公务礼仪之接待来访的礼仪知识
接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的.礼仪表现,不仅关系到他本人的形象,而且还涉及到他所代表的组织形象。因此,接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。
1、接待人员对来访者,一般应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外,可不起身。
2、不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。
3、要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”,来访者都是为了谈某些事情而来,因此应尽量让来访者把话说完,并认真倾听。
4、对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答复。对一时不能作答的,要约定一个时间再联系。
5、对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速办理,不要让来访者无谓地等待,或再次来访。
6、正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让秘书或他人接待,以避免中断正在进行的接待。
7、对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,不要刺激来访者,使其尴尬。
8、如果要结束接待,可以婉言提出借口,如“对不起,我要参加一个会,今天先谈到这儿,好吗?”等,也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
-
维修部综合管理员岗位职责
引导语:服从领导分配,按要求完成任务,遵守劳动纪律。下面是yjbys小编为你带来的维修部综合管理员岗位职责,希望对大家有所帮助。1范围本职责规定了XX热电厂维修部综合管理员的职能、职权、工作内容和应达到的要求、工作程序、工作范围、检查与考核。本职责适用于XX...
-
酒店前台接待礼仪知识有哪些
真正想要做好酒店前台接待这份工作可不是这么简单,必要的礼仪知识是什么呢?下面是小编为你整理的酒店前台接待礼仪,希望对你有帮助。酒店前台接待礼仪知识1、形象礼仪规范礼貌待客、热情服务还不够,酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范,男士头发不可过长,头发...
-
客户接待的注意事项有哪些
在客户接待过程中,需要注意一些问题,这是比较重要的。下面是小编为你整理的客户接待的注意事项,希望对你有帮助。客户接待的注意事项(一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是...
-
企业公司综合办公室年终工作总结(通用6篇)
一年工作已经到年尾了,这一年也将成为过去,回顾过去一年的工作,一定有很多需要梳理的事情,现在这个时候,你会有怎样的总结呢?年终总结不仅是给领导一个交代,更是对自己工作的一个复盘,下面是小编帮大家整理的企业公司综合办公室年终工作总结,欢迎大家分享。企业公司综合...