物业客服工作职责汇编15篇

物业客服工作职责1

1、按照公司规章制度，全面负责客服部的日常事务和管理工作;

2、负责接听机场各方的来电、派单、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈等工作，并定期完成工作简报;

3、掌握并正确实施应急处理方案，遇突发性事件，保持冷静，果断处理;

4、做好每天当班的'工作记录，如遇事故，做好现场的保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理;

5、掌握业主情况，及时组织解决业主投诉，并与各部门沟通协调，共同处理好日常管理中的各种问题;

6、负责完成上级领导安排的其他工作。

物业客服工作职责2

1、负责组织招商中心客户接待工作，带领客服人员完成日常商务接待工作;

2、监督招商中心客服、环境卫生、安全等工作执行情况;

3、处理招商中心突发性事件，营造并维护优质的`现场环境，提供良好的客户体验;

4、负责团队成员管理，并进行服务礼仪、基础素质等相关技能培训;

5、协助项目招商活动的执行，达成公司整体目标。

物业客服工作职责3

1、片区业主物业费的收取，报事及咨询的`及时处理，协调资源，化解矛盾，解决业主需求。

2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造，以提供“满意+惊喜”的服务与业主建立互动，增加客户粘性，实现客户满意。

3、收集客户需求及建议，向合作伙伴提供服务延展及增值建议，匹配增值产品实现业主高品质生活需求;

4、片区品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题。

5、总结梳理服务流程，并提出优化改进建议，以提升客户体验或工作效率;

物业客服工作职责4

1、部门内档案整理与物资出入库盘点整理；

2、部门内物资采购与请款的相关流程起草及跟进；

3、接待咨询客户，突发情况及时上报，了解跟进相关投诉事项；

4、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动；

8、其他突发事件的`处理与上级交代的其他事宜。

物业客服工作职责5

1、负责访客、来宾的登记、接待、引见，严格甄别、控制外来人员进入办公区域；

2、迎早服务，树立大楼服务窗口的'良好形象；

3、负责接听服务电话，及时反映给相关部门，做好相应的电话记录；

4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识，熟悉会议接待流程；

5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作；

6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大楼工作人员上下班通行顺畅；

物业客服工作职责6

1、对包干区地面每天清扫两次，走廊、楼梯无垃圾、蛛网、吊灰。

2、洗脸间地面干净、无积灰，水池无青苔，无油污，无杂物。

3、便池每月用清洁剂清洗一次。做到无尿垢、无臭味，不堵塞。

4、爱护公物和清洁工具，保管好劳动用品。

5、有责任教育学生节约水电。

6、负责公共场所窗户玻璃等公共设施的维护工作，发现损坏及时报修。

7、遵守劳动纪律，服从临时突击任务的调配。

8、拾到财物要交公，学生掉落的'衣物收好交组长处理。

9、工作时间内，不捡垃圾。

10、注意自身仪表形象。

物业客服工作职责7

1. 负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理;

2. 负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系;

3. 负责发现、制止、处理辖区内的.违规事项工作;

4. 负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

5. 负责业主装修申请、报审、验收、监督工作;

物业客服工作职责8

1.负责水吧客户接待、制作茶水、饮品;

2.负责水吧卫生及物品清洁、清点、登记;

3.负责配合销售人员，为客户解答物业服务问题;

4.所辖区域的日常管理;

5.负责每日对接待客流进行统计，做好每日的交接班工作，负责本岗位工作日志的填写工作;

6.负责区域的日常巡检，按要求填写各类表格;

7.负责所有物品的完好与保护，发现有需整改及维修的按规定进行提报，并追踪处理结果;

8.负责检查了解相关的售楼信息和项目施工情况，以便为客户进行相关的`解释说明;

9.负责提前做好VIP客户的迎候和全程陪同准备;

10.负责对本岗位管理区域内的环境卫生进行监督，发现问题及时处理;

11.与其他部门和岗位做好工作的配合、协调、联系工作，及时沟通解决问题。

物业客服工作职责9

接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的.收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区文化活动的组织。

一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

三、负责主管以下员工培训的具体工作。

四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。

五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部带给的相关数据公布收支状况。

六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

物业客服工作职责10

负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的`所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;

对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

负责用户进出货物的监督管理;

执行公司的各项管理规章制度。

物业客服工作职责11

1、按公司制定的物业验收标准，负责做好物业验收接管工作，做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐;

2、负责业主入住流程的办理，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等;

3、负责项目处服务热线电话的值守，并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的所有记录。做好来访客户的接待工作，有效地处理业主的投诉、求助和咨询，投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管;

4、接到业主或客户报修电话后，要填写业主报修单，并及时通知工程维修人员上门维修，完成维修后，负责收取工程人员收取的有偿服务费，做好交接手续，负责与业主/住户联系，回访维修状况和服务质量，并做好回访记录;

5、负责办理小区车位出租手续，每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱收费等现象;

6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作，每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划，列出收缴清单，上报公司，并完成对业主或客户各种费用的收缴工作;

7、协助社区文化活动的策划及组织实施工作，做好管理处与业主住户的关系维护工作;

8、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的'各种数据的统计分析工作并定期回访;

9、负责收集登记辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作;

11、完成上级领导交办的其它任务。

物业客服工作职责12

一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。

四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档；

五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作；

六、负责物业管理相关费用的`收缴工作。

七、负责客服中心员工的考核工作。

八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。

九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

物业客服工作职责13

1、负责与业主搭建良好的关系，积极主动为业主提供服务，长期做好业主关系维护;

2、负责跟踪服务区内各类服务费用的.收取;

3、定期走访服务区内的用户，征求业主对服务工作的意见;负责业主档案的建立更新和维护;

4、负责接听业主的投诉电话，按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果

5、快速准确的办理客户入住、装修等手续

6、负责客户的续费及快速响应业主各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

7、领导交办的其他事情。

物业客服工作职责14

1。负责营销中心客户接待和案场参观等工作；

2。负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理；

3。接待来访客户，礼貌指引样板房参观；

4。负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待；

5。负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等；

6。负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果；

7。协助销售给看房客户讲解所在样板间户型；

8。负责日设备出入库记录；

9。负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

物业客服工作职责15

1、处理业主投诉、报修，做好记录并回应、反馈、并跟进处理结果；

2、物业管理费、水电费等相关费用的'催缴及收取；

3、负责所在区域客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率；

4、协助项目主管完成社区文化活动；

5、协助项目经理处理其他事务。