物流企业实施项目管理的步骤
物流企业运作引入项目管理能充分、高效率、低成本、高质量满足客户的现代物流需求,适应现代物流对物流企业的要求。那么物流企业实施项目管理的步骤流程有哪些呢,一起来看看!
1.物流项目的获取。
物流企业要生存、发展,必须获取物流项目。目前,由于没有形成比较成熟的物流项目交易市场,因此,各种物流服务项目信息的来源主要有:公司固定的客户群;部分有需求的厂商会在网络、报纸等相关媒体登载其需要的物流信息;有些有需求的厂商会主动发送过来的招标邀请函;项目开发获取的项目,项目开发就是通过项目运行获取的客户的延伸服务,或者客户的项目;有些提供物流信息交易的网站等。
2.物流项目团队组建。
项目获取后,就应该着手组建项目体,项目体结构一般属于矩阵制组织结构,项目体人员一般由公司部门抽调,或者从其他项目体抽调,或者从外招聘。项目团队所有人员并不是一步到位的,而是随着项目服务内容的变更,项目组成人员还会变化,但是项目经理是自始至终贯穿在整个项目的运行过程中,在项目团队中起到领导和协调作用。
3.物流项目方案的确定。
制订具体的解决方案需要客户与PM人员共同参与,需要对项目运行的流程进行细化,编写岗位职责,形成组织结构,制定项目考评体系和项目人员绩效考评体系,与客户共同商量服务的环节、工作配合交接和各方的`权限和义务等。
4.物流信息系统及信息共享。
物流信息系统是物流项目的灵魂,项目所有流程的运行成果都可以在物流信息系统上体现,物流信息系统的准确率可以说是“客户满意度”的体现。一般,每个现代物流服务供应商都应该具有自己的物流信息系统,物流信息系统的开发模式由供应商的战略层决定。
5.物流项目考评体系的制订。
物流项目考评体系的制订主要应从以下几个方面入手。
(1)仓库管理和操作指标体系:库存准确率、入库准确率、出库准确率、仓库破损率、规范管理评分。
(2)运输服务指标体系:发货及时率、到货及时率、返单及时率、客户投诉率、客户满意度、破损率、订单完成率、急单完成率。
(3)单据录入工作评价指标:数据录入及时性、数据录入准确性。
(4)进出口业务评价指标:报关及时性、单证处理及时率、订单处理正确率、退舱率。
(5)用户服务评价指标:客户投诉处理及时率、客户投诉处理得当率、客户满意度。
(6)费用结算评价指标:费用结算准确率、费用结算及时率。
(7)持续改善能力评价指标:综合对比指标。
绩效考评指标的制订,应该尽量的量化,尽量的具有可操作性。考评体系的形式有多种,可以采用评分制,也可以是分级制。
6.项目运行监控
项目开始后的监控过程,包括实际运行情况的测量,并与计划的情况相比较。为了监测实际的远行情况,掌握实际上已经开始或者结束了哪些活动,或者项目活动的过程是否按照基准计划制定的要求进行。因此,建立项目考评体系十分重要,这些指标力求实际化、客观化、可量度化。如果项目出现偏差,就应该找出偏差,采取纠正措施,让项目回到正常运行的轨道上去,确保项目的成功。
7.项目结束。
项目合同期到期,或项目提前完成,即项目进入结束阶段。项目结束阶段主要工作:项目交接工作,项目成果总结,项目经验总结。
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