客服和客户交流的技巧
引导语:作为一个客服,掌握和客户交流的技巧是很有必要的,那么客服和客户交流的技巧有哪些呢?下面yjbys小编整理了客服和客户交流的技巧,供你阅读参考。
怎么才能更好的服务于客户?
1. 需求:
客户关注点:执行的专业性,质量的稳定性,低成本,数据的真实性,有效性。
2. 经验:
听:发现问题
看:预测观察判断市场难度
问:解决问题
想:提出建议(给客户)
3. 现象
项目难度: 是缺乏信心 (不能缺乏信心)
问题没有想到:缺乏能力 (要勤于善问)
资源不够: 缺资源 (要勤于查阅)
成本高: 没有创新 (要善于动脑、善于创新发散思维)
4. 行为:
a:帮客户省力:让客户容易找到你,有问题我来解决,理解客户的思路后去做服务(重细节)
b:让客户心情舒畅:让客户把话讲完(不能随意打断),想客户所想,正确处理客户的抱怨和投诉,用灵活变通的方式沟通。
C:为客户提供额外的价值:用心做事,经常换位思考,获得额外价值。
5:态度:
对客户绝对服从,但不能机械化服从。
遇到问题主动发亏,且要写出建议。
对事情要按部就班,但不能不创新。
6:服务意识:
要树立整体观点。
7:根本:
客户的需求就是我们工作的.最根本的出发点。细节决定成败。怎么才能更好的服务于客户?
1. 需求:
客户关注点:执行的专业性,质量的稳定性,低成本,数据的真实性,有效性。
2. 经验:
听:发现问题
看:预测观察判断市场难度
问:解决问题
想:提出建议(给客户)
3. 现象
项目难度: 是缺乏信心 (不能缺乏信心)
问题没有想到:缺乏能力 (要勤于善问)
资源不够: 缺资源 (要勤于查阅)
成本高: 没有创新 (要善于动脑、善于创新发散思维)
4. 行为:
a:帮客户省力:让客户容易找到你,有问题我来解决,理解客户的思路后去做服务(重细节)
b:让客户心情舒畅:让客户把话讲完(不能随意打断),想客户所想,正确处理客户的抱怨和投诉,用灵活变通的方式沟通。
C:为客户提供额外的价值:用心做事,经常换位思考,获得额外价值。
5:态度:
对客户绝对服从,但不能机械化服从。
遇到问题主动发亏,且要写出建议。
对事情要按部就班,但不能不创新。
6:服务意识:
要树立整体观点。
7:根本:
客户的需求就是我们工作的最根本的出发点。细节决定成败。
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