注册物业管理师管理实务试题

不定项选择题

1、根据下面材料回答问题

某商品房住宅小区，建筑物总面积(即专用部分面积总和)200000m2，有120m2和80m2大、小两种户型，各1000套。该小区开发商于2012年1月聘请了甲物业服务企业(简称甲公司)提供前期物业服务，合同期3年。2014年5月小区依法召开首次业主大会，选出了业主委员会。由于部分业主对甲公司的服务不满意，业主委员会本着少数服从多数的原则，做出了解聘甲公司的决议，但遭到一部分业主的反对。

请回答下列问题：

该小区开发商与甲公司签订的合同属于(　　)。

A.临时管理规约

B.前期物业服务合同

C.物业管理委托合同

D.物业服务合同

2、回答题：

某小区物业管理处接到火情报告，小区C区A栋发生火灾，接到报案后，物业管理处采取了以下行动：(1)通知巡逻岗现场确认火情，确认后启动应急预案，并通知消防主管部门。(2)救援疏散组组织现场人员进行疏散，在疏散的同时，灭火组进行灭火。(3)发现有车辆停放在消防通道上，及时联系业主，疏通消防通道。

以下关于义务消防队的说法错误的是(　　)。

A.分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。

B.由项目工作人员和业主共同组成

C.设备组由具有消防设备操作及维护知识的维修人员担任

D.灭火组和救援组由年轻力壮、身体素质好的人员担任

简答题

3、 2011年8月10日，某住宅小区物业服务企业在巡视过程中发现业主李某装修前未办理装修手续，并私自拆改供暖管道。李某称无人告知禁止拆改供暖管道的有关规定，所以便私自拆改了。物业服务企业要求其恢复原状。

请回答下列问题：

15.李某私自拆改供暖管道的说法是否正确?简要说明理由。

16.以示意图方式说明物业装饰装修流程。

17.物业装饰装修不予登记的情形有哪些?

18.物业装饰装修现场管理的基本要求有哪些?

19.为了减少物业装修、装饰过程中违章现象的出现，物业服务企业应采取什么措施?

4、 某市的一个花园小区入住不到1年，其园林设计得了景观设计大奖。但入住3年多后，物业服务企业管理人员发现业主、物业使用人为了抄近路，在绿化带走出了一条小道，尽管物业服务企业多次补种植被，并在小道入口处增设了爱护绿化警示标志牌及护栏，但依然收效甚微。后来物业服务企业管理人员经过分析，了解到业主抄近道是因为原设计园路不合理，不便于业主出行。发现此问题后，物业服务企业管理人员采取了“疏”的方法，在已踩出“路”的地面铺设石板路径，既方便了业主、物业使用人，又保护了园林景观。

请回答下列问题：

20.物业环境管理的基本要求是什么?

21.分析案例并结合实际思考小区园林设计的前提是什么?

22.物业绿化管理的内容包括哪些?

23.物业绿化日常管理的主要内容有哪些?

5、 某天，物业公司的值勤保安接到与住户联网的火灾报警器发出的信号，随即赶赴火灾报警信号发出的住户家门E1，值勤保安听到住户家中有人声响动，但敲门却没有回答。于是，值勤保安就用工具将门强行破开。门破开后，发现家中只有老人带孙子在房间玩，而火灾报警信号则属二F误报，该物业服务企业领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉，并负责修理好损坏的房门。 请回答下列问题：

11.本案例中，值勤保安是否可以强行破门而人?

12.假如该住户确实发生火灾，物业公司应如何紧急处理?

13.通过案例，指出紧急事件善后处理应考虑的因素。

14.请指出在这件事情的处理上，该物业公司的优点和不足。

6、A物业服务企业负责B写字楼的物业管理工作。某天，租用10层的传媒公司行政主管李小姐找到A公司的物业部赵主管，因公司有重要领导要来公司视察，协商在B写字楼大厅及人口处悬挂一幅巨大的欢迎标语。赵主管本着“客户至上”的服务精神，答应了李小姐的要求。

请回答下列问题：

11.赵主管的做法是否妥当?说明理由。

12.如何避免此类事件的发生?

13.假如你是赵主管，请说明与客户沟通的注意事项有哪些。

14.物业服务企业与客户的沟通方法有哪些?

15.A物业服务企业与业主沟通交流的内容有哪些?

7、某物业服务公司负责对某一小区进行物业管理服务工作，一直受到业主的'好评。但是最近几天业主频频反映小区内的环境问题，主要在以下几个方面：

(1)老鼠和蚊子较多，特别是老鼠。(2)园林植物病虫害比较严重。(3)小区垃圾处理不及时

1、园林植物病虫害防治的方法(　　)。

A.通过栽培技术防治

B.通过检疫防治

C.通过物理及机械法防治

D.通过移植的方法防治

2、 该如何对于(1)中反映的有害生物进行防治

3、以下属于经营生产垃圾的是(　　)。

A.工程改造产生的废弃物

B.生产企业的生产废料

C.餐饮类厨余垃圾

D.园林修剪出的植物残枝

8、某物业服务企业职工在进行清洁外墙的施工过程中，一员工爬梯作业时，由于未站稳，不幸坠落下来，造成股骨骨折及脑震荡，需要住院治疗。

1、物业清洁卫生的管理模式大致可分为(　　)两大类。

A、外包管理及自行作业

B、户内有偿清洁及公区日常保洁

C、垃圾分类收集及统一存放管理

D、专业化服务及提供差异化服务

2、 清洁卫生服务人员在从事高处作业时该注意哪些事项?

9、某小区在前期物业管理活动中，建设单位与物业服务企业，就如下事项达成一致：

1、建设单位委托物业服务企业办理业主入住手续;

2、拟由物业服务企业主持成立业主大会的筹备工作;

3、地下停车场产权属建设单位，外包给专业公司管理;

4、因停车位不足，拟将部分消防通道划为临时停车位，同时要求做好警示标志。

问题：对上述拟办或约定事项判断正误，并简要说明理由。

10、某物业项目处于施工建设阶段，为促进销售，建设单位拟通过公开招投标聘请专业物业服务企业提供早期介入咨询服务。A物业服务企业通过压低物业服务费和提供超值服务的承诺获得了该项目。A企业组建了由一批由工程技术人员构成的早期介入小组，并随即制定了早期介入工作方案，内容主要包括：物业管理用房的设置与要求;物管服务收费标准及方法的确定;相关技术资料及文件的收集;设施设备安装调试的跟进与现场施工跟踪等。

问题：

1、根据本案例提供的材料，A企业的早期介入工作有哪些不当和错误?

2、根据该项目具体情况，列举早期介入工作的主要内容。

3、根据该项目具体情况，分析项目早期介入存在的风险。