营业员销售注意事项完整版

心态要摆正（你在做事，别人在看）

1. 同时之间以诚相待，以礼相待，真正做到严于律己，宽以待人，从骨子里尊重别人，无论资深浅高低，用自己的能力和待人处事的风格，征得其他同事的尊重，欣赏，尊重客户，尊重别人，不仅仅是一种美德，而且是人格魅力的体现，任何时候都不要伤害他人的自尊心。

2. 如果客户遇到难题时，你认真地帮他分析问题并有效果解决问题，他们也会帮你解决销售中的难题，或者给你介绍客户。

3. 当一个销售人员站在客户的立场上时，就比较容易捉住推销的重点，处处为客户着想，不要只想着订单，需要想着客户的需要，这样才能与客户保持长久的关系，才能提高你的销售业绩，千万不要以貌取人，因为我们看到的往往都是表面的东西，不管客户是否订购我们的产品，不要仅凭着自己的直觉判断将客户归类。对客户都要做到最起码的尊重。

4. 正确对待批评意见，出现问题首先反省自己，再找出问题所在同样一件事情第一次做错是无知，如果接二连三犯多次，则是一个人做事的态度问题，没有把心放在工作上。

5. 保持学习心态，向强者靠拢，每天下班后对自己一天的工作情况做个总结，做好详细的工作笔记，养成每日一记，每日一看并严格实行的好习惯，工作分轻重缓急，针对不同的客户性质做重点跟踪

6. 做为销售人员面对的客户的提问要细心，耐心的回答，正在做到百问不厌，为客户解决一切大小问题，是一个销售人员应该做到的。

7. 时刻注意自我保护意识，办公桌的办公文件，电脑信息，自己的笔记，名片，客户报价单等一切重要信息文件都要整理好，收好。做任何事不要犯笔杆子错误，不能一心二用，要专心致志，对工作，生活，朋友要充满热心和热情。坚信付出必有回报。销售业绩解决一个销售人员在公司寿命的长短，销售人员做人做事的心态很重要，以德服人。

怎样提高个人销售业绩

1. 要想做好销售，首先要做到勤字当头，这也是一名业务员必备的素质，一个成天与客户在一起的“销售庸才”的业绩一定高于整天待在办公室的“销售天才”

2. 销售人员要做到七勤：脑勤，心勤，眼勤，耳勤，口勤，手勤，腿勤。

3. 销售人员要勤学习，不断提高和丰富自己，销售人员，一定要有吃苦耐劳的精神，不怕碰壁，敢于表达。

4. 要学会宽容，能自己调节，对于客户的要求能积极反映和行动，勤沟通，销售人员经常与领导和同时交流，沟通自己碰到的问题，了解他们如何解决问题的，找到解决的办法，共同提高。

5. 勤总结，有总结才用提高，无论是成功还是失败，自己的经验和教训都值得总结。成功的经验可以借鉴，失败的教训不会让自己重滔复撤，做为一个销售人员应养成勤奋好学不轻易言败，别人能做到的事情相信自己一定也能做到。

6. 心动就要行动，行动就应该快速，做任何事情都要快人一步。

7. 勤奋好学，掌握好企业知识，行业知识，产品知识，不仅要熟悉自己的产品还要熟悉同行的产品。

销售人员的基本因素

1. 销售是一份很有乐趣的工作，对自己要严格要求，每天都有新的挑战，每天都会得到很大的进步，销售人员必须养成良好的心理素质，提高自己的修养。

2. 销售是通过自身的不断努力才能逐步获得成功，它可以锻炼一个人的意志和毅力，销售元需要用意志客服困难，敢于挑战战胜自己，持力以恒，不达标坚决不罢休！

说话捉住重点

1. 面对客户意见，不能随便，不假思索的反爻，客户的意见，无论对错，首先应尊重客户的意见，然后以适当的'方式提高自己的意见，说服客户，不要在客户面前自吹自雷，自信的同时也要谦虚，使洽谈工作一个融合的气氛中进行。在谦虚的同时也不能过于自负，要保持良好的精神面貌，充分展示对自己，对产品，对公司有信心的表现。谈到产品和服务质量，切不可含糊，一定要做到心中有数，说话有底气，这样才会使客户信服。

2. 不要随意攻击他人，如果客户提到我们的同行，千万不能说同行怎么不好，应长话短说，选择适当时机插入主题，要有礼貌的呈递卡片，了解客户以前合作伙伴及付款方式，产品质量档次，开发能力等。做到知己知彼，百战百胜。

3. 我们作为销售人员，做任何事情都不能马虎，必须认真对待，这就是成功人士的第一个阶段。

2012.5.6

营业员销售注意事项完整版 [篇2]

一、向顾客推销自己

在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计，71%的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。所以导购员要赢得顾客的信任和好感。

导购员需要做到以下几点：

1.微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。

2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。

3.注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。

4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。

5.倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。

二、向顾客推销利益

导购员常犯的错误是特征推销——他们向顾客介绍产品的材料、质量、特性等等，而恰恰没有告诉顾客，这些特征能带来什么利益和好处。导购员一定要记住：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益——产品能够满足顾客什么样的需要，为顾客带来什么好处。

导购员可分为三个层次：低级的导购员讲产品特点，中级的导购员讲产品优点，高级的导购员讲产品利益点。那么，导购员如何向顾客推销利益?

1.利益分类：

(1)产品利益，即产品带给顾客的利益。

(2)企业利益，由企业的技术、实力、信誉、服务等带给顾客的利益。

(3)差别利益，即竞争对手所不能提供的利益，也就是产品的独特卖点。