企业如何做培训效果评估

越来越多的企业重视培训工作，但培训效果不很理想，本文主要从企业培训效果评估贯穿于培训的整个过程，从反应评估；学习评估；行为评估；结果评估四个层次做好培训效果评估，并将培训效果评估运用到企业人力资源管理中，实现培训收益的最大化。

企业的竞争说到底就是人才的竞争，人员素质的好坏决定着企业的发展和兴衰。越来越多的企业已经开始重视培训工作，收到较好的效果。但个别企业管理者对培训的重视程度不够，培训缺少科学性和系统性，培训效果差等。为做好企业培训工作，就需要重视企业职工的培训效果评估。培训效果评估是企业管理者通过一系列的信息、资料、数据对培训产生的效果进行定量分析和定性评价的过程，保证培训质量不断上升。

总结起来，对培训进行评估主要基于以下方面的原因:

(一) 从组织层面看

企业之所以要举行员工培训, 一般是基于两方面的动机：一是解决企业现场的紧急问题；二是为企业的长期发展奠定基础。同时，企业各层面的人员感受到学习和提升在企业发展中的重要性，进而形成健康的组织学习氛围，营造一个环境育人的生动场面。从这个层面上说，对培训后的效果进行评估和了解，有着直接的积极作用：可以知道训练在多大程度上可以促进问题的解决；训练为企业长期战略方向作了哪些有益的积淀工作。

(二) 从培训管理的层面看

人力资源部门或培训部门对组织的人力资源发展和提升承担着重要规划和推动责任。人员素质的提升是潜移默化的过程，是渐进的过程，培训管理和组织部门对单独的培训项目进行评估，除了可以全面了解该项目的效果及需继续改善的方面，更为培训管理部门积累了对企业培训进行战略性改革的基础素材，有助于做好培训长期规划的事情。

(三) 从改善单个培训项目效果层面看

评估活动对界定胜任该项目讲师的素质要求，界定适合的参训学员，界定最佳的课程内容，选择最适合该项目的授课方式，确定最佳授课时长等方面都有着积极意义。

此外, 对培训效果进行评估和分析，可以让所有相关方感受到公司对培训是重视的，公司对参训人员是重视的，公司对主讲老师是重视的，培训是要有效果的，等方面也有良好的暗示作用。

对企业培训效果的评估主要体现在以下几个方面：

（一）企业培训效果评估的内容

企业培训效果评估贯穿于培训的整个过程，是企业培训管理的基础工作。培训前，组织培训需求分析，暂定评估目标。培训需求分析主要包括组织分析、任务分析、人员分析。组织分析是分析企业的发展战略、技术革新、机构改革等；任务分析主要是分析企业的岗位说明书及要求，了解从事某项具体工作的内容，如企业岗位工的工作技能等；人员分析主要是分析哪些人员可参加培训，哪些人员可不参加培训等，管理人员需要参加培训的内容，操作岗人员需要培训的内容等。通过培训前的评估，明确培训的可行性，量化具体指标值，为下一步工作奠定基础。

培训过程评估有以下几个方面，一要评估培训内容的针对性和实用性；二要评估培训师资的来源，确保培训师和培训过程的匹配性；三要评估培训课程设置、时间安排、场所的确定，具体事宜的布置的统筹性等。

培训后要评估参训人员对此是否感兴趣，能否达到目的，是否对企业生产经营管理有促进作用。

（二）培训评估的层次和方法

企业培训效果评估主要分为四个层次：反应评估；学习评估；行为评估；结果评估。

反应评估阶段主要评估学员对于具体培训课程设置、培训讲师是否满意及培训组织管理是否合理。本次培训是评估的初级阶段，比较容易进行。主要采用的评估方法为问卷调查法，即根据培训讲课的内容和目的设计几张调查问卷，选择具有一定覆盖面的人，可采用集中或分散的形式，对其进行调查，最后问卷的结果进行汇总确定是否满意，是否达到培训效果。面谈法，选取学员或者老师分层次开展不同内容的访谈，从不同角度进行询问，采取一问一答的形式，做好记录，开展评估。综合座谈法，是采取座谈会的形式，选取有代表的人员，在主持人的主持下，大家畅所欲言，做好记录，准确收集相关信息，

做好评估。反应评估操作比较容易，可在培训课程进行时或结束后完成，主要由培训单位即可完成。

学习评估阶段主要是评估学员对培训主要内容、技巧、概念的吸收和掌握程度。主要采用提问法、笔试法、口试法、模拟练习、案例教学法等。本次培训效果评估主要可采取考试等形式进行，可在培训课程进行时或者培训课程结束时进行，主要由培训单位组织完成。大部分培训都采用此种方法进行。 行为评估阶段主要是衡量培训后的行为改变是否因培训所导致。主要采用的是问卷调查法，行为观察法、访谈法、绩效评估法等。本评估主要由学员的直接主管上级完成，在培训课程结束后三个月或半年后完成。

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