同志们：

201X年是十二五的开局之年，我局在党、政、工的正确领导、全体人员的共同努力下，各条战线都取得了优异的成绩，营业班始终认真贯彻落实我局的各项部署和决策，确保了人员思想稳定，各项工作稳步推进，为全局完成年度各项经营指标作出了应有的贡献。为进一步落实上级对营销工作提出的新要求，全面提升班组营销管理和优质服务水平、杜绝安全生产和营销服务中的违章行为，全面完成2012年各项经营指标，我们将从班组基础管理抓起，通过绩效考核和深入严抓严管反违章，力争按计划完成计量集抄改造任务，超额完成各项经营指标，争创市局和省公司标杆班组。现将2017年在营销工作中取得的一些成绩和2018年的工作打算汇报如下：

****年，在局党、政、工的正确领导下、全体人员的共同努力下，围绕少损一度电活动这一主题，我们坚持以发展客户、服务客户、增供促销为中心，以创标杆班组为目标，以台区效能监察为主线、以降损增效为重点，将亲情化服务和反违章工作贯穿到整个营销工作中，认真贯彻落实各级部署和决策，围绕年初确定的经营目

标，创新思维，精心组织、严格管理，强化执行，全面完成了****年各项经营指标，各项工作取得了新的成绩。

　　（一）营销指标完成情况：

****年我局完成新装用户****户，用电客户总数超过9万户，完成全部****户专变以上客户的计量装置检测和全部****个公变考核表的安装及维护；协助台区班完成了****个公变台区、****户对应关系的清理；完成了****户客户的定比定量核查，为全区****个重要客户提供了用电安全检查服务，并签订了安全用电补充协议，查处违约、窃电用电客户****户，挽回经济****万元，实现了售电量****亿千瓦时，线损率完成****%，售电均价完成****元/MWh（不含税），去年同比上升****元/MWh。

　　（二）开展的主要工作：

1、抓基础管理，向标杆班组进军。一是坚持周例会制度，每周四下午开展安全活动、班组学习、班组周例会和民主生活，及时传达上级的部署和最新的.政策、精神，收集整理合理化建议，充分发挥民主监督的作用，总结批评工作中的不足，表扬发扬好的行为方法，增加了班组成员间的互相了解，促进了各岗位间的磨合，提升了执行力。二是制定完善了管理制度，形成闭环。出台业务报装、装表接电、用电检查、违章控制、台区线损管理等各专业、流程考核办法，把责任落实到具体的岗位和个人。

2、顾全大局，为实现经济目标奋斗。电费回收是营销的核心工作，实现电费结零也是所有营销人员的首要目标。在我局进行抄催分离改革时候，由于台区班的人员一时无法跟进，我班派出大量人员分别担任抄表和催费工作，尤其是我班在编制月度工作计划时就将配合催费作为一项常规工作来布置。每月20号以后，分三个机动组和台区班进行结对催费，不分周休与昼夜，深入到台区，登门到钉子户，切实发扬了“三千精神”，为我局电费结零立下汗马功劳。

3、围绕少损一度电活动，整体提升营销管理能力。一是协助开展台区清理工作，完整、正确台区客户关系对应是线损分析的基石，****年初我们组织了30个人的团队，历时4个月，对当时所有台区的基础数据进行了清理。从变电站-线路-台区-客户一一对应、户户核查，编制了台区计量图，并逐步在系统中调整。下半年我班又按照少损一度电活动的要求与台区管理员结对按台区、按抄本进行了再次清理。二是集抄管理新突破，在线采集率创新高。年初，我局的计量信息采集率公、专变分别为47％和76％，位列市局倒数，在实施少损一度电活动后，我班特别组建了公、专变考核计量检定维护组分别负责公、专变计量装置远抄运行维护及抢修工作，至****年12月公、专变计量信息采集率分别上升到99％和95％。

4、突出效能监察，大力打击窃电。台区效能监察方面按照年初制定的《****年城配网公变台区管理线损效能监察工作方案》，采取领导挂点、全员动员、责任到人、奖罚并重的办法，通过定比定量核查、多次开展反窃电行动、用电秩序整顿，打防结合，全面开展台区降损工作。在反窃电行动中共查处窃电、违约用电户****户，其中公安刑拘****人。在计量装置普查工作中，及时处理非正常表计****块，现场补封****个，累计挽回经济****万元。

5、进一步提升服务质量。今年我们狠抓供电服务常态机制，特别是加强业扩流程自查，严格监控工单流转时限，实现了业扩报装零投诉。同时我们还将非现金缴费方式和服务进行社区活动有机结合，在为小区办理分户用电业务时积极了解客户意愿并推广安装自助缴费终端，既缓解了网点收费压力，又让客户免受排队之苦。对辖区内的重要客户登门进行了安全用电检查服务，宣贯安全用电知识，赠送安全用电宣传资料，及时发现客户用电的安全隐患，提出整改措施，并全部签订了安全用电补充协议。通过报装提速、沟通及时、服务到位的一系列亲情化服务，得到了客户的极力赞扬，服务进社区活动也得到了上级的肯定，供电服务工作得到强化，服务质量进一步提升。

6、规范服务流程，严反营销领域违章。年初成立反违章督查小组。依照我局反违章工作实施细则制定了切实可行的管理办法，成立反违章督查小组，安全生产和营销服务反违章同步抓，通过抓现场、查流程、回访客户等手段，通过“日自查、时提醒、周互助、月稽查”等互助互防措施，一发现违章苗头立即制止，一发现一般违章立即处罚，控制了各类差错，杜绝了严重违章行为和安全、服务事故的发生。

　　（三）工作中存在的不足和困难

****年，营业班的基础工作得到了迅速提升，在班组建设快速发展的同时我们也清醒地看到了自身的不足，在今后的工作中将以改正、克服，从而更好更快实现目标。 1、班组管理制度有待细化，执行力度更需加大。**** 年按照我局的要求全面推行绩效考核，但还是存在考核不到位的现象。主要是由于绩效考核办法不细腻，有漏洞可钻，再加之考核不够严厉，制度执行看情面造成的。

2、整体业务技能急需提高。营销人员的综合素质参差不齐。部分营销人员安全意识不牢，服务意识不强，不熟悉自身岗位的相关规程、规定，又将培训学习流于形式。****年通过技能培训和岗位劳动竞赛活动大部分员工的综合素质得到大幅提升，但仍有小部分员工麻木不仁。尽管****年未发生安全生产事故和媒体负面曝光的服务事故，但综合业务技能急需提高。