高级客服专员岗位职责
在当下社会,岗位职责的使用频率呈上升趋势,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。拟起岗位职责来就毫无头绪?下面是小编为大家收集的高级客服专员岗位职责,希望对大家有所帮助。
高级客服专员岗位职责1一、岗位职责:
1、负责接听客户来电,为客户解答疑问或按流程上报客户问题,疾病监测和护理等服务;
2、对新用户/老客户进行回访,按回访流程高质量完成客户沟通;
3、灵活运用FAQ话术,为客户提供专业的健康指导,帮助客户进行慢病管理;
4、熟悉客户管理系统的使用操作,能够在沟通中记录记录完成电话工单;
5、处理客户投诉的相关工作。
二、其他职责:
1、熟练使用各项业务操作系统;
2、遵守各项工作规范并根据要求保证工作量的完成;
3、积极参与部门会议,相关培训和部门活动;
4、根据主管或经理要求,处理其他交办工作。
高级客服专员岗位职责2岗位职责:
1、在线接待客户或接听客户来电咨询,解决处理重要客户在产品使用过程中遇到的问题,提供专业的咨询服务,提升客户满意度;
2、及时处理、反馈客户的投诉与建议,为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议;
3、熟悉公司售前售后服务内容。
岗位要求:
1、高度的责任心、敏感度、信守承诺,良好的团队合作精神,积极进取,较强的学习能力;
2、较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
3、较强的情绪自我控制及调节能力,能承受较强的工作压力;
4、具备互联网行业客服经验者优先。
高级客服专员岗位职责3岗位职责:
1、负责接听客户电话,回答客户问题、处理客户投诉,必要时转交给其他相关部门人员处理;
2、负责到中心的客户接待、公司介绍等;
3、定期组织客户满意度调查、追踪及分析,并对客户进行电话回访;
4、负责处理部门其它事务及领导交办的各项工作。
岗位要求:
1、大专以上学历,临床医学或医学相关专业,医学检验专业尤佳;
2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。
高级客服专员岗位职责4岗位职责:
1、负责客户在网上的各种咨询解答,准确理解并引导客户需求,为客户提供快速、准确的`报价服务;
2、合理安排服务资源,给客户报价、处理客户咨询等相关业务,记录并及时反馈客户信息;
3、负责建立并维护良好的客户关系,并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务,致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。
任职资格:
只要你电脑打字快速;
只要你有一定的学习能力;
只要你性格开朗,乐于沟通;
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