客服部岗位职责15篇

在充满活力，日益开放的今天，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编整理的客服部岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服部岗位职责1

1、分解销售计划，组织客户经理完成目标任务；

2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；

4、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况，上报本部经理；

5、组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务；

6、负责对客户经理的绩效考核、日常管理等工作；

7、执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。

客服部岗位职责2

客户服务及其管理：

1、服务与市场的对接以及客户关系维护：

①客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。

②与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流程及馈赠类活动的相关管理办法。

③协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。

④特定客户群体服务更新方案的制定，满足客户发展的需求。

2、客户信息以及内部行政管理：

①对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维护，并建立该类内容的使用、保密制度。

②对客服档案的整理和管理。

③重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。

3、400客服热线：

① 400电话的日常管理。

②答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。

③产品及市场服务疑难问题的及时回复。

④通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。

⑤征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。

4、客户投诉及服务管理：

①制定客户投诉处理程序和规定。

②客户投诉的受理登记，对投诉进行分类，确定具体的处理部门。

③协助各部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。

④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。

⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。

⑥收集客户的意见（包括产品质量意见），整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，转送到相关部门，调解和处理售后服务的各类纠纷。

5、客服质量管理：

①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。

②负责服务质量异常的调查处理工作，并汇编报送主管领导。

③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。

④负责根据客服部拟定的意见，对发生异常的服务进行纠正。

大区经理职责：

1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。

2、对客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。

3、根据公司的发展战略和思路，不断完善服务管理体系，将部门的职能合理优化。

4、制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展，及时进行改进、修订。

5、受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户投诉类事情的发生。

6、制定公司对市场和客户的服务计划，全程控制和指导计划内容的实施。

7、客户分析与行为调查，收集客户信息，并反馈给相关部门。

8、客户关系维护及定期的总体客户关系的评价。

9、参与企业重大客户服务项目管理活动的决策。

10、建立400客服热线，收集整理市场中的各类信息，广泛听取客户意见。

11、向所属员工传达公司决策者的具体客户服务指导意见，并予落实。

12、及时了解客户的需求，听取客户的意见和建议，完善服务项目，不断改进服务方式。

13、观察市场发展动态，及时消除发现市场的各环节安全隐患，防患于未然。

14、根据公司领导的有关指示，处理其他相关紧急服务事项。

客服主管职责：

1、加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理。

2、热情认真接待客户来访，接听客户服务热线电话，虚心听取客户的意见或建议，并按国家有关法律法规和公司文件做好解释工作。

3、建立公司客户投诉处理与客户回访制度，争取访问每一个公司客户，并将客户意见的收集与反馈。

4、及时向部门经理及涉及投诉的部门反映问题和得到答复及处理方案。

5、作好客户投诉记录，跟踪客户投诉问题的处理过程并与客户保持沟通联系。

6、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

7、完成上级领导交办的其它工作。

客户关系专员职责：

1、建立客户信息调查、收集通路和相关流程，并负责对其的维护。

2、对各种客户调查结果的可信度，使用价值作出分析判断，汇总结果。

3、客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户信息模块内容的维护。

4、对各类客服档案的及时整理和管理，对其进行密级分类。

5、对竞争对手相关动态的关注和对恶意攻击公司情况的收集。

6、市场上同行业运营状态的调查和相关政策的了解。

客户投诉专员职责：

1、制定客户投诉处理程序和规定。

2、客户投诉的受理登记，对投诉进行分类、分级，并确定具体的处理部门。

3、根据投诉类别和情况，提出处理意见。

4、协助相关部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。

5、对重大投诉问题的.及时汇报，以及对该类问题处理后相应客户的跟踪回访。

6、接受对恶意投诉的调查，对造成恶劣影响的，提交相关调查内容。

7、对投诉处理整套管理资料的汇总和存档。

8、配合市场部门对代理商相互之间的投诉和矛盾的处理。

9、协调本部门各项工作的开展，不断完善客户服务管理体系。 400客服专员职责：

1、受理客户对公司的产品和服务的意见、建议和投诉，整理并转至相关人员处理。

2、对400客服设备的维护和保养，保证客服工作的正常开展。

3、向各部门转交客户来电。

4、整理编辑客户的来电信息，形成报告相关部门或领导参考。

5、产品及市场服务疑难遗留问题的及时回复。

6、征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。

7、对咨询查询资料内容的更新，对资料内容的准备提供主导意见。

8、配合其他部门作阶段性顾客满意度的调查。

客服部岗位职责3

工作职责：

1、严格执行各项规章制度，微笑服务、礼貌待客；

2、负责制定客服工作计划并组织落实，定期进行工作总结；

3、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；

4、负责协助并指导接待客户的咨询和体检项目的推荐工作；

5、负责指导团检客户体检数据的综合分析、讲解、咨询及团检单位的健康教育讲座；

6、负责接待、受理投诉，做好善后处理工作并及时告知院长及相关部门负责人；

7、负责组织完成重大阳性结果的通知及追踪；

8、负责客服的相关统计分析工作；

9、完成领导交办的`其他工作。

职位要求：

1、临床医学或相关专业本科以上学历；

2、二甲以上医院五年以上大内科工作经历，或在体检中心从事客服工作一年以上，有较全面医学知识及健康保健知识、掌握行政管理、法律等相关知识。 熟悉体检项目内容、体检套餐标准价格、体检工作流程、熟悉计算机操作，副主任医师职称（或资深主治医师）、有医师执业资格，具有较强的管理能力、判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力、合作能力、亲和力、计划与执行能力。

客服部岗位职责4

岗位职责：

1． 对部门的常规服务工作进行管理、监督、协调，负责管理区域内的日常巡视，并做好相关记录工作。

2． 参与楼宇竣工验收和接管工作，准备业户入驻资料，办理业户入驻手续。

3． 定期组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业户的沟通和联系，落实回访工作。

4． 加强对客户服务部员工的'管理工作，对服务工作质量进行跟踪回访。

5． 礼貌耐心解答客人的查询、诉求，并加以详细记录。

6． 经常与业户保持联系，起到沟通管理公司与业户之间关系的桥梁作用。

7． 检查及督导物业项目环境清洁、绿化、消杀等工作。

8． 做好业户档案的管理与借阅登记，及时完善档案内容，并且具有保密意识。

9． 完成上级交办的其他任务。

客服部岗位职责5

1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。

2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。

3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的.管理。

4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。

7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。

客服部岗位职责6

1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的`保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。

5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。

客服部岗位职责7

1.负责组织、安排客服部的各项工作;

2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

3.负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

4.负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。

6.搭建完整的'客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

7.识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

客服部岗位职责8

岗位职责

1、根据收到客户信息，及时联系客户

2、完成客户资料收集、录入CRM系统

3、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；

4、及时跟踪客户的销售及物流情况

5、了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

6、定期回访顾客，促进多次销售

7、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理

8、与客户保持良好的'沟通，跟踪客户需求及回馈意见

9、填写每日报表，及时反馈每日销售数据

10、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息

11、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报

12、熟知公司产品知识，为客户做好详细的产品介绍

13、主动热情的解答客户提出的各种问题

14、完成上级交办的事项

15、对公司客户信息进行保密

工作内容

1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品

2、通过电话与客户确认购买信息及付款方式

3、整理客户资料及时录入CRM系统，并且及时更新

4、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品

5、及时建立客户合同，与财务及物流做好对接工作

6、客户的订单跟踪，做好客户维护及时回访

7、及时处理客户突发事件以及投诉，做好客户维护

8、物流发货以及到货情况跟踪确认

9、确认订单是否完结，协助财务做好应收账款核对工作

10、做好二次、多次回访，促成客户多次销售

客服部岗位职责9

1、在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。

2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。

3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。

4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的'及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。

5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。

6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。

8、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。

9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。

10、完成领导交办的其它相关工作。

客服部岗位职责10

1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。

2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的'完成。

3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。

4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。

5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。

6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。

7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。

8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。

客服部岗位职责11

1、对交易商开户资料及相关证件的存档和保管，负责对交易商数据库的及时记录和统计。

2、负责对每天的'风险控制提示信息的整理、筛选、发送到存在风险的交易商的手机上。

3、负责对各地营业部和客户资料的分类存档。

4、负责办事处情况统计管理和信息传递工作。

5、负责内部联系统计工作。

客服部岗位职责12

1、负责管理片区内住户的.日常沟通、投诉处理与关系维护；

2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；

3、负责管理片区内物业费的收缴工作；

4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

客服部岗位职责13

一、在门诊部主任的领导下进行工作。

二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。

三、办理银卡，为银卡会员建档。

四、做好住院病友出院后的随访工作。

五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户提供一条龙服务。

六、开展便民服务，为有需要的'客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。

七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。

八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务；引导、协助病人办理入院手续，为有需要的客户开通一条绿色通道。

九、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难。

客服部岗位职责14

岗位职责：

1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。

2、负责客户信息的'管理及对外、对内客情关系维护。

3、负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。

4、负责协助销售策略制定和调整。

5、带动客服中心销售热情，协调好各部门之间的关系。

工作内容：

1、分配客户资源，分解工作任务。

2、制订回访策略，完善回访话术技巧。

3、解（答）决售后服务专员提出的问题。

4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。

5、组织售后服务专员会议，集中解决相关问题。

6、统计、分析工作情况并形成报表上交。

职位要求:

1、大专及以上学历；

2、年龄25-35岁，具有1年以上销售团队管理工作经验；

3、有3年及以上电话销售或网络销售经验，有医药保健品行业经验优先；

4、具有一定抗压能力以及高效的执行力；

5、注重效率，有激情，有强烈的团队协作意识；

6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，以往销售业绩良好；

薪资福利：

底薪+高提成+节假日福利+年终奖+社保+其他的各种补贴福利

综合薪资6000-8000，入职及购买六险

工作时间：

夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 单休可调休

冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 单休可调休

乘车路线：

地铁2号线东门大桥站A出口，步行即可到达

公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下车步行3分钟可到达

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

客服部岗位职责15

1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。

2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。

5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的`内容。

6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。