商场客服经理岗位职责
在快速变化和不断变革的今天,越来越多人会接触到岗位职责,岗位职责是一个具象化的工作描述,可将其归类于不同职位类型范畴。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗?下面是小编为大家收集的商场客服经理岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
商场客服经理岗位职责1
1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。
2、负责落实责任书签订工作。
3、负责培养一名后备经理。
4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。
5、加强员工的思想教育工作,培养员工爱红星如家的思想,检查督促员工的行为是否规范。
6、确定工作目标,制定工作和培训计划,做好工作安排,做好每月、季、年度的工作总结。
7、做好有关外包商的评审工作,按照物业合同招投标流程进行成本管理,并对预算的'使用加以控制。
8、建立良好的公共关系,协调与其他部门的工作,处理重大投诉事件。
9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责,商场遇紧急情况及事故,须配合商场处理及做好善后工作。
10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行,实现质量目标。
11、负责物业档案文件管理,建立良好的公共关系,协调与商场其他部门的工作。
12、定期组织召开部门有关人员的工作会议,传达集团和区域物业工作精神,检查部门工作落实情况并对员工进行考评。
商场客服经理岗位职责2
职责描述:
1.协助项目总经理制定年度部门预算及把控全年预算的执行.
2.制定井完普客服中心工作流程,商品质量投诉流程,服务质量及环境设施投诉流程.
3.监督客服人员对顾客的各项服务工作
4.解决客服人员未能处理的`各项顾客投诉以及销售服务中遇到的问题.检查顾客投诉记录的跟踪情况.
5.制定并完善(租户管理手册)(租户营业员管理手册>;(对部分项目适用)
6.市核每日商户销估额的汇总数据.(对部分项目适用)
7.制定年度消费者调查制度和问卷.
8.组织年度消费者调查,并总结调查结果供各业务部门参考,以适时调整优化购物中心各项工作.
9.建立月度客服,租尸店长培训制度及培训内容,开结合现场指导,外部培训,帮助下属学习和解决问题,提高员工专业技能.
10.接待各政府部门工作的检查
任职要求:
1.最低学历资格:全日制大学本科(硕士以上学历优先,有海外留学经验优先).
2.相关商场客服经验3年以上;
3.所需的专业知识及证书:英语良好,会粤语,日语或其他小语种优先.
4.个人素质要求:具有较强的人际沟通协调能力,执行能力,工作负责,能承受较大压力
商场客服经理岗位职责3
1、在总经理的领导下,全面负责商场环卫管理、保安管理,水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。
2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策,树立好企业形象,努力,提业务素质。
3、按照公司部署,有计划地搞好商场的各项工作。
4、保证商场清洁卫生,搞好环卫工作。
5、负责商场的'停车管理。
6、建立和健全水电气管理制度,指导、督促公司员工认真执行安全操作规程,搞好安全工作。
7、负责水、电气日常维修工作安排(包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等),及时处理好各项日常维修工作。
8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。
9、建立设备台帐,定期核对,做到帐实相符,防止公司资产流失。
10、加强监督检查,建立监管考核办法和奖惩机制,经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估,实施奖惩。
11、定期检查安全措施,消除安全隐患。
12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况,重大、紧急的问题立即向总经理报告。
13、完成总经理交办的其他事务。
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