2017年管理咨询师实务基础辅导：诊断过程

导语：管理咨询(英语：Management Consulting)，有时被称为企业管理咨询或管理顾问，即通过对公司现存问题的分析提出改进方案和未来发展方案。管理咨询业指实行该种业务的公司。

　　诊断过程

　　(一)诊断过程的任务：

　　(二)诊断过程的要求：

1.综合调查分析：主要是是找出客户存在的问题和对经营的影响。

2.专提调查分析：主要是找出问题的原因。

　　(三)诊断过程的'运作

　　(四)常用调查方法

1.访谈

2.问卷调查

3.现场参观

4.资料收集

5.现场调查

　　(五)常用分析方法

1.模型分析法：模型分析法就是依据各种成熟的、经过实践验证的管理模型对问题进行分析的方法。

①SWOT分析模型

②五力分析模型

③波士顿矩阵模型

④杜邦分析模型

⑤平衡计分卡分析模型

⑥企业生命周期模型

2.对比分析法

3.因果分析法

4.相关分析法

5.趋势分析法

6.比例分析法

　　7.质量管理新、老七种工具法

(1)老七种工具法

①排列图法

②因果分析法

③直方图法

④检查法

⑤散布图法

⑥分层法

⑦控制图法

(2)新七种工具法

①关系图法

②KJ法(亲和图法)

③系统图法

④矩阵图法

⑤矩阵数据分析法

⑥过程决策程序图法(PDPC图法)

⑦矢线图法(网络图法)