宾客服务总监工作职责与职位要求
职位描述:
(1)督导前厅部、客房部、厨房和Great Room的整体工作,保证服务质量。
(2)协调酒店运营部内各部门之间相关信息的沟通,并指导与其他跨部门之间的信息交流。
(3)保持与部门负责人及总经理的工作商谈,以改进业务。
(4)负责管理规范标准的整体责任,确保各项设施和设备的外部清洁,正常运转,并得到妥善维护。
(5)计划并实施对所管区域的.定期检查。
(6)保持酒店营运部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准。
(7)每月召开营运工作会议,改进营运绩效及宾客的整体满意度。
(8)协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具,及相关工作制度。
(9)参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标,完成营业收入预算,控制劳动成本和支出。
(10)编制和提交业务和预测分析报告。
(11)确保进行总机的相关培训并按程序执行,在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防,公安和急救中心的保持密切联系。
(12)督导和管理运营物资及设备,与供应商保持密切联系确保库存供应。
(13)从收益支出、利润、业绩表现和预算的差异等方面对房务部的运营进行监测和管理。
(14)与所有的部门一起落实人力规划及与MST项目有关的团队成员的证书事宜。
(15)做好部门内的员工培训工作。
(16)除本职位所要求的主要工作职责外,因智选假日的运营模式,该职位员工应履行一专多能的工作职能。
职位要求:
(1)具有酒店行政管理,商业管理或相关专业本科及以上学历;
(2)拥有3年酒店宾客服务工作经验,2年以上相应岗位管理经验;
(4)熟练使用微软办公软件;
(5)具有解决问题,推理、激励、组织和培训能力;
(6)充满活力和拥有实现目标的热情;
(7)在管理队伍中有具很强的领导技能来实现目标;
(8)管理复杂关系的能力。
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