预订部文员的岗位职责

篇一：预订部文员的岗位职责

接受线上线下客户对酒店的预订需求，处理客户订单；接听客户对酒店信息的咨询电话， 并予以解答；正确地将所有预订资料输入电脑，打印每日的电脑报表，更新客史资料，完 成部门报告的存档工作。

1、 接受线上、线下客户对酒店的预订需求，处理客户订单；

2、 负责客户预订单的跟进工作（包括酒店房间、宴会及票务预订等），并确认与酒店、 铁路及航空公司的预订情况；

3、 负责预订客户资料库的维护与更新，保持与所属酒店密切的联系沟通；

4、 了解最新房间流量情况及当日可卖房间状况；

5、 确认散客预订，安排为有预订的散客订接机；

6、 收到延住传真及时转交所属酒店预订部处理；

7、 检查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接机；

8、 打印次日到店散客、VIP团队表，当日取消预订表留存；

9、 根据淡旺季房价调整，及时更新房价；

10、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表；

11、客户预订的售前售后服务工作，处理客户及会员咨询；

12、随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量；

13、 完成上级指派的其它工作任务。

篇二：预订部文员的岗位职责

1.处理本地及海外的房间预订：

1.1.记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作。

1.2.检查每日的房间状态。

1.3.跟进客人的订房特殊要求。

1.4.在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单。

1.5.通过电话或传真接受客人预订并回复确认书；检查E-MAIL并给予回复。

1.6.完成并提交21天预测报表。

1.7.网上预订和UTELL定期每天检查至少两次：早上8:30和下午5:30。

1.8.每天提交取消、No-show跟踪明细报表。

1.9.检查第二天预计抵达并对有特别要求送B果以上或鲜花的填写果篮单。

2.更新每日预订状态：

2.1.更新部门的`信息白板内容。

3.致力于快捷高效的日常运作：

3.1.起草预订回复传真。

3.2.确认客户的预订要求。

3.3.完成部门主管安排的其它工作。

3.4.察看特殊房价的审批是否完全。

3.5.同销售部建立良好的沟通,合作关系。

　　篇三：预订部文员的岗位职责

1 接听咨询电话/MSN/邮件，回答客户的问题

2 查询相关酒店价格，提供最优惠的价格报给客户

3 根据客户的要求准确、及时地预订酒店

4 协助办理有关改期、取消预订等事项

5 对客人提出的特殊要求(如指定房型、餐饮需求等)尽量想办法向酒店申请给以满足

6 及时通知财务核对账目，收取相关费用。