前台接待工作职责 15篇

前台接待工作职责 1

1、每日中心环境检查。

2、查看前台物料充足情况。

3、中心助理每日学员和家长的接送流程规范。

4、前台客户关怀。

5、学员出勤情况和满意度调查表录入管理及操作。

6、合同收款POS操作。

7、学习中心业绩表营收报表制作。

8、学会处理中心收款退费和请购报销流程。

9、中心全职人员每月考勤核对管理。

10、中心物资管理，整理。

前台接待工作职责 2

1、负责公司前台接待及电话接转。

2、负责收发公司快递包裹、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作。

3、做好办公环境与卫生的`维护与管理、绿植的日常养护。

4、负责建立、更新公司通讯录并发放。

5、负责每月生日会、下午茶等员工活动的展开，配合上级落实员工关怀。

6、完成上级交办的相关工作。

前台接待工作职责 3

一、客户接待与服务

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。

监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。

3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

5、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。

7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。

二、文秘服务工作

1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

三、工作处罚条例

对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：

1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元;

2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴)，客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元;

3、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处)处罚50元;

四、售后服务工作流程

1、前台(或其它售后服务人员)接到客户报修电话需咨询以下相关内容，(客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定)，将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。

2、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作(1.通知原施工人员2.安排工厂维修)，三天之内必须到现场维修(维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可);或按照与客户约定时间安排维修工作。

3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况;售后服务主管勘查不及时，罚款50元次,由公司经理开具罚单并交厂部财务。

4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费;(并注明需扣除原工长质保金部分)填写在维修单上，无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单;派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。

6、前台接到维修单、《客户反馈单》2日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。

7、由于前台(或其它售后服务人员)失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。

三、装修公司前台岗位责任制

一、接电话：

1、使用标准语“你好，如家装饰”。

2、当需要找人时，请使用标准用语：“好的，请稍等。”请轻放话筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前台大声呼叫传话;当要找的人不在时，请告知“不好意思，XX不在，你可以直接打他的电话(报电话号码)或留下你的联系方式，回来后我代为转告。”

3、当客户需要装修时，在自己不能及时解答的情况下请他稍等，安排专业的设计师来沟通，并留下客户的联系方式。

4、打进来的电话、客户资料及其他的重要信息需做详细登记。

二、接待：

对象为所有来访人员，需先经过前台再行安排相关人员接待，安排好后，询问客户需要喝白水还是茶水，然后倒水。给客户端茶时注意，手的把放位置，极具亲和力的和客户说：“请喝水”并轻放水杯。中途随时注意加水，水量为杯子的1/2-2/3，客户走后收拾好茶杯及擦拭桌面。

三、行政文职：

1、配合好其他伙伴做好接待客户工作及提供帮助。

2、配合做好公司的相应文件、资料的打印及整理工作。

3、负责要求监督员工外出时，做好外出登记工作及考勤打卡。

4、负责主持公司每天的会议工作和会议记录。早8：35分晨操，早8：45 分晨会及周、月例会。

5、负责公司工作时间段会议音乐及办公室音乐的选择及播放。

6、负责设计大厅及接待区灯的使用及电脑管理，随时关灯及不用的电脑及 时关闭。

7、负责茶、水、纸杯的管理及增补工作。需购买的及时上报财务。

8、负责下班关窗、关灯及18点后准点关闭不使用的灯及电脑、饮水机电源 工作。

9、负责办公场所、桌椅、家具、电脑等的整洁整齐，及监督指出破坏卫生 的'行为，保持办公室清爽、整洁。

10、负责安排、监督公司轮流值日、带操及会议的准时准点召开。

备注：带操步骤为：

1、问好：各位同事早上好、非常好、yes、

2、练习站姿 双脚成小八字分开、抬头挺胸、双肩放松、双手自然下垂、身体向上立、让我们坚持2分钟

3、回顾如家

企业文化

1、如家的工作作风是? 认真、高效、说到、做到

2、如家的人生价值观是? 既赚钱又快乐

3、如家的客户理念是? 把客户的事当做自己的事来做

4、如家的企业理念是? 客户如意、员工如意、企业如意、社会如意

5、做操

6、掌声鼓励

四、业务维护：

1、更新公司网站及相关合作网站

以上所约定事项任意一条中的任意一款有不执行或执行不到位的，因失职造成公司损失的除照损失金额赔偿外，另违章一次罚款10元。

该文本一式两份，部门责任人签字后生效。

前台接待工作职责 4

1、协助展厅经理完成展厅接待工作，并做好客户接待；

2、负责准确填写来电、进店客流登记表，并做好客户回访；

3、完善当日系统客流信息的录入；

4、负责整体展厅5S管理；

5、上级安排的其他工作

前台接待工作职责 5

一、咨询接待：

1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等，公司前台接待工作职责。

2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调-教师一同解决，保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变，对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的'程序进行申报，审批后方可执行。

二、信息管理：

1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理，并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈

4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

前台接待工作职责 6

1、熟悉前台的各项程序与标准，提供热情周到的对客服务。

2、熟悉前台的各项设备设施的操作与简单故障排除。

3、熟悉处理酒店紧急突发情况的操作流程。

4、保证与酒店其他部门保持良好的沟通交流与团队合作精神，紧密合作，保持酒店的正常运行。

5、岗前做好对客服务的准备工作，如了解当日的客情准备好工作所需要的'各项物品等。

6、完成前台的各项工作，如入住登记，离店办理，外币兑换等。

7、完成上级领导安排的其他任务。

前台接待工作职责 7

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的`接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

4、月度考勤制作。

5、完成上级交待的其他工作事宜；

前台接待工作职责 8

1、负责公司前台来访人员的登记、接待和引见，电话转接、信息记录及转达工作；

2、负责公司日常行政管理的运作（快速收发、文件收发、订水等）；

3、负责应聘人员的预约、接待及工作；

4、负责对公司办公区域、会议室的环境维护的管理；

5、协助办理员工的.、、转正等相关手续的办理工作；

6、负责协助上级领导处理企业会议或者活动的准备工作，撰写会议纪要；

7、负责办公室用品、礼品、劳保用品等物品的采购申请、质量验收、发放、登记和管理，固定资产的盘点和台账管理；

8、负责公司办公环境的日常维护、办公设备的日常保养与故障报修、计算机及网络设备故障的报修工作；

9、协助公司举办的各类活动。

10、完成领导交办的其他工作任务。

前台接待工作职责 9

1、接听电话及处理语音信箱的.信息

2、接待当日进店客户

3、统计当日客户进店量

4、收发快递及传真

5、保持工作区域整洁

6、负责车主精品店的维护和设备，确保符合标准

7、负责销售部行政事务以及上级领导交办的其他事项

前台接待工作职责 10

1、为顾客提供便捷的预约排诊带诊服务同时衔接院内各部门间的客户接待流程，包括客户消费档案等工具的`建立和使用；

2、负责医院现场服务环境，按照标准为顾客提供热情友好的服务；

3、负责顾客满意度调查心灵关怀和节假日问候以及活动邀约；

4、完成上级领导交办的其他工作。

前台接待工作职责 11

1、负责员工关系版块，包含公司档案维护更新，入离职手续办理及考勤管理；

2、负责员工活动组织策划、宣传，组织相关活动及内部沟通；

3、负责公司差旅管理、差旅机票、酒店预定及费用管理；

4、负责公司资产管理，包括采购、发放及库存等管理；

5、兼任前台，负责来访接待、会议及公司环境管理；

6、协助完成领导交代的临时性工作。

前台接待工作职责 12

1、负责前台电话的接听，做好来电咨询相关工作;

2、负责来访客户的接待、基本咨询、引见和送别，懂得基本商务礼仪;

3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象;

4、完成上级交给的`其它事务性工作。

前台接待工作职责 13

1、负责前台的来访接待，并做好来访人员登记工作；

2、负责为来访人员提供接待咨询引导服务；

3、负责有礼貌接听来电，并做出相应处理；

4、负责工作区域内设施设备的报修工作；

5、完成领导交办的`其它工作。

前台接待工作职责 14

1、前台相关事务处理，包括电话转接、办公用品管理、文印管理等；

2、行政人事部相关人事事务，包括员工入离职、考勤管理等；

3、协助行政人事部经理安排公司的团队活动组织、实施；

4、行政人事部的一些其他文件与沟通类事务处理；

5、完成上级交给的'其它事务性工作。

前台接待工作职责 15

1、负责客户及其他人员的接待及登记工作；

2、负责公司前台来电，及时接听来电，并做好记录；

3、及时收集客户信息并做好客户反馈工作；

4、及时向相关人员传达接到的信息；

5、及时完成领导安排的.其他任务；