质量管理的要素
量管理的基本思想方法有三个要素:标准化、统计及反馈。
一、标准化
科学的思想方法里饱含着对因果法则的信念。简言之,这就是“同样的原因常常产生同样的结果”。按照这一思想方法,是用同样的原材料,采用同样的方法,就能生产出同等质量的产品。因此,要想生产出优良的划一质量的产品,就要使用同样的原材料,实行恰当的、一定的操作方法。这就是说,过去的检查是立足于判断已生产出来的产品优劣的思想方法,而质量管理的思想方法基础是,把产品生产过程作为管理对象,事先防止发生不良品,在生产工序中保证质量。
为此,不仅要规定产品规格,明确质量目标,把各操作工序的最佳操作方法标准化,设定操作标准,而且要设定有关原材料规格、检查规则、设备安全、检测器、工具等的标准,也就是要推进公司内标准化。但是,标准不能无必要地过分严格,也不能固定不变。即使质量要求已确定,但如果发生所使用的原材料及操作方法上有更好的东西,就应该变更标准。
二、统计
质量管理是一种实证的方法,因此,事物判断的前提都应依据“事实”。既然判断的基础是事实,那么带有偏见就会做出错误的判断。作为没有偏见地掌握事实的手段,最有效的方法就是统计。即使按照设计质量目标进行生产,产品质量也因各种原因而不能达标。为了从数量上处理这种情况,即必须运用统计知识。同时,如果为掌握事实而搜集大量材料进行统计处理,会花费太多的费用和时间,这样也不好。只要能达到同样的目的,就要用尽可能少的费用,在短时间内掌握事实,这就需要统计的方法。提供这种方法论的是统计学。为了解决质量问题,公司内各部门有关人员会进行讨论,此时的通用语言是经常使用的统计语言。
因此,统计学研究对实施质量管理非常重要,但是也没有必要过分担心,因为,在一般情况下,具有简单的加减乘除和平方根知识就够用了。
三、反馈
市场上买来的原材料和零件投入工序,然后生产,产品投放市场直至顾客手中,移动就结束了。要收集进口检查、工序管理、产品检查中所获得的信息,以及市场调查所获得的信息。对这些信息要进行综合分析,必要时要修改规格。规格修改后,又要进行下一轮的进口、工序、产品检查,同样又要以相同的方法收集信息。这样收集信息,反馈到现场的'活动不断循环,永无止境。这种反馈在生产工序中也要考虑,既要把检查结果及时反馈到原材料、设备、操作方法和操作者那里,研究消灭不良品的对策。这时的反馈是工厂内部的小循环。前面所说的反馈是包括工厂外部在内的外部大循环。环移动不是单纯的平面移动,而是螺旋形的立体的旋转运动,即在移动中提高质量和改善操作,实现生产技术的进步,每移动一次,就提高一步。产品生产虽然是生产部门的事,但提高质量是全公司的活动,设计、采购、销售等各部门的所有人都应参与。如前所述,这样的活动是旋转式的,是一个台阶、一个台阶进步提高的,而且是无止境的。
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