高效沟通的技巧
导语:有的人跟别人说话总是说了很久才能得到自己想要的答案;而有些人,一两句话就得到了自己想要的答案。这是为什么呢?因为效率!那如何高效地与人沟通呢?小编今天就为大家讲讲,高效沟通的技巧,快来看看吧!
一、清晰、简洁地发送信息
在信息发送过程中,信息包括三个方面内容:信息、思想和情感。在沟通中,发送的不仅仅是信息,还有思想和情感。因此,在发送信息的时候,要注意以下几个问题:
1.选择有效的信息发送方式(HOW)
有效的信息发送方式在沟通中十分重要,这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选择不同的发送方式。信息发送方式很多,比如会议、电话、亲笔信件、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明情况的信息沟通,通过信件、电话、邮件就可以解决;如果是为了交流感情和增加信任,则应该在合适的时间、地点面谈为好。
2.何时发送信息(WHEN)
例如何时约见客户,何时发出致谢函,何时向老板汇报,何时与下属谈心,要讲究“天时、地利、人和”,这一点非常重要。
3.确定信息内容(WHAT)
信息的内容是沟通的实质,不存在没有任何内容的沟通。因此,在沟通开始前,应该对信息的内容做些适当准备,哪些该说,说到什么程度,哪些不该说。信息的内容应该清晰简洁,用词准确,避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语在基本确认对方能够理解的情况下方可使用。同时还应该注意的是信息的载体,比如语音、语调、肢体语言的不同运用,就会给对方形成不同的感受,进而影响沟通质量。
4.谁该接受信息(WHO)
——谁是你信息的接受对象;
——先获得接受者的注意;
——了解接受者的观念;
——了解接受者的需要;
——了解接受者的情绪;
5.何处发送信息(WHERE)
在正式场合还是非正式场合,比如销售部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议,就不宜在会议场合提出,而应在平时与财务部经理进行“私下”沟通,否则会被人误解为“发难”或“告状”。而与客户前期预热洽谈阶段,则不一定要在办公室这样的正式场合,在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。
二、积极倾听
沟通高手在尝试让人倾听和了解之前,会把倾听别人和了解别人列为第一目标。如果你能做到认真倾听,对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前,先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。
1、倾听在沟通中的作用
懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊,并且把握别人错过的机会。倾听对传奇人物约翰?洛克菲勒非常管用,有一次他说:“我们的政策一直都是:耐心地倾听和开诚布公地讨论,直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”洛克菲勒以谨慎著称,而且似乎经常很慢才做决定,他拒绝仓促下决定,他的座右铭是:“让别人说吧。”。 倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程,而且是一种情感活动,需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应,向对方传递一种信息——我很想听你说话,我尊重和关心你。
2.高效倾听的12个技巧
以下12个倾听技巧可以帮助你实现高效沟通:
(1)倾听是一种主动的过程
(2)鼓励对方先开口
(3)切勿多话
(4)切勿耀武扬威或咬文嚼字
(5)表示兴趣,保持视线接触
(6)专心,全神贯注,表示赞同
(7)让人把话说完,切勿武下论断
(8)鼓励别人多说
(9)让别人知道你在听
(10)使用并观察肢体语言,注意非语言性的暗示
(11)接受并提出回应
(12)暗中回顾,整理出重点,并提出自己的结论
三、积极反馈
一个完整的沟通过程是这样的:首先是信息的发生者通过“表达”发出信息,其次是信息的接收者通过“倾听”接收信息。对于一个完整的、有效的沟通来说,仅仅这两个环节是不够的,还必须有反馈,即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后,及时地回应对方,以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。
1.反馈的类别
反馈有两种:一种是正面的反馈,另一种叫做建设性的反馈。
正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬,希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方,给他提出改进的意见。
请注意,建设性反馈是一种建议,而不是批评,这是非常重要的。
2.如何给予反馈
(1)针对对方的需求
(2)具体、明确
(3)有建设性
(4)对事不对人
3.如何接受反馈
接受反馈是反馈过程中一个十分重要的环节,在接受反馈时应该做到以下几点:
(1)耐心倾听,不打断
(2)避免自卫
(3)表明态度
高效沟通的原则
(1)谈论行为不谈论个性
“行为”是指一个人的所作所为;
“个性”是指一个人与别人不同的地方;
在企业中“行为”是由公司制定的,符合公司发展需求的一种行为准则;而个性则是宣扬个人主义的一种另类方式,所以在沟通的过程中不可多谈“个性”而要注重“行为”。
(2)要明确沟通
沟通的最终目的是为了别人接受并认可自己的观点,所以这就要求在沟通的过程中
要让对方了解你和他谈话的目的,从而获得唯一理解,这样才能解决所面临的.问题。
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