客房经理岗位职责

现如今，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的客房经理岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客房经理岗位职责1

1.负责区域门店的整体运营质量及运营标准督导检查，提高门店的经营管理能力;

2..统筹区域内门店各项资源，为业绩目标的达成组织、督导区域内店长各项经营管理工作;

3.协助优化酒店运营标准，检查、监督、指导区域内门店对于集团下达的各项制度、标准在门店落实执行;

4.协同运营各相关部门建立规范、高效的运营管理体系并优化完善。

客房经理岗位职责2

1.全面负责客房部工作，以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。

2.负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。

3.负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

4.提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。

5.制定房务预算，控制房务支出。

6.巡视和检查本部门的工作状况。

7.对客房服务质量进行管理和控制。

客房经理岗位职责3

1、负责制定部门规定细则，随时掌握员工思想动态;

2、检查、督导客房各负责人的工作进程，了解并掌握营业动态;

3、加强巡查工作，做好对客服务的指导，收集意见，及时处理好顾客投诉，持续改进酒店服务质量;

4、根据酒店管理模式，负责对VIP重点及特殊客人的专项服务，建立分店重要客源关系档案，对重要客人作礼节性拜访，加强本店与客户的良好关系;

5、现场组织和指挥大型和重要接待的安排和运作;

6、管物品、设施使用情况，并进行有效的成本控制，降低费用，增加盈利;

7、协助人事部对员工进行培训，辅导员工职业规划与发展，做好对下属全体员工的服务工作;

8、制定并实施店人才培养计划，为公司发展输送人才;

9、与执行总经理保持良好沟通，及时反馈工作中相关信息;

10、主持早、晚例会，并做好日、旬、季、年工作日志、工作计划和总结;

11、保持与其相对应的餐饮经理、行政后勤部门及本营业区域的现场协调;

12、上级交办的其他临时性工作;

13、配合、协调各部门的相关工作。

客房经理岗位职责4

1、全面负责本部门的管理工作，制订工作计划并合理使用物资及人力资源。

2、参加总经理主持的管理层会议，并负责本部门人员的聘用及工作考核。

3、负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。

4、经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。

5、保持与前厅部的密切合作，随时掌握客房出租情况及贵宾抵离情况。

6、配合维保部做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和客人人身财产安全。

7、负责客房设施设备及机械设备的管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。

9、与采购部及供应商保持联络，检讨有关各类用品之市场价格，比较及测试新产品。

10、妥善处理客人的投诉，职权外的及时向上级汇报。

11、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。

12、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的凝聚力和向心力。

13、每月检查客房用品、清洁用品、布草的使用、损耗情况。

14、编制汇总各种营业月报表。

15、完成上司指派的其它任务，积极向上司提出合理化建议。

客房经理岗位职责5

1.传达、布置并执行上级指令，制定年季度工作计划，掌握部门营业收入等各项指标的完成情况。

2.直接指挥每日的客房事宜，巡视客房部所管辖区域，抽查监督前台、客房服务质量。

3.监督日常清洁卫生工作，组织周期性卫生计划的实施，监督、协调、指导主管/领班工作，督促员工严格遵守酒店的规章制度，审核评定管理人员奖金。

4.处理客人投诉、员工违纪行为，提出新员工的招考计划，并参与招考和培训工作。

5.不断完善客房服务用语、方法、程序和规范，提高服务水平，协助相关部门，搞好治安、消防、防疫等各项工作。协调酒店内部其他部门的关系。

6.明确自己的职责、权限和当年经营目标。

7.熟悉本酒店情况，通晓客房管理规范、标准、技能和技巧。

8.具备接待、服务、卫生、安全、消防等方面的专业知识，操作技能熟练。

9.具备汉语普通话和至少一门外语口语交流的沟通能力，精通人际交往规则和服务礼仪。

10.熟悉并擅于执行公安、卫生、工商等主管部门有关的政策规定和酒店内部规章制度。

11.精通客房部各工种、岗位的职责要求及运行程序和标准。

12.了解部门现有设备的性能，熟练掌握电脑操作和酒店管理软件的运用。

客房经理岗位职责6

1、负责酒店客房的管理工作，负责客房部正常运作;

2、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况;

3、严格控制经营成本支出，组织对布草和制服进行阶段性盘点及补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量;

4、检查并指导客房部工作进度，开展培训工作，提升服务质量，保持服务特色;走访住店客人，了解客人需求，接受并处理客人投诉，提供个性化服务。

客房经理岗位职责7

1、负责本酒店客房的卫生达标;

2、负责负责客房部的日常管理：

A、负责员工的排班及考勤;

B、负责设施设备的保养计划的制定并负责落实;

C、负责部门培训计划的制定及落实;

D、负责制定周、月、季度、半年度、年度计划卫生并负责落实;E、负责部门布草的管理

3、负责每天巡视各楼层及公共区域的卫生，保持楼层及公共区域的卫生标准;

4、负责上级安排的其他工作。

客房经理岗位职责8

1.负责客房部的整体运作，分配督导员工工作，制定工作计划。

2.较强的成本控制意识和能力。

3.根据酒店的运营标准，对房间的设施设备，及各项物品进行检查。

4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算内。

5.随时抽查部门员工的工作质量和效率。

6.负责日常行政管理工作，对工作态度，劳动纪律和工作质量进行统计考评

客房经理岗位职责9

岗位职责：

制定并组织实施营销计划，负责酒店形象的树立和改善，进行市场开发，最终实现酒店的经济效益和社会效益的提高。

工作内容：

1、参与制定酒店销售预算，拟定酒店营销计划，报店长审批后组织贯彻实施，并针对不同季节市场变化和客源特点，适时调整客流量。

2、分解落实每月任务指标，努力完成和超完成预算目标，深入市场，广泛联系客源。

3、负责与重要客户业务洽谈，签订合同。接待与拜访重要客户，掌握客户优惠价格标准与幅度。

4、对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议，以最大的可能提高酒店赢利。

5、掌握酒店会员、散客、长住、商务、团队、会议等各类客源的销售结构与销售价格，控制销售成本和广告宣传费用，不断提高经济效益。

6、详细了解饭店的服务项目、内容和服务时间，清楚了解客房状态、客房类型以及包价产品和折扣规定等方面的知识。

7、做好《日客户拜访记录》、《周拜访记录》并存档，迅速、高效、礼貌地解决客户的问题，参与解决一切引起宾客不满事件，争取在饭店政策范围内使宾客重新获得满意感。

8、协助前台，有效地做好预定处日常工作管理和每日预定流量的控制、即时房态的控制。

9、对于超预定造成客人的外送，及时做好客人接送工作安排和客人安抚、回防工作

10、参加酒店销售分析例会，汇报市场动态，提供准确信息供店长及区经理决策参考。每周组织部门营销例会，分析市场动态，客源情况，竞争对手的营销情况和价格水平，分析部门营销工作中存在的问题及原因，及时提出改进措施。

11、及时做好协议客户和同到期的续签工作，可以与餐厅、咖啡等店签订合同进行顾客置换。如季季红火锅。与旅游社、中介签订协议增进客源，如携程旅游网，赣之旅旅行社。与协议公司，会展公司联系增加来参加各类展览会或内部培训会的客源。

12、每月初和年终做上月和全年酒店销售综合分析报告，提出相应措施，供店长参考。

13、完成上级委派的其他工作事项。

客房经理岗位职责10

1、确保根据酒店出租率，合理安排员工班表并提前安排各类工作任务。

2、确保员工仪容仪表的标准性及统一性，定期与员工进行沟通，与部门员工建立起良好关系，建立员工档案，定期进行考评。定期召开部门例会，做好记录。

3、制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核。制定培训相关的应急措施操作手册，安全标准操作流程，紧急事件预案和工作程序。

4、定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期。准备并监督任务表，确保清洁客房的有效性，并保持所有公共区域的清洁卫生。

5、协助财务部配合总经理审核及监督管理供应商，建立其档案，并对其提供的服务进行定期检查和考评。

6、根据部门预算，做好成本控制。合理分配部门工作。执行仓库管理制度，定期进行盘点并做好档案。

7、处理好部门与其他部门的关系，合理安排人员，执行客房做房标准。

8、根据总经理要求处理客房各类事务。

客房经理岗位职责11

1、建立客房服务流程和标准，并组织培训实施;

2、负责组织、安排和协调客房及公共区域卫生保洁;

3、督导、考核下属员工按标准和流程实施客房保洁和相关服务;

4、设计卓越的产品体验，为客人提供周到、温馨的服务，创造客户感动;

5、管理客房物品及设施;

6、做好和前厅的`沟通和衔接，处理客房突发事件。

客房经理岗位职责12

1.负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。

2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。

3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。

4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。

5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

客房经理岗位职责13

l根据现场实际情况，编制清洁和服务计划;

l检查范围内责任区的保洁状况并做好记录;

l日常工作安排,监督落实保洁员岗位职责;

l随时抽查保洁员的工作状况，及时调整人力及处理突发事件;

l对员工的工作质量和态度做出纠正、指导，并做正确的评估;

l对清洁设备、工具进行使用维护、清洁保养;

l在工具和设备的使用中、对员工进行正确且有效的指导;

l正确面对投诉，并根据投诉提出行之有效的改进措施并监督执行;

l仓库管理，编制用品采购计划及进货物品的验证;

l每月员工考勤的汇总统计及薪资计算。

客房经理岗位职责14

1、全面负责部门的管理工作，制订全年工作计划并有序推动落实。

2、负责部门人员管理，合理使用人力资源，并做好人员的工作考核。

3、负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。

4、经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。

5、负责客房设施设备的管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。

6、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的凝聚力和向心力。

7、妥善处理客人的投诉、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。

8、完成上级交办的其他任务。

客房经理岗位职责15

1.负责酒店客房的人、物及各项管理，并协助做好客房的销售管理工作。

2.负责对客房服务员操作规范的检查。负责对客用品布置规范的检查。

3.负责对各种房态的卫生和设备设施的检查。

4.负责对客房部员工的日常管理、培训及监督检查。

5.召集开每天的客房例会。

6.负责处理客人的投诉，并及时将处理结果上报。

7.做好客人的意见采集、汇报及问题的解决落实工作。