客服部主管岗位职责
在社会一步步向前发展的今天,岗位职责的使用频率呈上升趋势,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是小编帮大家整理的客服部主管岗位职责,欢迎大家分享。
客服部主管岗位职责1岗位职责:
1、2年以上培训行业主管、幼儿园管理经验;
2、有丰富的招生经验;
3、亲和力强、有敏锐的洞察能力和分析能力及责任心,能和各岗位人员沟通,将问题由始至终解决;
4、性格外向、富有激情、感染力强、良好的逻辑思维能力、极佳的语言表达能力;
5、具备很好的协调和应变能力,能和家长和会员进行有效沟通,解决突发事件、
岗位要求:
1、负责客服团队日常管理工作及部门员工的管理、在岗辅导、培训;
2、严格执行标准客服流程,及时监督处理会员意见,与家长建立长期、稳定、良好关系;
3、带领团队提高服务质量及客服满意度;
4、完成部门内部工作及上级交代的其他任务。
客服部主管岗位职责2工作职责:
1、负责运营部门服务礼仪,工作流程的合理化管理;
2、负责前台的管理和监督;
3、负责活动现场的'维护管理;
4、领导安排的其他工作事宜;
岗位要求:
1、形象气质佳,良好的沟通协调能力;
2、服务意识强,从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑;
3、团队合作意识强,工作认真负责,热爱医美事业。
1、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;
2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;
3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;
4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;
5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;
6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;
7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;
8、完成公司交办的其他工作任务。
客服部主管岗位职责3岗位职责:
1、部门工作的安排与协调;
2、部门员工的培训与考核;
3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访;
4、新客户的开发与老客户的维护;
5、销售数据的统计与分析,不断降低客诉率;
6、不断提升部门工作效率,以及与其它部门的配合。
任职资格:
1、大专或本科以上学历,市场营销、工商管理、电子相关专业优先;
2、人品正直,工作仔细认真、责任心强,有服务意识,普通话标准、流利;
3、熟练操作日常办公软件,精通Excel优先;
4、具备2年以上电子行业的工作经验,有客服或管理工作经验者优先;
5、具有一定的英文读写能力者优先;
6、熟悉电子研发工作,熟悉电子元件封装、参数者优先。
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