商务谈判的礼仪原则
商务谈判不同于一般的商业活动,因为谈判双方要为各自争取尽可能大的利益空间,所以,谈判过程中可能会涉及到双方言语等上的对立与交锋。这就使得一些人容易忽视商务谈判中的商务礼仪。但实际上,商务谈判的最终目的是实现双方的合作,即便是在谈判过程中出现了对方意见的对立等。
讲究商务谈判礼仪尤其还应掌握必要的世界各国的礼仪习俗,那么如何才能有效地掌握呢?一般来说,在从事各种商业活动、具体进行商务谈判时,应遵行以下基本原则,包括言行文雅、尊重他人,态度恭敬、平等待人,并且表里一致。其具体表现为以下六点:
1.尊敬原则
尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中,人与人是平等的,尊重长辈,关心客户,这不但不是自我卑下的行为,反而是一种至高无上的礼仪。当然,礼貌待人也是一种自重,不应以伪善取悦于人,更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗,尊重他人的喜好与禁忌。总之,对人尊敬和友善,这是处理人际关系的.一项重要原则。
2.真诚原则
商务活动的从事并非短期行为,从事商务,讲究礼仪,越来越注重其长远利益,只有恪守真诚原则,着眼与将来,通过长期潜移默化的影响,才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉,就不应仅追求礼仪外在形式的完美,更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。
3.谦和原则
谦和既是一种美德,更是社交成功的重要条件。谦和,在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见,显示出虚怀若谷的胸襟。当然,此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让,更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍。
4.宽容原则
宽容,就是心胸坦荡、豁达大度,能设身处地为他人着想,谅解他人的过失,不计较个人的得失,有很强的容纳意识和自控能力。在商务谈判活动中,由于出于各自的立场和利益,难免出现冲突和误解。遵循宽容的原则,凡事想开一点,眼光看远一点,善解人意、体谅别人,才能正确对待和处理好各种关系与纷争,争取到更长远的利益。
5.适度原则
人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离,也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。在人际交往中,沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件,但如果不善于把握沟通时的感情尺度,即人际交往缺乏适度的距离,结果会适得其反。所谓适度,就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重,达到沟通的目的。
6.兼顾原则
要求谈判者在准备谈判时,以及在谈判过程汇总,在不损害自身根本利益的前提下,应当尽可能地替谈判对手着想,主动为对方保留一定的礼仪。
总之,掌握并遵行商务谈判礼仪原则,在人际交往、商务谈判等活动中,就有可能成为待人诚恳、彬彬有礼之人,并受到别人的尊敬和尊重。而且,遵循这一系列原则,将会为商务谈判的成功奠定基础,甚至在某些情况下,它可以决定一次商务谈判的成功与失败。
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