星级收费站检查汇报材料
尊敬的各位领导:
首先,欢迎各位领导莅临我站检查指导工作!常屯收费站位于邢台市威县常屯乡,东临20公里是中国武松之乡-清河,西距22.5公里是义和团发源地-威县。我站现有职工40人,其中党员5人,团员23人,自开通一年来,我站始终以文明收费工作为中心,坚持优质服务为主线,为进一步加强文化建设,突出自身特色,我站在一楼全力打造了励志文化走廊,以此激励职工做正直人、办诚信事、创和谐站、谋新发展。
下面我就星级收费站创建情况从五个方面向各位领导汇报如下:
一、成立创建星级收费站领导考核小组,保证工作顺利开展,首先从站领导思想上重视,严抓落实,规范站内各种规章制度,加大对收费人员的日常稽查力度,把创建工作日常化。
二、完善内业建设,查漏补缺。严格按照星级收费站的标准对现有的内业资料进行规划梳理,把第一季度和第二季度星级收费站检查中,缺少的资料进行补充,完善不完整的内业资料,并组织人员到五星级先进单位进行参观学习,学习先进、积累经验、虚心讨教、认真记录,结合本站实际情况,制定适合本站的创建方案。
三、在硬件设施方面,根据本站的实际情况,在现有的条件下,完善各种设施。如:在办公楼内打造文化长廊,成立职工休闲活动室、网络室、阅览室、党团活动室、职工晾衣间,更换和完善庭院宣传栏,制作大厅宣传展板等。
四、严格考核标准,提高服务水平。根据星级收费站考核管理方法,加强了对一线收费人员的考核频率,提高了考核标准,促进了全体职工良好的精神风貌。
(一)、作为服务行业和窗口单位,我们代表的是整个衡大高速形象,整个河北省的形象,文明服务工作必须做好。
1、积极争创“青年文明岗、巾帼文明岗、党员示范岗”,针对存在问题和不足,积极探讨改进服务的方法和途径,通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”,打造行为文明;通过微笑服务、悬挂星标工号牌上岗和统一着装,打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境,打造环境文明。
2、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必须使用文明用语,做到“唱收唱付”外,把微笑服务提升一个层次,真正做到用心服务于广大司乘人员。
3、文明服务和雷锋精神相结合,把学雷锋活动常态化,时刻把“四个做”先进理念牢记于心,用先进理念规范行动,使职工养成人人争当活雷锋的好习惯。
(二)、根据我站特点强化保畅意识,经常性的'进行保畅预案演练,确保站口安全畅通,使职工充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点,在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位,使我站在重大节日车流高峰期也能做到”安全、有序、快捷、畅通“。
(三)、加强、加大考核力度和考核的广度,从工作纪律、日常行为、作业程序等方面严格管理,经常性的查看回放录像,防止从这些细节方面出现问题。
五、以“驿路同心,温馨常屯”为主题美化站区环境,打造舒适站区,为星级收费站的创建工作提供一个优美、舒适的环境,让职工在上班期间也有家的感觉。
以上是常屯收费站在2012年第三季度星级收费站创建工作的开展情况,请各位领导批评改正。
二O一二年十月十六日
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