网店如何提高动态评分
相信各位店家都知道动态评分,动态评分就是在交易成功之后,顾客对店家产品和描述相符、店家的服务、店家发货速度以及物流方面这四项的评分。简单一点来说就是顾客在确认收货之后,进入评价页面里,这些选项都可以选择评多少分的。每一项的评分取网店连续六个月内的所有的评分平均值。
在网上开店,店铺的动态评分对于店家们来说是非常重要的,2012年开始到现在,现在有些淘宝的活动对于动态评分是有一定的限制,如:淘宝的天天特价活动、淘金币等活动,对店家的综合评分要求是达到4.6以上的,动态评分对于你的产品排名,还有销量都起到很重要的作用。动态评分高,排名就自然高,顾客在购买宝贝之前,网店的动态评分也是顾客们关注的重要指标来的,下面,小编和大家说说如何提高动态评分。
1)保证宝贝质量
就算做直通车推广、报名各种淘宝活动、天天特价、钻展等,就算是烧钱店家们都会去做,但是并不是所有的.网店都能最终在淘宝行业发展下去的,直接一点来说,质量才是王道。宝贝的质量是网店的基础,是任何一个淘宝活动的前提来的,想要活动取得成功、前提是需要你的宝贝质量好。
2)网店装修,图片求真
网店装修是一个复杂而又耗精力的工作来的,很容易会忽视一些细节,会有很多店家为了想省事,或者是不懂设计的,就会盗用别人同款宝贝图片和模特图,其实这样的做法是最不靠谱的,这样做不仅不会增加美观,让一些识货的顾客看出来了,就是失去顾客的信任。想要提高动态评分,关键就在于图片的真实性,自己拍摄的真实图片可以让顾客有实在的感觉。
3)服务态度,售后服务
有一句话说的好,态度决定一切,平时大家应该都有发现,淘宝上的差评,除了宝贝质量问题之外,大部分都是店家的服务态度问题了,想要自己的评价上面不会出现因为服务差而导致顾客给差评的现象,服务态度必须要做足功夫,可以这样去做:顾客在购买产品之后,在发货时可以给顾客发短信,告知顾客已经发货,打上网店的明智,提高顾客对网店的印象,货物派送中时,可以提醒顾客到货记得查收,做足全程跟踪服务,顾客就会觉得你很专业了,自然不会在服务方面给你差评。
发货通知短信:
到货通知短信:
4)发货速度,物流服务
物流方面一直都是顾客苦恼的问题,导致顾客给中差评的也有很多是因为快递的问题的,和顾客一点关系也没有,快速发货是必须要的,在选择快递公司的时候,小编建议不要选择太多,最好是只发一种,如果圆通、申通、韵达等什么都发的话,那么你可能哪个快递都不能拿到最低的快递价,但是如果选择那些派件范围较窄的快递公司,就算价格多便宜,会影响给顾客发货和顾客家的退换货的,可以选择最准时收件的快递公司,在当天下午5点之前拍下的产品就可以当天发货,这样你的店铺就会拥来很多顾客。
5)主动争取动态评分全5分
想要动态评分全5分的就需要主动争取,需要做到将心比心,可以适当做一些附赠的活动,比如:给5分好评返现、赠送小礼品等等,长远来看,有优惠了,顾客才会给你动态评分全5分。
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