该如何用沟通化解冲突
在生活中与他人发生冲突时避免不了的,关键是如何沟通与化解,下面就是小编为您收集整理的该如何用沟通化解冲突的相关文章,希望可以帮到您,如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦!
如何用沟通化解冲突
一、找个方便的场合个别交流一下
交流不一定是要说服对方,而是各自阐明自己的想法,交流给予双方的是表达的机会。讨论中要准备做出让步,找一找有没有可使双方都能接受的解决问题的办法。如果你希望谈话保密,可事先说清楚。
二、就事论事
只涉及具体问题,不要将过去的`恩恩怨怨牵扯进去,有利于解决当下的问题。
三、停止指责对方
冲突源于双方,当事人要对自己的态度负责,而不要强调对方有什么过错。怪罪对方或纠缠枝节无益于缓解双方的关系。
四、注意聆听
善于听意味着不打断别人的谈话和不马上做出反应。如果你能做到这一点,其他人也会采取同样客气的态度。
五、避免揭短,学会宽恕
有时,问题本身不一定非要论出个是非曲直来,而对方的态度难以接受是引起冲突的主要原因。如果我们能够做到不直指对方短处,宽容大度,公平协商,就有可能化干戈为玉帛。
六、寻找一个沟通的中间人
如果解决冲突需要外力相助,可以考虑求助于有经验和公正的调解人。调解人的作用是与各方交谈,为讨论问题创造有利条件,指导各方做出大家都能接受的决定。
职场注意事项:
1、诚实地面对你自己在冲突中扮演的角色
很多时候我们都倾向于认为自己是正确的,错的都是别人。但是事实情况是,你很可能并不知道事实的全部。你确定你位于整个冲突的中心?你真的确定吗?
2、找出你的同事比较容易接受的沟通方式
如果在就你们之间的冲突的问题进行交流的时候,你能采用同事愿意接受的沟通方式,而不是你能接受的,那么你的努力很大程度上会得到回报的。所以,如果同事不喜欢拐弯抹角,那么就对他直截了当。而如果他喜欢委婉一些的说话方式,就不要把问题直接跟他摊开。职场专家认为,人们在采用自己喜欢的沟通方式时,比较容易听进去对方的话。
3、尽量使用“我……”
总是提“你……”(例如“你总是在会议上打断我”)只会让你的同事觉得自己受到了攻击。所以,尽可能的使用“我……”来陈述问题。例如“在一起开会的时候,我常常觉得总是被人打断?是我误会什么了吗?”
4、把问题拿到办公室外面说
这可不是让你把同事堵在停车场外面要跟他“好好谈一谈”。建议你最好邀请这位同事一起吃个午饭,或者喝杯下午茶。在一个办公室以外的,气氛比较轻松的地方,会让你们之间的那根弦绷得不是那么紧,而且也无需担心你们谈话的内容被别人听见。
在解决职场冲突的时候,一定要放下“赢过对方”的想法,而应努力争取双赢。要知道,你所面对的可不是一个非要拼出个你死我活的情况,而是要保护你和同事之间的正常的和平的关系。
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