保险公司客户服务技巧
保险公司之前的传统客户服务模式饱为客户诟病。由于营销制度、服务成本等原因,传统意义上保险公司的客户服务是滞后的,那有什么客户服务技巧呢?本文是小编为大家收集整理的保险公司客户服务技巧,欢迎参考借鉴。
1留下好印象
要获得中高端客户的认可,首先要给对方留下非常深刻的第一印象,让对方一下就能记住你。
2外在的形象
我们的穿着和内涵一定要和客户匹配。中高端客户群体大多数都很注重品牌,比如喜欢名牌包包,名牌手表.名车等。如果我们是以一个非常普通的业务员的形象出现在他们面前,可能我们就不太容易走进他们的圈子。当然也就没办法去了解他们的兴趣爱好、生活习惯,作息时间等。要想开发中高端客户群体客户,真正走进客户的内心,那就要求我们一定要和客户同频率。
3建立与中高端客户相对应的兴趣爱好
无论是兴趣爱好还是所具备的专业知识,都要和中高端市场相匹配,这样我们才容易走进客户·像我个人,我之前是不会打高尔夫的,就是因为认识的一些高端客户他们有钱有闲,经常去打高尔夫,为了有机会和他们多接触,我也开始练习打高尔夫。培养和客户相同的兴趣,创造多和中高端客户见面的机会。我现在高尔夫也打得还可以,经常和他们在一起下场打球,相处的几个小时中,我们既可以聊生活,也可以聊工作,当然更重要的是可以和他们很自然轻松地聊保险,理财和投资等话题。
4关注细节
作为保险销售人员,在与客户接触的过程中,要关注每一个细节。高端客户跟普通的`客户有些特质是不一样的,他们很关注细节,很细心,并且他们真正的朋友很少,当我们发自内心的真诚去关心他们的时候,就能走进他生活,你可能就能成为他生活中值得他信赖的一个朋友,所以我们在与中高端客户交往过程中,一定要非常细心,要学会察言观色,做一个让客户和家人都喜欢的人。
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