客服主管工作职责(集合15篇)

客服主管工作职责1

1、负责售楼部的'客户接待指引工作，主动热情接待来访客户

2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理

3、负责样板房的接待服务工作

4、负责售楼部的日常巡查、环境监管工作

5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作

6、完成上级主管交办的其他工作

客服主管工作职责2

1、根据公司的`发展战略目标建立和完善客户服务体系;

2、完善和优化客服内部业务流程，全面提升服务质量、效率及满意度;

3、收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;

4、负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质;

5、负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。

客服主管工作职责3

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

3、网店销售数据和资料整理，电商客服主管工作职责。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

客服主管工作职责4

1.负责管理和培训客服专员

2.发货安排

3.负责整个客服部门的销售能力提高

5.处理售后以及中差评处理

6.每周客服数据统计，并提出改进意见

7.定期的回访客户，维护客户，统计好客户提出的'产品问题，从客户了解更多的产品和服务改进意见

8.新品，活动资料发送、传达，使得客服部对产品和活动做到很了解

9.日常库存的了解，对于销量好的商品补货跟进，库存多的和运营部门沟通策划清仓处理

客服主管工作职责5

岗位职责：

1. 熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

2. 全面监督和检查管家的日常工作，每日检查管家日志的记录，发现问题及时纠正。

3. 对管家的`专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助管家完成收费任务。

5. 同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。

6. 负责中级业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访；对于不能处理的，及时上报项目经理。

7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件

8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

9. 协助项目经理开展各种社区文化活动。

10. 完成项目经理下达的各项工作任务。

任职要求：

1.教育背景：专科以上学历，酒店管理、物业管理等相关专业。

2.相关经验：具有三年以上住宅或酒店管家工作经验，持有“物业经理岗位资格证”优先。

3.技能技巧：

3.1熟悉任职岗位工作流程。

3.2 具有良好的协调能力、沟通能力和团队合作意识。

3.3 具有较强文案编写、组织能力，能熟练使用电脑及基本办公软件。

4.个人素质：形象气质佳，有亲和力，较强的执行力和服务意识。

客服主管工作职责6

岗位职责：

1. 全面负责南昌项目部客服部对客服务管理工作。

2. 根据公司下达各项经营管理目标，组织实施并接受监督考核，跟进整改。

3. 实施部门员工的日常管理、培养、评价、选拔、考核，做好梯队建设工作。

4. 根据项目需要进行日常会议服务、前台接待服务的培训及工作安排。

5. 协助公司进行保洁、绿化、租摆等外包单位的招标工作。

6. 根据分包合同或服务标准，实施对员工餐厅合作单位的'日常管理和监督。

7. 对所管辖区域进行定期巡检，发现问题及时纠正，保证高品质的服务。

8. 定期走访客户，征求客户意见和建议，主动与客户沟通，掌握了解客户动态

信息，对客户意见进行汇总、统计、分析，掌握客户需求及项目工作状况，

为工作改进提供依据和建议。

任职要求：

1.30岁以上，大专以上学历，形象气质佳，沟通能力强。

2.五年以上对客服务工作经验，三年以上物业公司客服管理工作经验。

3.熟练使用办公软件（如：Word、Excel、PPT） 。

4.语言要求：普通话标准，本市户籍优先考虑。

5.熟悉保洁、绿化、餐饮、会议等各项服务标准。

客服主管工作职责7

1、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；

2、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；

3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

4、住宅小区客户关系建设与维护；

5、负责区域内物业管理费用催缴；

6、客户投诉处理，客户满意度指标达成；

7、负责区域内社区经营指标达成；

客服主管工作职责8

1、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等，在推动售后问题处理和解决上执行力够强;

2、不断优化客服工作规范和流程，统计分析售后问题，能就发现的问题提出优化及解决方案;

3、参加公司产品培训，并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的.产品培训活动;

4、协助部长做部门考核工作;

5、直接向经营部部长汇报，能与工程、生产等不同的部门展开充分的沟通协作;

6、微商城运营，还有其他部门安排的一些内勤事务处理。

客服主管工作职责9

1、负责对服务工作制度、各服务受理流程的建立、实施、检查和改进；

2、负责对部门员工是否能按时按质完成、工作方法、服务流程是否正确进行监督、指导和培训；

3、负责组织业主对服务意见的收集与服务满意率的`征求、统计、分析和回复工作；

4、负责业主物业服务费、运行费、车辆停放费等缴费情况的汇总、统计、分析和回复工作；

5、负责处理和消除业主对物业服务的意见，当发现对业主意见的处理和消除工作已经超出本身的职权范围时应当及时向上级报告；

6、负责保持与对物业服务有意见住户的沟通，建立书面的业主单元号清单、意见内容、处理进程、欠费情况等信息，并负责随时更新这些内容；

7、负责对所管区域所有突发事件中和事后的跟进服务，并亲自赴现场与业主保持沟通，处理职权范围内的事务，当事态比较严重时应当向经理报告并协助经理处理事务。

客服主管工作职责10

工作职责：

1、负责咨询部的日常运营和管理工作，包括工作分配和协调沟通。

2、负责医院到诊率统计，对未到诊原因进行分析，做好后期跟踪补救措施。

3、负责咨询对话的专业性和有效性的'审核，及时提出改进措施，保证在线咨询、电话咨询等环节的服务质量。

4、管理团队通过网络在线咨询，为医院挣取网络客户，保证咨询工作规范、高效进行，并达成销售目标。

5、负责部门内部人员的管理、指导、培训和考核工作。

职位要求：

1、临床、医护专业知识扎实。

2、具有丰富咨询管理经验和团队管理和培训经验。较强的网络营销策划能力。

3、工作积极主动，协作能力及沟通能力强，刻苦耐劳并能承受一定工作压力。

4、有管理经验者优先。

客服主管工作职责11

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的'产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来，管理制度《电商客服主管工作职责》。

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

10、工作责任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

客服主管工作职责12

直属部门：

客服部

直属上级：

客服部经理

适用范围：

各门店客服主管

岗位职责：

1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。

主要工作：

1. 每日检查员工礼仪服饰;

2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3. 做好顾客投诉和接待工作;

4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

5. 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7. 严格手推车的.管理以及购物袋的售卖;

8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业

9. 制定员工排班表，严格控管人事成本;

10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11. 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

12. 指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作：

1. 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

2. 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3. 协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。

客服专员工作岗位职责：

1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作

2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程;

3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作

4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务

5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

客服专员日常用语：

1、问候语：你好!早晨(早上)好

2、祝贺语：节日好!节日快乐!恭喜发财

3、欢迎语：欢迎!欢迎光临!欢迎指导

4、见面语：请进!请坐!请用茶

5、致谦语：对不起!请原谅!请谅解

6、祈请语：请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!

7、致谢语：谢谢!多谢关照!多谢指正!

8、辞别语：再见!Bye-bye!晚安!

来电接侍：

1、应保证热线电话畅通

2、在电话铃响3次之前，应立即接电话。

3、接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。

4、接听电话时，应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称，如xx公司、xx部门再报出本人姓名，同时做好记录准备

客服主管工作职责13

1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。

2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。

3、做好各项外判工程的监管工作（包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等），落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的.合同书。

4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施（包括清洁器材等）的检验或验收工作。

5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。

6、协助有关部门完成各项收费工作。

7、建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。

8、定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。

9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。

10、负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。

11、负责部门的考勤管理，检查排班情况。

12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。

13、负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。

14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。

15、完成上司临时安排的工作。

客服主管工作职责14

1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的.协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

5、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

6、负责对接运营、物流、工厂等部门，确保各个环节顺利开展;

7、完成上级领导交办的其他工作。

客服主管工作职责15

1、加强市场研究分析，掌握市场变化，为领导决策提供详实的参考依据。

2、负责对各支行上报的重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报。

3、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。

4、在银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务。

5、对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。

6、负责组织(或参与) 银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的'营销人员。

7、 负责银行客户关系的建立和维护;

8、 负责完成相应银行产品和服务的销售指标;

9、 负责售前和售后的协调工作;

10、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系;

11、 负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调;

12、负责收集用户信息，及时向产品开发部门提供建议;

13、负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施;