企业内部沟通经常会遇到什么问题
在绝大多数企业里,沟通都会遇到障碍,主要表现为以下三点:小编整理了企业内部沟通经常会遇到的问题,欢迎欣赏与借鉴。
障碍1、部属向上沟通没有“胆”
部属向上沟通,也叫上行沟通,即部属给上司提供工作反馈或建议。可是,在这个沟通过程中,部属表现得缺乏胆量。主要是陈旧的等级观念在作怪。一般的职员总是认为,沟通是上级对下属进行的,这种偏见贻误了员工与上司沟通的时机,下属在与上司沟通之前,往往会犹豫再三,思考怎样说话才不会引起上司的不满。再者,如果上司过分威严,给人难以接近的印象,或缺乏必要的亲和力,下属很容易对上司产生敬而远之的心理,有问题也不愿意积极向上司反馈。
障碍2、平级间沟通没有“肺”
平级间沟通又叫水平沟通,指的是与相同级别的对象进行的沟通。平行沟通的优点是可以简化办事的手续,节省时间,提高工作效率。还可以增进部门之间的相互了解,有助于培养团队合作精神。但其缺点也很明显,比如,平级沟通头绪过多,信息量太大,容易造成信息混乱。此外,平级沟通,尤其是个体之间沟通时很容易相互发牢骚、传播小道消息,造成团队士气涣散。
平级沟通最大的问题是,有问题不和当事人讲,而是和别人讲。比如,与财务部有矛盾,向采购部的人发牢骚,或者即便向财务部的人讲了,财务部的人也不积极响应。所以,大家都觉得平行沟通很难,实际上这种难是因为大家没有真心去沟通,没有说出肺腑之言导致的'。
障碍3、下行沟通没有“心”
下行沟通指的是上司与下属沟通,包括对下属的指导、监督,对业绩进行反馈、解释政策等。由于在公司中的职位不同,上司可能与下属的观点不一致,这会影响双方的沟通质量。
职位、地位会影响人的心理,上司不可避免地会表现出一种“居高临下”的姿态。举个司空见惯的例子,当下属汇报工作时,不管他说完了没有,只要上司觉得听懂了他想表达的意思,就会打断他:“好了好了,不用说了,我明白你的意思……是这样吧?你别说了,听我的没错,赶紧去办吧!”
作为一个上司,可以扪心自问:对于下属的需求,你是否愿意倾听?下属的想法你真的听懂了吗?下属工作中出现的问题,你真的用心理解和分析了吗?你愿意放下架子,腾出时间,与下属促膝谈心吗?
管理的核心是沟通,从管理的对象来看,沟通是传达工作指令、规章制度;从管理的过程来看,沟通是资源整合的过程;从管理的功能来看,沟通是组织、指挥、领导和控制。管理的过程,实质就是沟通的过程。
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