证券从业人员电销技巧
引导语:证券从业人员必须按照有关规定在中国证监会取得证券从业人员资格证书后方可在各项证券专业岗位上工作。以下是本站小编分享给大家的证券从业人员电销技巧,欢迎阅读!
1. 建立好的第一印象。
别再以“我可以打扰你几分钟吗?” 作为开头,因为它已使用过滥。一开始先要报上你的姓名,然后再问:“现在是不是方便?” 事实上,任何时候接到推销电话都是不方便的时间,但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来,这就暗示你可以继续说话了。
2. 直接、诚实。
如果你真的在进行电话销售,就千万不要说“我不是要推销产品” 或者“我在进行一项调查”,这就假了。人都是喜欢或相信诚实的,因此要采取比较诚实而幽默的方式,例如:“这是一个推销电话,我想你不会挂电话吧?”根据人们的经验,此时十人中只有一人挂断电话。
3. 说明你的优势。
远离无意义的宣言,像“我们的产品及服务就是要让顾客成功”等客套话。你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题,如此他才会买你的东西。你的说明必须涵盖该产品所能解决的2~3个问题。
4. 找出顾客的关键问题。
一旦顾客指出他们的首要问题,你就要立刻去了解这个问题。只有当你彻底了解对方的特殊问题时,你才有可能为他提供解决方案。
5. 确保面对面接触的机会。
你 可以争取与对方见面的机会,你可以这么说:“王小姐,如果解决这个问题这么重要的话,我们是否下个星期约个时间见面,我再仔细地向你说明。” 当对方决定与你见面时,电话销售就算完成。平均来说,这样一通销售电话不到5分钟就可完成。掌握电话销售上述五则,可以使你克服拔打电话的不安,并可马到 成功。
电话销售基本训练:
一般来说,电话销售活动的进行方式,和传统面对面的销售活动的进行方式没有太大的差异,大致可以分成10个主要步骤。
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1、开场白
2、接通真正主事者 Key Man
3、有效询问
4、重新整理准客户之回答
5、推销商品功能及利益表
6、尝试性成交
7、正式成交
8、异议(反对问题)处理
9、有效结束电话
10、后续追踪电话
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1、开场白
电话营销的开场白话术就像一本书的书名,或报纸的大标题一样,如果使用得当的话,可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟.反之,则会使人觉得索然无味,不再想继续听下去。
我们举一些错误的实例:
【开场白实例】
客户经理:“您好,陈小姐,我是发财证券大牛路营业部林心如,我们营业部已经有10年的历史,不晓得您是否曾经听说我们公司?”
错误点:
1,电话营销人员没有说明为何打电话过来,及对准客户有何好处。
2,准客户根本不在意你们公司成立多久,或是否曾经听过你的公司。
【开场白实例】
客户经理:“您好,陈小姐,我是发财证券的林心如,我们是专业的理财投资顾问,请问你现在在哪家券商进出?”
错误点:
1,客户经理没有说明为何打电话过来,及对准客户有何好处。
2,在还没有提到对准客户有何好处前就开始问问题,让人立即产生防卫的心理。
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