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员工职业化心态内容有哪些

引导语: 员工职业化心态培训主要包括新员工职业观的培养、个人形象的塑造、人际关系的处理技巧等,该课程有助于新员工改变不良固有的心态,并进行自我调试训练管理,从而形成利于公司和自身的良好心态,并得到公司的赏识和同事的尊重。那么员工职业化心态内容有哪些?

员工职业化心态内容有哪些

  员工职业化心态内容:职业观

一、工作:成功之路的起点

二、忠诚:卓越一生的基础

三、逆境:唤醒心中的巨人

四、信念:铸造生命的奇迹

五、目标:奔向人生的彼岸

  员工职业化心态内容:形象的塑造

一、第一印象的重要性

二、第一印象的决定因素

三、穿着与职业相符的服装

四、女士职业服饰的种类及选择

五、男士职业服饰的种类及选择

六、新员工的工作形象

七、新员工的服饰礼仪

八、新员工的工作礼仪

九、新员工的电话礼仪

  员工职业化心态内容:举止礼仪

一、标准的服务站姿训练

三种不同场合的站姿要求

二、端庄的服务坐姿训练

员工职业化心态内容:五种坐姿要求

三、稳健的`服务走姿训练

四、大方的服务蹲姿训练

五、服务中得体的手势与动作规范训练:请、领、送、指引

六、鞠躬礼的分类与服务场景训练

1、进门

2、与顾客接触时

3、热情送客

  七、表情礼仪

1、微笑服务的魅力,如何训练空姐般的微笑

2、眼神与完美表达训练

员工职业化心态内容:人际关系培训

人际关系法则一:不批评、不责备、不抱怨

人际关系法则二:给予真诚的赞赏与感谢

人际关系法则三:引发他人心中的渴望

人际关系法则四:给予真诚的赞赏与感

人际关系法则五:经常微笑

人际关系法则六:记得别人的名字

人际关系法则七:聆听,鼓励他人多谈自己的事

人际关系法则八:谈论他人感兴趣的话

人际关系法则九:衷心让别人觉得他很重要

  员工职业化心态内容:语言礼仪

一、敬人三A 的说话态度

二、语言魅力训练——语言亲和力、清晰度;声音控制、语态控制

三、称呼礼仪——陌生顾客如何称呼?熟悉的客户如何称呼

四、问候语—--如何说第一句话;语言寒暄训练;自我介绍技巧

五、赞美的重要性;赞扬他人的技巧

六、面对投诉客户的语言技巧

七、倾听的作用与要领

  员工职业化心态内容:沟通技巧提升

一、什么是有效沟通

二、对上级沟通

三、平级沟通

四、高效沟通的关键:心态

标签:员工