客户服务
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企业客户服务的重要性
客户服务管理,顾名思义,它指的是企业与其客户的交流方式,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。任何一家企业,无论其所提供的产品是量化的物,还是无形的服务,最终都将受到市场和普通消费者的检...
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淘宝客服沟通技巧
淘宝客服是买家和卖家之间唯一的沟通桥梁,每单交易的成否就掌握在淘宝客服的手中。因此,能够良好的处理与买家的沟通是淘宝客服的工作所在。不管是售前沟通还是售后沟通都需要具备一定的技巧,相信会帮助大家事半功倍。一...
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怎样做好客服工作心得
引导语:每一个公司的客服部都好像是一座桥梁,承载着公司与客户之间的沟通协调工作。下面是yjbys小编带来的怎样做好客服工作心得,欢迎大家阅读。篇一:怎样做好客服工作心得每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁,承载着...
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客服介绍技巧详解
客服基本可分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。以下是小编整理的客服介绍技巧详解,欢迎大家阅读和收藏。一、描述要突出细节分析买家的提问并作出回答客服人员对宝贝进行...
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2016个性服务赢得客户
中外CEO们都认为客户洞察是当下最值得大量投资的领域。对中国的CEO而言,他们不仅需要以个性化的即时服务对待客户,还需要在不同渠道提供一致且优质的客户体验。客户是独特的个体人们在互联经济下更希望被当作独特的个体...
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物流的客户服务研究
。根据市场形势、竞争企业状况,商品特征以及季节变化,建立能把握市场环境变化的物流服务的管理体制。因而,绩效评价体系就要采用综合平衡记分卡方法,他的优点就是强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系。提高我们企业内...
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从客户视角看服务的改善
运营商需要把用户需求放在服务设计的首位,让客户全程参与到服务过程中来,借客户的思维来撬动服务的杠杆由企业向消费者倾斜,通过事前邀请用户参与服务设计、事中及时回应客户需求、事后回访总结优化流程来深入了解客户需...
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2016供应商中的客户服务
仅仅满足客户需求是不够的,企业还需要学会在为客户创造价值的同时,为供应商创造价值,实现从无到有的创新。汽车诞生后,制造商为了推动汽车市场,创造了一个新理念汽车是一种比马更方便的交通工具,但要实现这个理念,就必须要满...
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服务营销创造客户忠诚的探讨
随着经济市场的不断发展,企业充分认识到忠诚客户的重要性,并不断创新经营管理策略,以求能够保留忠诚客户并创造新的客户。在企业经营管理战略中,服务营销作为企业满足客户消费需求的一项重要手段,成为企业创造客户忠诚的关...
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算清你的客户关系价值 创造可持续长期战略
现在,为了争夺客户,许多公司不惜大打免费牌,给客户免费发放赠品,但公司管理者并没有计算过免费赠送等促销手段给公司带来的价值。这是很多公司的通病,它们容易制定追求短期收益的决策,却没有充分评估从长远来看这类决策会对...
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客户为什么会流失-导致客户流失的原因
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。下面,小编为大家详细地讲讲客户流失的原因,希望对大家有所帮助!企业缺乏创新,客户"移情别恋"任何产品都有自己的生命周期,随着市场的成熟及产品价...
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电商客服话术大全「精选」
不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验哦,客服的重要性就不重复了,下面YJBYS小编为大家整理了关于电商客服话术大全,希望对你有所帮助。欢迎类您好,工号####很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?您好,欢迎光临***店铺,我...
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如何做好客户服务演讲稿
好的演讲稿可以引导听众,使听众能更好地理解演讲的内容。在不断进步的社会中,演讲稿的使用频率越来越高,相信写演讲稿是一个让许多人都头痛的问题,以下是小编帮大家整理的如何做好客户服务演讲稿,欢迎阅读,希望大家能够喜欢...
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医院客服人员如何提升电话营销能力
引导语:企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。下面是yjbys小编为你带来的医院客服人员如何提升电话营销能力,希望对大家有所帮助。客户是医院的衣食父母,是医院的利润来源...
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办公楼物业服务方案
引导语:物业管理是房地产投资、开发、流通的延续和完善,也是现代化城市房地产经营管理的重要组成部分。下面是yjbys小编为你带来的办公楼物业服务方案,希望对你有所帮助。步入新世纪以后,追求安宁、祥和、舒适优雅的办公...
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2016客户服务分类策略
运用客户分类,而不是客户分级的方式对客户进行识别,是实现更好的服务营销的途径。以下是YJBYS小编带来的详细内容,欢迎参考查看。1、客户分类的概念及分类方法1.1究竟什么是客户分类很多企业希望能够做客户分类,但究竟什...
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物业客服高手有效处理业主愤怒情绪十大步骤
引导语:在客户服务中,往往会有一些不冷静、易发怒的客户,与这些客户相处一定要谨慎,如果处理不当,事态扩大,则可能给客服人员和企业带来严重的影响。接待愤怒的客户的基本原则是:你应该关心他,就如他是一个病人等待你这个心理...
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客户服务培训心得
引导语:客户服务伦理是从伦理学的角度对客户服务的价值理念、思想方法、行为方式以及实践经验进行的反思和总结。下面是yjbys小编为大家带来的客户服务培训心得,希望可以帮助大家。篇一:客户服务培训心得由于大客户市场...
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简析解除客户抗拒的四个实用办法
客户的需求有显性需求、潜在需求与隐性需求三类。一、问比说好。多数人只关注客户的显性需求,即用语言表达出来的那一部份需求,这是基础,同时也是微不足道的,对于价格低廉的快消品销售可以应用。但相对较大价值的产品则还...
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如何为客户提供更好的服务的范文
引导语:如何为客户提供更好的服务,相信一直都是客户人员和老板们的难题,下面是yjbys小编为你带来的如何为客户提供更好的服务的范文,希望对大家有所帮助。篇一:如何为客户提供更好的服务的范文一、理解我们的企业、理解我...
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物业客户服务主要触点及基本要求
引导语:物业管理过程中会通过诸多的窗口服务与客户发生直接接触,如果能够把窗口服务做到极致,客户的印象分将大大提高。下面是yjbys小编为你带来的物业客户服务主要触点及基本要求,希望对你有所帮助。触点人行出入口1*安...
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提高服务质量的方法
引导语:服务业,包括交通运输、住宿餐饮、快递服务、社区居民服务等内容。服务业如今已成为广大民众离不开的行业,我们的衣食住行都和其有着密切的关系。今天,小编为你带来了提高服务质量的方法,希望对你有所帮助。提高服务...
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客户服务的威力
设想你自己是名顾客,就像那些会从你的公司购买产品的人。现在想象一下,你经常光顾的企业在客户服务上犯下一系列的错误,卖出的产品一团糟。这种情形对企业来说绝对是沉重打击!现在让我们来看看,能否将这些灾难性错误归纳...
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首次拜访客户的注意事项
每个客户,都是你潜在的金矿,给你带来无尽的财富。下面小编为大家整理了关于首次拜访客户的注意事项,希望能为你提供帮助:容易忽略的五个细节除产品外,销售人员在拜访客户中的一些细节处理,对销售的成功率也有重要影响。(1)...
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提高客户服务质量的重要性分析
在社会经济发展迅猛的时代,企业发展有着非常多的机会,如何把握市场把握机会是企业的首要任务。而要想在市场中站稳,就必须了解市场,了解客户需求。客户就是企业的上帝,谁获得了客户谁就获得了市场,企业才有可能占领市场,企业...