前台接待的工作职责(合集15篇)

前台接待的工作职责1

1、负责接听大堂前台的电话来电，接收来访、投诉、各类咨询;负责大堂前台药箱药品的领用及登记。

2、礼貌服务，对客户的来电、来访事项要及时处理，对外来人员进行登记，并按规定妥善保存相关记录。

3、每日早高峰在一楼电梯间晨迎，时间为8:40-9:15。

4、定时巡查大堂及其他公共区域卫生，发现卫生问题及时联系保洁处理;关注公共区域绿植长势，及时与供应商联系处理;监督保安、保洁日常工作，有任何异常及时向主管汇报。

5、协调工程、保安、保洁各部门工作，并及时回访工作。

6、严格按照物品放行流程操作，核实无误对进出物品办理放行手续。

7、熟悉客户服务中心各项管理制度、收费标准、房屋及业主/住户情况，熟悉公共设施设备的分布情况。

8、协助财务催交各项费用。

9、正式职员及装修人员工牌办理。

10、偶尔公司有客户拜访，客服部需要加班接待客户。

11、完成领导交办的工作任务。

前台接待的工作职责2

1、热情礼貌接待样板房或到访客人并为来访客人提供指引、疑问解答服务;

2、对意见建议、投诉进行记录，并及时反馈;

3、维护前台、管理区域内秩序，维护现场环境良好有序;

4、对前台及管理范围内的物品进行清点;

5、为前台、管理区域提供有序、安全、礼貌、高效的保障，为公司树立良好的形象。

前台接待的.工作职责3

1、熟悉前台的各项程序与标准，提供热情周到的对客服务。

2、熟悉前台的各项设备设施的操作与简单故障排除。

3、熟悉处理酒店紧急突发情况的.操作流程。

4、保证与酒店其他部门保持良好的沟通交流与团队合作精神，紧密合作，保持酒店的正常运行。

5、岗前做好对客服务的准备工作，如了解当日的客情准备好工作所需要的各项物品等。

6、完成前台的各项工作，如入住登记，离店办理，外币兑换等。

7、完成上级领导安排的其他任务。

前台接待的工作职责4

1、负责基本服务流程包括客流引导、来客接待、会场布置、音响设备调试、茶水供应等内容，重要会议安排设备管理人员驻会；

2、通过VIP接待讲解服务工作树立大剧院形象，宣传大剧院形象；

3、认真学习钻研礼仪接待相关知识，积极参加礼仪接待知识培训，注重自己言、体、形、智修养，不断提高自身礼仪接待水平；

4、及时向上级领导反馈宾客的意见和建议，根据宾客的需求不断改变接待理念。

前台接待的.工作职责5

1、负责公司领导及高端客户的迎宾接待工作;

2、负责公司客户服务的'招待工作：用餐、饮茶、洽谈业务;

3、协助上级领导完成公司其他工作。

4、有酒店或者会所服务经验为佳;

5、处事稳重大方，服务意识强。

前台接待的工作职责6

1、负责公司前台来访人员的登记、接待和引见，电话转接、信息记录及转达工作;

2、负责公司日常行政管理的运作(快速收发、文件收发、订水等);

3、负责应聘人员的预约、接待及工作;

4、负责对公司办公区域、会议室的环境维护的管理;

5、协助办理员工的、、转正等相关手续的办理工作;

6、负责协助上级领导处理企业会议或者活动的准备工作，撰写会议纪要;

7、负责办公室用品、礼品、劳保用品等物品的采购申请、质量验收、发放、登记和管理，固定资产的盘点和台账管理;

8、负责公司办公环境的.日常维护、办公设备的日常保养与故障报修、计算机及网络设备故障的报修工作;

9、协助公司举办的各类活动。

10、完成领导交办的其他工作任务。

前台接待的工作职责7

1、前台电话接听和转接，做好来电咨询工作。

2、来访客户的接待、登记、注册，基本咨询和引见，将顾客无缝转接下一部门。

3、零售物品的销售、盘库、订货，并维护货架物品摆放，并保持干净整洁。

4、收银、日销售流水帐的记录，当日账目结算。

5、协助市场部收集客户的反馈信息，为医院决策提供有力的参考依据。

6、负责医院的文件处理工作，打印、复印的收发。

7、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收工作。

8、接受经理、院长的'工作安排并协助其他工作人员的工作。

前台接待的工作职责8

1、每日中心环境检查。

2、查看前台物料充足情况。

3、中心助理每日学员和家长的接送流程规范。

4、前台客户关怀。

5、学员出勤情况和满意度调查表录入管理及操作。

6、合同收款POS操作。

7、学习中心业绩表营收报表制作。

8、学会处理中心收款退费和请购报销流程。

9、中心全职人员每月考勤核对管理。

10、中心物资管理，整理。

前台接待的工作职责9

1、负责访客的接待、咨询和引见，保持良好的礼节礼貌；负责收发信件、快递、报刊、文件等工作

2、负责前台电话的接听，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误等

3、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

4、负责每月统计公司员工的.考勤情况，考勤资料存档。

5、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

6、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

7、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作

8、协助上级做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

前台接待的工作职责10

早班：

1、交接班，浏览夜班人员已经完成的事项，跟进夜班人员未完成的事务。

2、与房务中心核对房态，核对夜班人员报表情况，通知行李员将报表送至各部门。

3、做好各部门早班钥匙领取的工作，做好报刊信件的收发工作。

4、做好退房钥匙收发的工作，协助收银做好退房工作，并做好记录。

5、填写退房续住通知单，让行李员送至当天要退房的房间，中午11：30做好催房的准备工作，12：00准时催房。

6、14：30检查各项工作和任务的'完成情况，做好记录，准备交班。中班：

1、交接班，浏览早班人员已经完成的事项，跟进未完成的事情。

2、与房务中心核对房态，做好各部门钥匙收发的工作。

3、做好客人入住登记的手续，钥匙的收发和做好记录。

4、控制前厅各个区域电灯、空调的开关时间，做好节能降耗工作。

5、检查各项事务的完成情况，21：30准备交班。夜班：

1、交接班，浏览中班完成的事情，跟进未完成的事务。

2、与房务中心核对房态，做好各部门钥匙交接的工作。

3、控制各区域的空调和电灯的开关，23：00关闭大灯，做好节能降耗的工作。

4、整理每一天早、中班所有的单据，将完成的事务归类存档，未完成的事务，做好记录交到下一班。

5、04：00做好每天的商品日报表，并做好设备的保养和维护。

6、06：00做好前台和前厅办公室及行李房的卫生。

7、07：30检查各项事务的完成情况，准备交班。

以上班次都必须做到：

1、每班提前15分钟到岗。

2、电脑显示房态每半个小时刷新一次，并与房务中心核对房态。

3、各项事务做好记录，本班可以完成的事务必须完成，实在完不成交下一班。

4、每位接待员，在岗都必须遵守酒店员工奖惩条例。

前台接待的工作职责11

一般是企业都会有前台接待，也是大家还不太熟悉前台接待的岗位职责，下面我们去看一下前台接待的工作职责，欢迎浏览。

一、客户接待与服务

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）

4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的'看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

二、文秘服务工作

1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

三、工作处罚条例

对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：

1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款５０元；

2、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚５０元；

3、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过２４小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚５０元。

前台接待的工作职责12

1、协助展厅经理完成展厅接待工作，并做好客户接待；

2、负责准确填写来电、进店客流登记表，并做好客户回访；

3、完善当日系统客流信息的录入；

4、负责整体展厅5S管理；

5、上级安排的'其他工作

前台接待的工作职责13

1、负责公司前台接待及电话接转。

2、负责收发公司快递包裹、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作。

3、做好办公环境与卫生的维护与管理、绿植的日常养护。

4、负责建立、更新公司通讯录并发放。

5、负责每月生日会、下午茶等员工活动的展开，配合上级落实员工关怀。

6、完成上级交办的.相关工作。

前台接待的工作职责14

一、微笑面对客户。

这个其实就非常简单了，我们都知道酒店的前台是服务行业，既然是服务行业就需要以笑脸来应对各种客户。看到有客户来到我们前台的时候，首先要面对为客户进行微笑，然后询问客户的登记信息是否有进行预约或者是直接过来的。如果是有进行预约的话，那么我们只需要让客户提供出预约的信息，我们就会按照预约上面的信息给客户办理入住的房间。如果没有预约信息的话，那么我们可以现场为客户办理又住着手续延后，让客户进行面部的扫描和身份证的扫描。

二、整理好客户的资料进行存档。

当然我们去酒店做前台接待，也不可能是每时每刻都有人过来入住酒店的，除非那个酒店都地理位置非常好。那如果没有客户接待的情况下，我们每天要干嘛呢？其实我们作为酒店的前台，最重要的一个工作就是收集好客人的资料进行存档。我们都知道每一位客户过来之后都需要登记身份证信息和扫描面部信息的，因为这是公安局规定的每个酒店都要做的事情，而我们要做的就是把这些工作都做好，然后进行内容的归档。这份归档的意义在于我们可以把归档的内容进行存储好，为了防止以后出现经济的纠纷或者需要配合公安局的调查。

三、接待好酒店的VIP会员。

当然如果是一个大型的酒店，我们还需要安排好一些其他的工作事项，比如说我们如果酒店有VIP客户的话，我们要亲自去进行迎接。因为这是属于前台的基本工作，不仅要服务好VIP客户，还要带领客户去到房间，然后进行一番的询问，确保VIP客户每一项工作都做到细致精准。我们只有把VIP客户服务好，了解好他们的本质需求以后，才能更好的对他们进行服务，然后让他们长期在我们酒店进行入住。

四、宣传或者推销我们酒店的'客房以及其他服务。

如今的酒店都是综合性的酒店，基本上在现在城里的酒店都有着非常多的服务功能，比如说桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前台在接待好客户之后，我们也需要对客户进行一些酒店的宣传，让客户知道我们酒店除了能入住以外，还有其他的娱乐设施。这是因为现在酒店的入住率虽然还不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通过其他的途径才能够把这些客户全面的利用起来。

前台接待的工作职责15

1、按照品牌要求服务接待客户，耐心听取客户需求并给予帮助；

2、具备处理问题，安排进展，跟进进程，沟通及疑难问题服务的意识和能力，限度的提高客户满意度。如遇到不能解决的问题，按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

3、具备一定的'销售能力，懂得店面销售技巧。针对公司现有的客户进行产品使用指导，让客户接受更广泛的增值产品服务。

4、对客户及时进行回访，提高客户对品牌的满意度；

5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训；

6、 领导安排的其他工作。