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物业客服工作职责15篇（经典）

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物业客服工作职责1

按公司制定的物业验收标准,配合做好物业验收接管工作。

负责做好各楼宇单元的`锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐。

配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉等。

根据公司要求催收管理费及其他费用，做好登记，每月定期向财务部汇报。

物业客服工作职责2

1、负责工业园区物业管理处客服中心电话接听以及客户关系的维护;

2、负责工业园区的客户修理电话转接，对接修理效劳;

3、负责工业园去相关客户费用收取，和环境监管;

4、负责客户日常事务处理(客户询问、智能卡办理、包袱代收与发放、客户资料保管、物资放行)

5、其他须要帮助领导的`相关事务。

物业客服工作职责3

1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主;

2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等;

3、物业服务费的'催缴工作及其他有承诺的收费;

4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉;

5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接;

6、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服工作职责4

1.业主相关信息的'录入管理，建立客户档案。

2.了解业主的需求，对其提供专业咨询。

3.受理业主及租户的保修，投诉，建议及意见等，并做好记录。

4.协助上级执行公司的要求。

5.负责接听业主的咨询电话，做详细解答。

物业客服工作职责5

1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新;

2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

3、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

4、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录、记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的.各种数据的统计分析工作;

6、负责做好辖区内对业主的宣传工作、调查工作;

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

9、负责用户进出货物的监督管理;

10、执行公司的各项管理规章制度;

11、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服工作职责6

1.负责水吧客户接待、制作茶水、饮品;

2.负责水吧卫生及物品清洁、清点、登记;

3.负责配合销售人员，为客户解答物业服务问题;

4.所辖区域的日常管理;

5.负责每日对接待客流进行统计，做好每日的交接班工作，负责本岗位工作日志的填写工作;

6.负责区域的日常巡检，按要求填写各类表格;

7.负责所有物品的完好与保护，发现有需整改及维修的按规定进行提报，并追踪处理结果;

8.负责检查了解相关的.售楼信息和项目施工情况，以便为客户进行相关的解释说明;

9.负责提前做好VIP客户的迎候和全程陪同准备;

10.负责对本岗位管理区域内的环境卫生进行监督，发现问题及时处理;

11.与其他部门和岗位做好工作的配合、协调、联系工作，及时沟通解决问题。

物业客服工作职责7

1.认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

2.建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

3.选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保达到合同(协议)的要求。

4.定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

5.负责签定客服部的合同，并监督合同实施。

6.负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

7.主持每周一次的`客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。

8.经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。

9.负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。

10.负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。

11.关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。

12.积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。

13.负责客服部日常管理经费的报批工作。

14.负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。

15.自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。

16.接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

17.完成总经理交办的各项工作。

物业客服工作职责8

1、负责园区项目客服部的日常管理工作;

2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;

3、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告;

4、准时向业主(住户)派发各种费用的`交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

5、跟进处理突发事件;

6、编写部门管理月和年报告;

7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素;

8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性;

9、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

10、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督;

11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活;

物业客服工作职责9

1、负责配合安全设备组，负责处理报修工作，发现问题及时解决并监督及时处理。

2、负责及时回复报修信息，根据实际情况合理安排维修，建立日常维修台账，做好日常报修登记。

3、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作。

4、负责对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的.发生;

5、负责调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;

7、负责办公楼水电等费用的分摊、报销等工作

8、负责车辆管理及每月收费结算工作。

9、负责落实各类客户服务相关的报告、文件的编制，完成领导交办的其他工作。

物业客服工作职责10

1、负责区域社区文化活动的组织工作;

2、在服务中心经理领导下，认真完成下达的责任目标。

3、贯彻、实施公司颁布的质量方针和质量目标，协助服务中心经理保持体系的有效运行。

4、负责制定部门各级员工的日常工作规程，并进行有效的培训、考核、监督并不断完善，不断提高业务水准。

5、负责客户服务部各项日常管理工作及与秩序维护部、环境服务部、工程服务部等部门的协调工作。

6、负责工作联系单、通知等各类文件的拟稿和发放，并做好相关跟踪工作。

7、定期更新宣传栏内容，无最新通知发布应张贴无时效性的生活、健康常识，以丰富社区文化生活。

8、负责组织开展园区文化活动，丰富业主社区生活。

9、负责监督业主档案的建立，主动并有针对性的`提供服务。

10、协助服务中心经理做好小区对外接待和公关工作。

11、负责服务中心各项费用的收缴，达到公司制定的收费指标。

12、负责定期召开部门会议，切实解决工作中存在的问题，同时积极听取部门员工的意见和建议，提出改进建议和意见。

13、每月与部门重点员工或问题员工谈话，关心员工成长。实施对本部门员工的考核，定期向上级述职。

14、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服工作职责11

1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录;

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

3、负责区域内的'通告、文件的发送;

4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

5、完成上级领导交办的其它任务。

6、负责公司所属住宅项目职责片区客户关系维护;

7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀状况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改推荐;

8、管理费催缴;

9、客户投诉处理，各类突发事件协调处理;

物业客服工作职责12

1.受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录;

2.收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库;

3.维护良好的.客户关系，掌握客户需求;

4.负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题;

5.负责园区品质监督工作，提升业主满意度;

6.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程;

物业客服工作职责13

1、片区业主物业费的收取，报事及咨询的.及时处理，协调资源，化解矛盾，解决业主需求。

2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造，以提供“满意+惊喜”的服务与业主建立互动，增加客户粘性，实现客户满意。

3、收集客户需求及建议，向合作伙伴提供服务延展及增值建议，匹配增值产品实现业主高品质生活需求;

4、片区品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题。

5、总结梳理服务流程，并提出优化改进建议，以提升客户体验或工作效率;

物业客服工作职责14

1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录；

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；

3、负责区域内的通告、文件的发送；

4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的'相关事项。

5、完成上级领导交办的其它任务。