中层管理者的必备技能
中层管理者本来应该是企业的中坚力量,承担着企业决策、战略的执行及基层管理与决策层的管理沟通。那么企业中层管理者应该具备哪些技能呢?
1.沟通技巧。
沟通在企业中无处不在,无论是与上司、下属、同事、客户还是供应商打交道,都离不开沟通。中层领导每天70%以上的时间都在进行沟通,可以说领导者在很大程度上是一个沟通者。提升沟通技巧,要掌握四个方面的技术:陈述技巧,即如何有效地表达自己的观点;发问技巧,即过去的领导者懂得如何去说,未来的领导者要懂得如何去问;聆听技巧,即会听的人才能收集到更多有效的信息;反馈技巧,即如何给予员工正面和修正性的反馈。
2.时间管理。
忙忙碌碌的领导者能否忙得其所,就要看自身的时间管理技能了。高效的领导者懂得:按照20/80原则将自己的主要精力集中在那些大事要事上;充分运用时间管理的工具,如待办单、工作计划表;摒弃各种浪费时间的坏习惯,如拖延、不守时、无计划等。
3.授权技巧。
领导的本质就是通过他人来完成工作,也就是要通过有步骤地授权来完成工作任务,一个领导者如果没有学会授权,那就等于没有在进行管理。授权是所有成功领导者身上所具有的一种共同的职业习惯。
4.目标管理。
目标绝不等于指标,它包括销售目标、利润目标、质量目标、人员发展目标、顾客满意目标、制度建设目标、文化建设目标等。目标管理是一个系统工程,从企业远景到年度规划,然后分解为季度目标、月度目标,再到目标的执行、追踪和检讨。整个目标管理涉及多项技能,如目标的制订与分解,行动计划的细化、目标追踪、目标修正和目标考核等。今天目标管理已经成为一项全球性的管理技术,是职业经理人不可不学的管理技能之一。
5.绩效评估。
绩效评估是对员工的行为表现及绩效进行阶段性的测量、分析和评价,它是人员管理的基本手段和工具,也是人力资源管理的一个难点,难就难在很多企业的`领导者仍然把评估看做是人力资源部门的事情,而忽略了自身对于绩效评估技能的掌握。
6.会议管理。
中层领导者平均有40%的工作时间用于会议,几乎每个人都有过开会的经验,但如何让会议从“会而不议,议而不决,决而不行,行而未果”转变为富有成效的工作,却不是每个领导者都擅长的。主持会议要遵循什么样的步骤?如何开始?如何扩展和回收议题?怎样总结和结束会议?会议中需要哪些角色?如何控制会场秩序?解决这些问题才能使会议富有成效。
7.变革管理。
市场惟一不变的法则就是天天在变,面对复杂多变的经营环境,企业领导者必须能够审时度势,保持不断变革的弹性和张力。然而变革是一项复杂的技术,成功的变革有赖于谨慎地操作每一个步骤,包括收集正确且足够的资讯,确定变革的性质,选择适当的变革实施者,分析变革的阻力和助力,做好变革实验,进而进行变革的推广等等。
8.团队管理。
今天,有关团队的要领和实践已经深入人心,团队已经成为每一个组织不可或缺的一个细胞。团队为什么如此盛行?如何组建一支胜利之师?怎样引导和带领不同阶段的团队?运用何种策略来化解团队内部的各种冲突?如何培育团队精神?怎样提升团队的绩效?只有拥有多项技能的领导者才有可能成功地打造一支高绩效团队。
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