物业管理客服主管工作职责
物业管理客服主管工作职责1
1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。
2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。
3、做好各项外判工程的监管工作(包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等),落实垃圾清运等费用的结算工作,草拟外判工程的合同书。
4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施(包括清洁器材等)的检验或验收工作。
5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划,检查各类日用品的使用和存量情况,减少损耗,控制成本。
6、协助有关部门完成各项收费工作。
7、建立部门信息咨询库,及时了解客户要求,并能及时提供相应的优质服务。
8、定期了解客户对管理服务工作的意见,处理客户对管理服务工作的投诉,并及时向主任汇报,提出处理意见。
9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况,遇紧急事件,及时处理并向上级汇报。
10、负责物业范围的环境卫生,整体绿化的管理工作。
11、负责部门的考勤管理,检查排班情况。
12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。
13、负责客户的装修申请,包括审批、监督、检查等工作。
14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。
15、完成上司临时安排的工作。
物业管理客服主管工作职责2
1、负责售楼部的客户接待指引工作,主动热情接待来访客户
2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理
3、负责样板房的'接待服务工作
4、负责售楼部的日常巡查、环境监管工作
5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作
6、完成上级主管交办的其他工作
物业管理客服主管工作职责3
1、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询;
2、负责登记收发快递、内外部往来文件,并制作相关月报;
3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理
4、住宅小区客户关系建设与维护;
5、负责区域内物业管理费用催缴;
6、客户投诉处理,客户满意度指标达成;
7、负责区域内社区经营指标达成;
物业管理客服主管工作职责4
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理。
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作。
4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。
5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。
物业管理客服主管工作职责5
1、负责、信函等公文的起草及相关事项的跟进;
2、负责按规程每日巡查、做好登记
3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉;
4、每日现场巡查装修施工情况,如发现违规违章现象,应及时制止、纠正并及时向上级汇报;
5、每日巡查相应的物业区域,按各种工作量化标准要求,督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;
6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作,掌握各种服务信息动态,每月配合财务对业主各种欠款的追收。
物业管理客服主管工作职责6
1、负责生态城安置房小区客户服务中心全服务工作;
2、部门费用预算与现场客服员工服务培训;
3、实施项目与公司的客服体系与服务标准;
4、客服中心每月工作报表与申报工作;
5、处理项目业主投诉、求助工作。
6、协助项目物业经理相关工作。
7、客服员工服务绩效考核工作。
8、客户费用收取与沟通工作。
物业管理客服主管工作职责7
1、负责接待来访客户,受理租户的日常事务申请,跟进受理事务进展情况,做好客户回访工作;
2、协助租户办理商铺装修申请,跟进商铺装修情况,督促装修整改;
3、负责整理各类文档资料进行归档,便于查阅;负责整理租户资料,处理租户及对外联系单位的回复函;
4、受理及协作处理租户的投诉,并积极跟进并按规定的时间内给予答复;
5、完成上级安排的其他工作。
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