顾客服务台员工考核制度
一、 营业前
1、提前5分钟到场;(1分)
2、整理各自区域的卫生;如遇有同事休班其他两名同事分摊其工作;(1分)
3、按规定打开寄包柜、退货机、音响;(扣1分)
4、将四表(顾客投诉登记表、换购登记表、赠品登记表、寄包柜开箱登记表)及工作笔准备好;(扣1分)
5、将换购商品及赠品摆放整齐,清扫干净;(扣2分)
二、 营业中
1、按时播放迎宾曲,播放迎宾曲时无特殊原因不得播放其他广播;(扣1分)
2、背景音乐用光碟、公司迎宾曲专用碟按规定位置摆放;(2分)
3、促销广播必须作到30分钟一次;(1分)
4、解决前一天交接本上的问题,跟踪维修商品;(扣2分)
5、迎宾曲后立即播放迎宾词,日常广播及背景音乐由专人负责(1分)
6、迎宾员迎宾时必须使用迎客用语(1分)
7、上班时必须使用文明用语(1分)
8、发票开具错误;(2分)
9、赠品、换购商品发放错误;(5分)
10、 建立赠品发放台帐及换购商品台帐,交-班时无记录者;(5分)
三、 营业后
1、整理换购商品及赠品;(1分)
2、清点数量,填写台帐;(5分)
3、清扫卫生;(1分)
4、在防损陪同下,清理寄包柜,并做记录;(2分)
5、在防损陪同下,将顾客退换商品送回商品部,并签字验收;(1分) 6、 关设备电源;(1分)
7、 统一下班;(1分)
注:一经通知,立即实施,希各知照!
前台部
2017年10月31日
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