预定员的岗位职责
我们出门住酒店常常需要预定,接下来,小编为你带来预定员的岗位职责,希望对你有帮助。
岗位职责
为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;
2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;
3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;
4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;
5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;
6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;
7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。
8.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。
9.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。
10.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。
11.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。注:此岗位须叁班倒
预订员的工作职责:
1、接受通过各种途径(网上、电话、传真等)的客户对酒店的预订需求(客房、用餐、会议等),并予以妥善解决 。
2、办理团队及散客的`订房事宜。
3、做好预订资料的存档工作,使所有预订客房数据得以正确汇总,对没有按时抵店的保证类预订客人提供保留权。
4、搜集有关信息资料,准确记录并妥善处理客人的预订变更要求。
5、每天为酒店相关部门提供详尽的预期抵店客人资料;与各部门协调合作工作,使酒店达到最理想的开房率,使各部门可以根据预测出租率合理安排工作。
6、定期为营销部、高层决策部门提供信息反馈及客源动态表。
7、接听客户对酒店/机票等产品信息的咨询电话,并予以解答。
8、按时完成部门经理安排的其它工作。
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