员工职业化心态内容
引导语:员工职业化心态培训主要包括新员工职业观的培养、个人形象的塑造、人际关系的处理技巧等,该课程有助于新员工改变不良固有的心态,并进行自我调试训练管理,从而形成利于公司和自身的良好心态,并得到公司的赏识和同事的尊重。那么员工职业化心态内容有哪些?
员工职业化心态内容:职业观
一、工作:成功之路的起点
二、忠诚:卓越一生的基础
三、逆境:唤醒心中的巨人
四、信念:铸造生命的奇迹
五、目标:奔向人生的彼岸
员工职业化心态内容:形象的塑造
一、第一印象的重要性
二、第一印象的决定因素
三、穿着与职业相符的服装
四、女士职业服饰的种类及选择
五、男士职业服饰的'种类及选择
六、新员工的工作形象
七、新员工的服饰礼仪
八、新员工的工作礼仪
九、新员工的电话礼仪
员工职业化心态内容:举止礼仪
一、标准的服务站姿训练
三种不同场合的站姿要求
二、端庄的服务坐姿训练
员工职业化心态内容:五种坐姿要求
三、稳健的服务走姿训练
四、大方的服务蹲姿训练
五、服务中得体的手势与动作规范训练:请、领、送、指引
六、鞠躬礼的分类与服务场景训练
1、进门
2、与顾客接触时
3、热情送客
七、表情礼仪
1、微笑服务的魅力,如何训练空姐般的微笑
2、眼神与完美表达训练
员工职业化心态内容:人际关系培训
人际关系法则一:不批评、不责备、不抱怨
人际关系法则二:给予真诚的赞赏与感谢
人际关系法则三:引发他人心中的渴望
人际关系法则四:给予真诚的赞赏与感
人际关系法则五:经常微笑
人际关系法则六:记得别人的名字
人际关系法则七:聆听,鼓励他人多谈自己的事
人际关系法则八:谈论他人感兴趣的话
人际关系法则九:衷心让别人觉得他很重要
员工职业化心态内容:语言礼仪
一、敬人三A 的说话态度
二、语言魅力训练——语言亲和力、清晰度;声音控制、语态控制
三、称呼礼仪——陌生顾客如何称呼?熟悉的客户如何称呼
四、问候语—--如何说第一句话;语言寒暄训练;自我介绍技巧
五、赞美的重要性;赞扬他人的技巧
六、面对投诉客户的语言技巧
七、倾听的作用与要领
员工职业化心态内容:沟通技巧提升
一、什么是有效沟通
二、对上级沟通
三、平级沟通
四、高效沟通的关键:心态
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