浅析大数据进行客户关系管理
当一个跑马圈地的创业型企业,逐渐发展成熟,如何提高现有客户的价值就成为了企业管理者关注的问题。如何做好客户关怀、吸引回头客、争取客户转介绍、培养和管理忠诚客户、提升客户的忠诚度等等正在成为销售型企业的客户关系管理热点。今天yjbys小编为大家带来一些相关的资料来帮助大家,希望对您有帮助!
要运用大数据进行客户关系管理,必须做好以下几个方面:
1、建立全面、准确的海量数据。简单了解客户的姓名、联系方式和住址是远远不够的,那只是了解客户的'基础。如果企业自己都不了解哪些是新客户、哪些是老客户、客户购买过什么商品、参加过企业组织的什么活动等等都一无所知,那么客户关系管理工作的实施注定会是失败结尾。
2、精细化管理。企业应该将经营管理中的每一个环节都精细化管理,比如借助CRM将每一个任务都具体到事件,每一件工作都落实到底,每一个问题及时检查,每一个数据都分析彻底,每一个客户都服务到家,企业会在这样的细节中成长。
3、数据挖掘。分析数据是为了建立更有指导意义的战略行动,挖掘更有价值的信息。通过CRM系统中挖掘的数据信息,企业可以用来提升产品质量、提高服务效率、开发符合市场需求的新产品、做更多符合地域、人群需求的营销活动等等。
近几年“大数据”一直被炒得很火热,如果你留心观察,会发现我们身边各行各业都在说“大数据”。大数据究竟是什么?至今没有一个被广泛采纳的明确定义。但一般来说,大数据具备以下4个特点:第一,数据体量巨大,计算量大;第二,数据来源多样,包含多种类型的数据;第三,数据价值密度低,整体价值却弥足珍贵;第四,数据收集、处理、分享、分析速度要求快。
运用大数据进行客户关系管理的企业有很多经典的例子,比如披萨店在客户要求购买海鲜披萨时,根据客户体检记录、借阅书籍及家庭情况等等,向其建议更符合客户的小一号蔬菜披萨;沃尔玛根据数据挖掘发现,尿布和啤酒的联系在于,太太让先生买尿布时,先生会犒劳自己两听啤酒。其中,我们不难发现运用大数据管理客户关系,最重要的方面就是数据的统计分析。
-
保险行业的客户关系管理
保险行业的精髓就是服务,服务的背后系统叫客户关系管理。下面小编准备了关于保险行业客户关系管理的文章,提供给大家参考!一客户关系管理一种思想,一种价值观,一种思维模式。早在清朝末,民国初年,钱庄票号服务客户的管理和服务水平远远在我们今天之上。他们知道不能...
-
如何维护客户关系-客户关系的维护方法
客户关系的维护往往是复杂无比的,但是在现今的商务往来中,客户关系又是必不可少的!下面,小编为大家分享客户关系的维护方法,希望对大家有所帮助!明确目标、责任和期望明确沟通的一个重要因素是项目每一步骤的目标都符合客户的期望,并明确负责人。项目开始时应拟定...
-
维系客户关系的10个要点
成功的销售,是能将客户维系好,与之建立起长久的良好合作关系,知道了客户流失的原因后,那么维系客户就必须注意:1、依赖依靠。让客户形成一种依赖公司的心理习惯,客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待,千方百计地找到合理理由给予合理答复,客户提出的合...
-
屈臣氏的三个管理客户关系方式
屈臣氏在中国大陆的门店总数已经突破200家了。在客户关系管理中,屈臣氏发现在日益同质化竞争的零售行业,如何锁定目标客户群是至关重要的。下面是yjbys小编分享的一些相关资料,供大家参考。一、屈臣氏目标客户群的划分屈臣氏纵向截取目标消费群中的一部分优质客户...